淘寶學(xué)堂經(jīng)常會(huì)碰到新手賣家問問題，剛開店的朋友可能大多數(shù)還沒加入消費(fèi)者保障計(jì)劃，所以我們經(jīng)常會(huì)被問到如何加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。今天在這里跟大家分享一下，希望對(duì)還沒有加入或者是加入的淘寶賣家有點(diǎn)幫助。
一、什么是消費(fèi)者保障服務(wù)：
“消費(fèi)者保障服務(wù)”是針對(duì)買家購(gòu)物安全的套餐服務(wù)，目前推出的服務(wù)有“如實(shí)描述”服務(wù)，“假一賠三”服務(wù)，“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)，“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，其中“如實(shí)描述”是基礎(chǔ)服務(wù)。
淘寶網(wǎng)除了會(huì)在加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”的店鋪和寶貝頁(yè)面加上醒目標(biāo)志外，也會(huì)在全網(wǎng)中建立“消費(fèi)者保障服務(wù)”專區(qū)，讓更多買家搜索到您的寶貝，從而樹立起值得信賴的服務(wù)品牌。
二、加入步驟：
加入流程： 1.申請(qǐng)加入> 2.選擇服務(wù) > 3.閱讀協(xié)議 > 4.淘寶審核 > 5.提交保證金 > 6.完成
三、如何加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”
賣家登陸后進(jìn)入我的淘寶后左側(cè)菜單中選擇“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，先注意看加入的條件。申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障服務(wù)條件為：
(一)用戶必須是淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶;
(二)用戶賣家好評(píng)率97%以上(包括97%);
(三)用戶被投訴成功率不超過1%;
(四)用戶同意按本協(xié)議規(guī)定繳存保證金于自己的支付寶賬戶并授權(quán)淘寶凍結(jié);
(五)用戶不是“騰訊QQ專區(qū)”和“成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣”店鋪類目的賣家;
(六)用戶的申請(qǐng)未被淘寶或支付寶公司否決。
然后點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”按鈕，提交您的申請(qǐng)。
進(jìn)入“閱讀協(xié)議”頁(yè)面，閱讀后請(qǐng)點(diǎn)擊“同意以上協(xié)議，申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障計(jì)劃”。在3個(gè)工作日后，您可以通過站內(nèi)信、旺旺和郵件的方式接收到審核通知。
審核通過后，您就可以在“我的淘寶”中看到“提交保證金”這樣的提示：
點(diǎn)擊提交，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點(diǎn)擊“提交保證金”，此時(shí)，您的支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的保證金。保證金還是在你的支付寶里，只是這部分資金不能使用，作為先行賠付的資金。
當(dāng)提交了保證金后，恭喜您加入了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”。
可能有人會(huì)問，我如果要退出消費(fèi)者保障計(jì)劃，那么進(jìn)去的這個(gè)錢我還能拿回來嗎?這個(gè)可以肯定的回答是可以的。
關(guān)于賣家退出約定：
1)賣家申請(qǐng)后，取消掉先行賠付的標(biāo)志，但扣留保證金，在協(xié)議終止后三(3)個(gè)月內(nèi)，用戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿后的10個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對(duì)保證金的凍結(jié)。
2)由于未及時(shí)繳納保證金而被強(qiáng)行退出的，一個(gè)月之內(nèi)不能再次申請(qǐng)。
3)賣家申請(qǐng)退出后，一個(gè)月之內(nèi)不能再次申請(qǐng)。
4)如果因?yàn)橘u家違反先行賠付規(guī)定被淘寶客服強(qiáng)行退出的，六個(gè)月之內(nèi)不能再次申請(qǐng)。
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