新手賣家必看快遞丟件的處理技巧：相信做淘寶做得久的掌柜，都會(huì)遇到快遞問題，然后給其造成很大的不便，好說的客戶，解釋一下，也許還容易解決，如果是遇到那些自認(rèn)為顧客就是上帝的客戶，那就麻煩了，很容易給個(gè)中差評(píng)，辛辛苦苦做下來的信用度，就這樣受到影響，多多少少會(huì)影響到生意。下面的小編就說說如何處理快遞丟件：

第一步：做出你的誠意，壓住你自己的煩惱，向客戶解釋

遇到這種情況，我們做賣家，本來就是比客戶更煩，但在這種情況下，我們第一個(gè)應(yīng)該做的是打電話給客戶，向客戶解釋，說明會(huì)給他一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)他造成的不便，讓他見諒。話中盡可能讓客戶知道其實(shí)你比他更煩，你會(huì)得到什么損失。。這樣做，解決好后，最起碼能讓客戶給你一個(gè)好評(píng)，就算給你個(gè)中評(píng)，你再打個(gè)電話解釋一下，那就很容易解決了。

第二步：給快遞公司壓力，讓他們幫你更好的解決。

丟了的東西已經(jīng)是要不回來了，再怎么煩，怎么想辦法，你也沒辦法要回你那個(gè)件了，只能做的是，要回丟失的件的錢。我丟件后，我第一件事，就是問快遞公司，我這個(gè)件怎么了，快遞公司幫我查了三天，才通知我，件丟了，那我就問，那應(yīng)該怎么處理，我這邊的快遞公司的人說，全額賠償給客戶，我就覺得怪了，我就問，按你們的條例上說，不是只賠運(yùn)費(fèi)的五倍嗎？怎么是全額呢？他說，因?yàn)槲彝ㄖ丝偣荆偣境雒妫阅沁叢湃~賠償。當(dāng)天下午，我的客戶就拿 到了賠償，并在當(dāng)天晚上給了我好評(píng)，雖然沒寫評(píng)語，但我還是很開心。。雖然打掉很多電話費(fèi)，但也值。畢竟我還能挽回點(diǎn)損失。

怎樣開網(wǎng)店的小編總結(jié)一下：如果遇到這些事，你們一定要給這邊快遞公司壓力，讓他們幫忙解決，你們問快遞員是沒用的，他們只管收件發(fā)件，這些事，你們問他也沒用，你們應(yīng)該問他們這邊查件的電話，所謂查件的電話，就是快遞公司每個(gè)點(diǎn)都有請(qǐng)人負(fù)責(zé)這些的，這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點(diǎn)，不要打電話過去就很兇或很大火，人家一聽，還會(huì)有心情嗎？最好能問到查件人的QQ，他們一般上班都會(huì)掛Q的，只是不熟不給，如果你主動(dòng)問，也許會(huì)給你。接下來他們幫你處理，處理不會(huì)馬上就搞定的，總公司那邊還要核對(duì)什么的，一般要一二個(gè)工作日，在這個(gè)時(shí)間里，記得不要打在多電話去問，能到Q，也不要老問，這樣人家會(huì)煩的， 呵，記得技巧。好了，就說到這了。

希望廣大的賣家生意興隆，廣大善良的買家，如果一旦被您遇到以上問題，一定要抱著一顆寬大的心，每個(gè)賣家都不容易，相信他們，相信淘寶，能給您一個(gè)滿意的答復(fù)！推薦關(guān)注的新浪微博 http://weibo.com/kaigewangdian 如果你有關(guān)于網(wǎng)上開店不懂的問題，歡迎加入我們一起討論，我們將傾囊相授，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長。

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本文來源： 教新手開店處理快遞丟件的方法