商品是交易的基礎(chǔ)，為維護淘寶網(wǎng)類目商品正常運營秩序，保障賣家的合法權(quán)益，您需要對自己出售的商品承擔保證責任，需要保證自己發(fā)布的商品符合國家法律法規(guī)規(guī)定,符合淘寶平臺管理要求,不得出售國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品。如果您發(fā)現(xiàn)店鋪商品涉嫌違禁，請及時下架；若產(chǎn)生交易糾紛的，請及時聯(lián)系買家退款處理。否則您的商品有可能會被刪除，賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)處理。

一、 禁限售商品的處理原則

l 如果您出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款買家，而貨物請您自行聯(lián)系買家退回，淘寶不予受理。

l 若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但您發(fā)布的禁限售商品可能會被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)，請您注意。

1、 未帶有平臺代充標識的QQ增值業(yè)務(wù)商品

如果您發(fā)布的QQ增值業(yè)務(wù)雖未帶有平臺代充標識，但是通過騰訊官方財付通充值、Q幣代充或轉(zhuǎn)贈的方式進行的，請您提供有效充值憑證，淘寶將按照買家收貨情況進行處理。

2、 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺已停止經(jīng)營的，相應(yīng)交易做撤銷處理，交易款項支付給買家。

2） 若平臺正在運營的，相關(guān)糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經(jīng)營，買家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請您提供正規(guī)進貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進行處理。

3、 盛付通商品

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風(fēng)險由買家承擔，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風(fēng)險由您承擔，交易全額退款買家處理。

（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務(wù)有限公司發(fā)行的多功能儲值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動和其他營銷抽獎活動）

4、 自動發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在買家查看后被使用的，風(fēng)險由買家承擔，交易打款處理；若卡密在買家查看前被使用的，風(fēng)險需要由您承擔，交易全額退款買家處理。

5、 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品

1）買家反饋未收到貨而您實際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款買家處理；若舉證有效，我們將要求您的買家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買家憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買家反饋未收到貨而您實際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若您已發(fā)貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款買家處理。

3）買家反饋由于您未發(fā)貨申請了退款但之后您強行發(fā)貨的

在此情形下我們會需核實買家首次申請退款時間及您提交充值的時間，若買家申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

6、 在線卡密類商品，含移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，煩請您提供實物卡憑證或電子卡進貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送買家后被使用的，風(fēng)險由買家承擔，交易打款處理；若卡密在發(fā)送買家前已被使用，風(fēng)險需要由您承擔，交易全額退款買家。

7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)

若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，買家申請退款，交易做撤銷處理，錢款退款買家，而貨物請您自行聯(lián)系買家退回。但您能出具相關(guān)憑證證實確實到賬的除外，比如您舉證證實交易雙方明確通過淘寶訂單實現(xiàn)兌換服務(wù)（買家付款人民幣，賣家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

8、 用于套現(xiàn)的商品

若核實交易雙方確實通過淘寶交易進行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款買家。但若您能提供有效憑證證實交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時您已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

二、溫馨提示

如何避免出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？

請您不要發(fā)布此類商品，若由賬戶被盜導(dǎo)致了此類糾紛的，請您自行聯(lián)系買家協(xié)商處理，以免產(chǎn)生不必要的誤會。
相關(guān)禁限售商品規(guī)則請查看：淘寶禁售商品管理規(guī)范

三、常見問題

我不知道商品是禁限售的，后來才知道但是已經(jīng)發(fā)貨了，我該怎么辦？

1、 請您先核實您的商品是否屬于上述特殊類目商品，若是，則按照交易實際情況處理，請您積極按照淘寶處理原則，配合舉證，聯(lián)系買家協(xié)商解決；

2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品，交易淘寶支持退款處理，貨物請您自行聯(lián)系買家退回。

我確實出售香煙（禁售品）了，但在建立交易時買家是知道的且主動要求購買的，發(fā)貨給買家后買家表示商品是禁售品，要求不退貨退款，我該怎么辦？

淘寶介入后將根據(jù)交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進行審核，若買家確實存在惡意行為的，交易支持退貨退款，同時您和您的買家都有可能被處罰，請您注意不要出售淘寶禁止或限制出售的商品，以便保障您的權(quán)益。

四、小故事（案例）

有一天，小白在小龍那買了一套“用于監(jiān)聽、竊取隱私或機密的設(shè)備”，用了幾天后反饋設(shè)備搜集的信息不全，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“設(shè)備已經(jīng)發(fā)給你了，當時也說了，這個發(fā)貨后，不再接受退換”。小白很郁悶的說“現(xiàn)在出現(xiàn)問題，我就要退貨”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍，賣家行為屬于嚴重違規(guī)行為，每次扣四十八分。交易撤銷，錢款支持退款，貨物需要小龍自行聯(lián)系買家退，淘寶不予受理，小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，現(xiàn)在還需要我去聯(lián)系退貨，要是買家不退貨損失就更大了，哎!”

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 禁限售商品的爭議處理