每次要得到一個新客戶，你都要花大筆的人力、物力、財力，做鉆展、做硬廣、上活動去引流，然而，流量來了，轉化率卻往往是很低，所以想要在淘寶立足，除了要懂得引流、推廣、運營，懂得精準維護老客戶才是真正的生存之道。那么，如何留住老客戶?
第一招：產品是核心載體，開發對味的產品很重要!
每個產品都是為特定的人而存在的，與其盲目開發產品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客戶群，然后再去開發市場。定位是基礎，正所謂人以類聚、物以群分。通過各種途徑和渠道的市場調查，充滿了解你的定位客戶，然后根據他們的需求，開發出他們需要的產品。讓客戶滿意你的產品，是發展一切的前提。
第二招：顧客是上帝，對上帝你除了要真誠還要有愛。
網絡上的客戶忠誠度是很淺薄的，但是他們對你的忠誠要求卻很高，一次體驗不好，說不定下次就不來了。所以，想要上帝記得你，你的產品要好，你的服務更要好。如果說產品是核心載體，你的服務就是他們回頭的保障了。淘寶的服務包括：售前、售中、售后，還有客戶維護。
售前是指接待，包括響應率，響應時間，都是屬于服務的內容之一。除此之外，一個實力強大的公司，還應該建立起實踐型知識和儲備型知識體統，針對售前流動大的問題，使售前客戶對產品快速熟悉，了解，在客戶咨詢專業意見時，能第一時間給予對方需要的回復。
售中是指在對方已經付款了，成為了你的客戶，但是寶貝還沒有到手的這段時間。售中里猶其突出的就是物流問題。情況有2種：1、正常訂單：發送溫馨的短信提醒，一邊可以讓客戶感受到你們的品牌文件;一方面可以婉轉的進行催付;2、異常訂單：需要提前發現問題，然后聯系物流公司了解情況，主動跟客戶聯系，解釋情況，讓客戶體驗到你們品牌的一個優質服務，更避免傷害你客戶的感情。
雖然短信提醒是為了更好的為你的客戶服務，但是有那么一小部分人可能不需要這種服務，這個時候你的服務里必須要有個退訂的按鈕，每個服務的前提是：征得你客戶的同意。
當然，你愛客戶，客戶不愛你，至少也會對你有好感的，而他們的好感，就是你的免費推廣資源之一。
最后要數關鍵的就要數售后問題了。一家店的售后做得不好，就是不想要回頭客，就是要絕自己的后路。
賣出一百，一千件產品里會出現那么一兩件瑕疵品如果避免不了，出現了問題怎么辦?第一，要負責!第二，要負責!第三還是要負責。
產品不喜歡?退!產品有瑕疵?退!產品跟想象中的不同?退!完善的售后保障是你的客戶購物的強心丸，如果連你自己都對自己的產品實物沒信息，又怎樣讓你的客戶對你的產品有信心呢?當然，你還可以跟客戶協議，只要你妥善的解決售后問題，就可以化危為機，讓你的公司更上一層樓了。
第三招：把客戶當朋友，定期要聯系，維持感情。
一家店鋪，如果客戶不常來，很容易就會把你給忘記，所以對于老客戶，你需要有定期的店鋪活動，包括有優惠的和有趣的。
對新客戶的推廣是過百元的投入，但是對于老客戶的維護，需要的只是一條幾毛錢的短信，一封溫馨的E-mail，一個發貨MD就有可能為你帶來意想不到的效果哦!Hold住老客戶,自然能Hold住轉化率了
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本文來源： 淘寶新手賣家如何留住老客戶
