網(wǎng)店掌管怎樣建造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店品牌，我們都知道品牌的意義，人們查找買東西之前，第一個考慮的就是品牌，如果我們的網(wǎng)店也能建造屬于自己的品牌，讓顧客主動的幫我們宣傳網(wǎng)店，那你可以想想你的網(wǎng)店生意會是多么的紅火。為了打造屬于自己的品牌，我們應(yīng)恰當(dāng)?shù)奶幚砗靡韵挛鍌€問題。
一、商品質(zhì)量問題
質(zhì)量問題絕對是招致差評最主要的原因。如果是賣家自己的商品普遍存在質(zhì)量問題，東西差到實在令買家忍無可忍給你一朵黑花，那絕對是你咎由自取，沒得抱怨的。做好店鋪的前提是你商品的質(zhì)量務(wù)必過關(guān)，如果連自己對自家寶貝的質(zhì)量都不放心，你怎么能叫客人放心購買你的東西呢。
還有一種情況純屬無奈，再好的商品大批量生產(chǎn)過程中，也難免出現(xiàn)一兩件質(zhì)量有問題的商品，咱們沒可能保證完全沒問題，但當(dāng)寄出的商品出現(xiàn)了問題時，就得爽快負(fù)起責(zé)任，做好溝通，別推三推四。
有些賣家也許說，咱賺到的錢都不夠支付郵費，這樣做咱就要賠錢，有啥辦法？可是更無辜的是買家，責(zé)任一點都不在買家身上，卻硬要人家沒買到東西反而賠上郵費，換過來是你，你能不窩火嗎？將心比心吧，其實出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率是非常低的，上百次交易中才出現(xiàn)這么一次虧本，又為何斤斤計較，撿了芝麻丟了西瓜，虧一點總比大批顧客看到你的黑花掉頭就走要劃算多了。贏一次交易很容易，贏得顧客的心卻不容易，負(fù)責(zé)任不僅是對顧客，也是對自己。
二、服務(wù)問題
買東西時，最怕遇到間隙性消失的客服。打個招呼，半天才回應(yīng)你，再問個問題，又等老久才有人回答。不回答也就算了，至少也設(shè)個自動回復(fù)解釋遲緩的原因吧，或者在有空時可以跟買家說明是顧客多忙不過來。買家也是人，能體諒特殊情況，你說了原因她不會怪你，說不定還會比較爽快拍下東西，省了你的時間。但你不理不睬，那絕對會令買家郁悶，甚至搓火不再光顧你的店鋪。所以良好的服務(wù)態(tài)度不是要求你像侍奉老佛爺般低聲下氣，只要你認(rèn)真去回答顧客的問題，堅持自己的原則，讓顧客感覺你不是忽視她，敷衍她，她同樣也能感覺到你的真誠。
構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個很重要的因素是專業(yè)素質(zhì)。很多賣家以為熱情去服務(wù)買家就足夠了，其實在服務(wù)過程中我們往往會被買家問到一些商品細(xì)微方面的問題，這時候很多賣家會被問得口啞啞，不知道怎么回答。這種情況容易令買家猶豫，對你的商品失去信心。所以平時有空時，務(wù)必充實自己對自己寶貝的了解。
三、物流問題
因為物流問題遭遇差評很多賣家都遇到過吧，這個實在是最冤枉的。同一家物流公司，不同地方的下屬部門服務(wù)素質(zhì)都不一樣，有些很好，有些是差到不得了。咱們是小賣家不是物流老板，除了幫買家催促快遞外，基本上是無法控制他們服務(wù)態(tài)度的。
盡自己的力量去跟進快遞，如果最后買家要給你差評，至少你有理有據(jù)，可以和她做好溝通問題。說明是因為什么原因延遲派送，曉之以情動之以理，向她訴訴苦，說明自己已經(jīng)盡力了，作為賣家辛辛苦苦賺個好評也不容易，大多數(shù)買家還是吃這套的，不會太為難你。
四、特殊買家問題
不可否認(rèn)這個世上的人也是千奇百怪，只有你想不到，沒有不存在的。林子大了什么鳥都有，雖然多數(shù)的買家都是理性親切的好買家，但總有幾個是特別令人心寒。有些很尖酸刻薄的買家雞蛋里挑骨頭，胡攪蠻纏，甚至惡意破壞商品，誣陷你的質(zhì)量有問題，要求退換。
面對這些買家時，首先要控制自己情緒，不要陷入和她對罵的陷阱，有條理要求她出示相關(guān)證據(jù)，當(dāng)然她會想辦法推諉，要挾你差評，但你一定要堅持自己的立場，作假的人其實說話很容易出漏洞，往往前后不一致，可以抓住她的漏洞反擊她，保存截圖證據(jù)。買賣雙方人格是平等的，沒有誰是誰的上帝。咱們賣家也不是被人隨意踐踏的，對付那些不講道理的野蠻買家，我們決不能手軟，一定要投訴她，為自己爭取一個公道。
五、惡意差評買家
差評師的手段來來去去差不多那一套，自己遇到不對勁的買家時就要多留個心，免得落入陷阱。買家零信譽又剛注冊的要小心，專買小東西，又用不用旺旺的要留神，突然披另一個馬甲上來要你更改收貨地址的有問題，有信譽的最好先去看看他的評價，一片黑色的不用說，絕對不是好鳥。
真中招了也要想辦法采集證據(jù)，絕對不要輕易屈服，因為太多小買家對他們屈服，使得他們越來越猖狂，更加肆無忌憚坑害更多的賣家。對付職業(yè)差評師論壇里有很多絕招，在這里也不細(xì)說了?？傊f事留個心，多了解差評師慣用手段，你就不會輕易被敲詐了。
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