淘寶開店教程的小編發現，網店客服是形成網店持續購買力的保證，如何能夠說動已經拍下商品的顧客購買類似產品呢？
向客戶推薦產品，就要學會能根據客戶的需求方向去“說”。“說”就是向客戶介紹產品，繼而要引發這個客戶對產品的興趣，并且根據他的反應調整推薦產品的方向。
我們來看一個通過成功的“說”，達成有效關聯銷售的案例。
向買家推薦產品，并不是說只要一味地、沒有技術含量地硬性推薦就可以的，這樣只會讓客戶覺得反感而離開。在溝通案例B中我們可以看到：這位客服在向買家推薦產品的時候，先是根據客戶的要求查看了一下他已經拍下的商品，目的一是為了幫助客戶確認訂單，二是為了去了解客戶的需求。
當客服看到客戶已經拍下這個是辣味的牛肉干，由此判斷客戶是喜歡吃辣味的零食的，所以馬上按照客戶的喜好和需求推薦另一款川辣味的豬肉脯。當客戶表示擔心一次買的量太多吃不完的時候，這個客服馬上站在客戶的角度為他考慮，先說明這兩款商品實際的量并不算太多，并且因為好吃所以一般一次吃一包才剛剛過癮。解決了這個關于量的問題以后，接著再有技巧地推了客戶一把，就是抓住買家在網絡購物時最關心的郵費問題，告訴客戶買兩包是可以免郵費的，而省下來的郵費都夠買半包肉脯了，所以最終他的推薦能被客戶所接受。
這個成功的“說”服客戶的溝通案例，實際上用到了在線銷售中很重要的一個技巧，就是“關聯商品推薦”。從上面這個案例當中我們可以總結出兩點：關聯商品推薦的關鍵就是產品之間要有共性，這個是非常重要的！在客戶呼入進來咨詢的第一件產品，和客服向他推薦的產品之間，一定要考慮這兩樣東西之間是不是有共性，這樣才能更精準地做出推薦。
讓我們來思考一下，如果你是一個銷售母嬰類產品的客服，客戶呼入進來咨詢的第一件產品是一個待產包，那么在這個時候你可以再推薦什么產品進行關聯銷售呢？防輻射服嗎？當然不對！都已經要買待產包了，可見應該已經是進入了待產期，防輻射服這類孕初期就應該買的產品絕對不適合做關聯商品推薦了！
所以我們得出一個結論，關聯商品的推薦不但應該考慮產品間的共性，還要結合生活經驗去考慮使用者的實際情況。比如上文提到這個購買待產包的客戶，如果順便再推薦一個產后恢復的綁腹帶，是不是很容易成功呢？因為現代女性對身材的要求很高，在生產以前她們就會開始考慮身材恢復的問題，在這個時候提前關注到她們的需求，才能使我們的關聯商品推薦更容易獲得成功！
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本文來源： 網店客服如何“說”動客戶
