一個人成功，必有他的高明之處。淘寶已經成就了太多人的成功，他們的成功不是一蹴而就，也是一步一步走過來的。很多也是走了很多的彎路，因為成功是沒有捷徑的。你要走得遠，就要耐得住這樣的熬煉。下面有一位經驗豐富的資深淘寶賣家，他總結的寶貴心得，淘寶學堂相信會給大家帶來非常大的幫助，何不妨聽他娓娓道來。
一個店鋪的好與壞最先體現的總是自己店鋪的商品，顧客首先看到的也是店鋪的產品，所以店鋪產品的參數與賣點很重要。比如你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、款型、尺碼參數、護理方法。只有您對自己的產品各項參數了然于心，才能面對買家挑剔的目光和詢問，您懂得比買家多，買家就相信您比他們專業，這個很重要，試想一下，如果一個賣家對自己產品都不了解，頻頻被買家問倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣出去了，也會整天提心吊膽是不是會被人退貨甚至差評;還有就是你要很清楚運動鞋適合哪個年齡段人穿，是否為今年流行款式，鞋子是否采用特殊工藝，鞋子是否耐用且好護理，是否有良好的運動防護性能，價格和其他類似款式的鞋子是否有一定優勢，鞋子是否由正牌大廠出品，腳穿是否舒適，等等。一件產品，你只有清楚它的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中提現出來，這將直接影響客人的購買欲望。
寶貝分類要清楚，這可以根據產品的適用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據產品的用途去分類，分類好壞其實對店鋪影響不大，但是比較清楚的分類，能減少買家在店鋪中招到你產品的時間，寶貝對應的分類準確了，寶貝就更容易被查找到，所以應該完善寶貝分類，淘寶店鋪很多小細節完善了，店鋪寶貝就更容易管理。
店鋪裝修風格必須與產品相符合，色彩的搭配要合理，風格盡量要統一，要突出主題不要太花哨，背景音樂要輕松明快一點。頁面整潔就可以了。
對于一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。
同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響你的工作效率。我可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣你睡覺都可以賺錢。
注意產品描述一定要注意這幾個方面：產品的名稱跟參數比如鞋子的面料、護理方法、型號、尺碼等。產品的特征跟價值這個就是剛才說的賣點，要讓賣點展現出來刺激買家購買的欲望。比如包郵啊、促銷或者是產品本身的特征。產品的圖片一定要清晰最要還有事物的實拍細節圖。
除此寶貝的標題30個字盡量用足，要突出重點比如包郵、打折之類的，刺激買家的購買欲望。
還有旺旺的溝通技巧，旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好處。顧客提問的時候一定要回答的專業、準確不要糊弄客戶，所有鞋碼長度寬度高度及碼數以及做工面料等數據要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產品有多好都沒用。店主或客服不要表現出急于成交的姿態，
不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;很多店主被交易投訴導致處罰，買家的證據都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內容，所以，除了介紹產品特性和參數以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。即便客人問到自己不好回答的問題，那就寧愿不回答，可以通過反問一個其他問題去轉移客人的注意力。
客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或寶貝，以便他們下次再來看新款產品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處;
一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售后和你爭執了，而且客人想投訴你的話，那么就可以適當刺激一下，讓客人發飆，只要客人說出侮辱性質的粗話，這個就是很好的證據，客人怎么投訴都會被撤銷;)
客人拍下產品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，比如1-5元拍的其他比較超值的東西，可以增加一個信用。客人拍下后，一定要將客人的淘寶地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發貨失誤，也會讓買家覺得你敬業;
希望不注意這些細節的賣家能盡快改掉，這樣生意就會越來越好!
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本文來源： 資深淘寶賣家的寶貴心得
