新型網店掌柜基本素質培養(yǎng)。網店掌柜其實就是網店店長，可能這個名字比網店店長聽起來爽一點。我們都是新時代的人，在這經濟快速發(fā)展的社會，作為一個新型網店掌柜，有哪些基本素質是需要擁有的呢？

網店掌柜是溝通的橋梁：掌柜直接傳達著產品的價值、品牌含義、產品質量等一些相關的信息傳達給消費者。又要收集顧客對產品的意見、店鋪分類、店鋪名稱等建議，以便于更好的提升服務和美觀。

掌柜是服務大使：充分了解自己店鋪的產品的特征、使用方法、用途、功能、價值的基礎上，為顧客提供最優(yōu)質的服務，以更人性化的服務來取得自己的客戶。

一、網店掌柜需要的素質和知識

1. 掌柜的品德素質要求

愛心：愛心是成功的最大秘訣和有力的武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。

信心：人之所以成功，是因為相信自己能成功。

恒心：成功需要忍耐，一貫、堅持。

熱心：熱忱是推銷才能中最重要的一個因素，把熱情和工作結合在一起，事半功倍。

2. 掌柜的業(yè)務素質要求

就像不是所有的人都能當作家一樣，也不是所有的人都能當掌柜。要做一名合格稱職的掌柜，你就必須先具備以下幾種素質：

強烈的推銷意識

熱情友好的服務

熟練的推銷技巧

勤奮的工作精神

（以上4條我就不多寫了，大家應該都能理解。）

1.）了解店鋪銷售產品的企業(yè)文化與內涵，

2.）了解銷售產品的知識，這需要你不斷的閱讀最新的產品介紹，

3.）了解競爭品牌的情況，

4.）熟悉顧客特性與其購買心理，

5.）熟練的推銷技巧。
二、網店掌柜的責任

成為你一個好的掌柜不只是簡單的把東西賣出去就完成任務了。銷售是雙方的事情，所以，我們從兩個不同的角度去看待銷售。

一、）做為店鋪管理者的角度：

1. 宣傳店鋪的品牌和產品的品牌

通過在銷售交談中，向消費者介紹產品和店鋪的品牌含義、品牌的價值、產品的質量保證、宣傳店鋪的經營理念，提升店鋪的認知度和形象。

2. 產品的銷售和店鋪整體裝修

利用各種途徑去宣傳自己的店鋪和產品，提升自己的服務技巧和交談能力，研究消費者購買時的心理狀態(tài)，提升消費者的購買欲望，以便于增加店鋪的銷量。

產品圖片的制作、上傳、維護，讓自己的店鋪更加能吸引到顧客的眼球，產品的圖片一定要生動化、真實化，讓顧客有種購買的欲望。

二）、做為消費者的角度：

1. 為消費者提供一切可能的服務，幫助消費者做出最佳的選擇。

2. 幫助消費者的幾個方面：

1） 向顧客介紹產品的特點、優(yōu)點，要重點突出差異，和其他同類產品的對比選擇優(yōu)點。

2） 詢問顧客對商品的興趣和愛好。

3） 真誠回答顧客的每一個疑問。

4） 最終的目的就是說服顧客購買需要的產品。

做一個好的有責任感的掌柜，不光要做好以上的，還需要：

1. 對自己產品銷售的記錄，每天、每周、每月的銷售情況、毛利分析以及總結。

2. 對網絡上銷售的同類產品的價格、市場活動信息等做出分析，并要收集現在顧客的需求和建議，及時妥善處理好。

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