運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關于運費的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔問題，減少關于運費的糾紛，您應當對運費的組成和承擔進行清晰、準確的描述。運費由買家承擔的，您應當按照實際發生的金額向買家收取運費。
同時請您注意：運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產生的運費爭議，淘寶不予處理，需要您與您的買家自行協商或通過其他途徑解決。

一、運費問題的處理原則
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。
【約定運費的爭議】
運費由買家承擔的，您應當按照實際發生的金額向買家收取運費。
1、 若買家支付的運費高于實際發生的運費的，超出部分做退款處理。
2、 如果實際發生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應當通過阿里旺旺向買家進行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現爭議的，淘寶以有利于買家的描述進行運費的處理。
【發貨涉及的運費爭議】
如果您違反發貨要求（發貨問題的爭議處理），導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔。
【簽收涉及的運費爭議】
1、 買家依據簽收規范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔。
2、 若您按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關運費損失，承擔方式如下：

商品/場景	商品包郵情況	買家	賣家	淘寶處理原則	備注
非七天無理由退換貨商品	包郵/非包郵	1、買家拒收（僅產生單程運費）	您需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物	舉證有效，由買家承擔發貨運費	若買家對您的發貨運費價格有異議，您需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）
		2、買家拒收（產生雙程運費）		由您的買家承擔來回運費
		3、買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款	您同意買家無理由退貨的要求	由您的買家承擔來回運費
支持七天無理由退換貨服務商品	包郵	買家需要享受七天無理由退換貨服務/拒收	/	發貨運費需要您承擔，買家只需要承擔退貨運費
	非包郵			由您的買家承擔來回運費

3、 收貨人拒絕簽收商品后，您應當及時聯系承運人取回商品，若您怠于取回商品而產生額外的運費、保管費等費用，則需要由您自行承擔。
4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導致您發貨后無法送達的，運費由買家承擔。
【退換貨涉及的運費爭議】
1、 買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由您承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由您承擔。
3、 您未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨后，您無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔。若您需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物；由于買家到付而產生的多余的運費，可以要求您的買家承擔。
5、 買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與您發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務。
6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。
【物流涉及的運費爭議】
未經買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發貨的，買家有權拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔。
【商品涉及的運費爭議】
1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款，運費需要由您承擔；
2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔。
3、 七天無理由退換貨商品

商品/場景	買家	是否包郵	賣家	淘寶處理原則
商品支持七天無理由退換貨服務	買家需要享受七天無理由退換貨服務	包郵	/	發貨運費需要您承擔，買家只需要承擔退貨運費
		非包郵		由您的買家承擔來回運費
非七天無理由退換貨商品	買家拒收	僅產生單程運費	您需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物	舉證有效，由買家承擔單程運費
		產生雙程運費		舉證有效，由買家承擔來回運費
	買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款	包郵/非包郵	您同意買家無理由退貨的要求	由您的買家承擔來回運費，但若買家對您的發貨運費價格有異議，您需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）

二、運費問題的舉證
如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務出具相應運費價格證明（如帶有運費價格的發貨單等），以便淘寶核實。

三、溫馨提示
如何避免交易出現運費問題的爭議呢？
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實進行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進行購買；2）發貨前請做好商品質量檢查，降低發生質量問題的概率；3）對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。

四、常見問題
如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔我的發貨運費，怎么辦？
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
發布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發到付件，后續買家拍下并付款，我發到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。

五、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，買到以后不是很喜歡想要退掉，小龍跟小白說“如果要退掉，需要承擔來回的運費”。但是小白不能理解，當時買的時候是包郵的，哪里來的發貨運費呢？于是申請了淘寶處理 ，淘寶介入后核實到，雖然是買家自己個人原因需要退貨，但商品是支持七天無理由退換貨服務的，所以買家只需要承擔退貨運費即可。小龍此時才了解，原來七天無理由包郵的商品，運費處理是這樣特殊，早知道就不設置包郵了。

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本文來源： 運費問題的爭議處理（賣家版）