現(xiàn)在很多人都在問，怎么經(jīng)營淘寶才能有更多的單子，其實這里面有很多淘寶經(jīng)營技巧需要學(xué)習(xí)。
經(jīng)常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣家心里其實很著急，如何應(yīng)對呢？我想應(yīng)該要分不同的情況來處理，根據(jù)不同的原因見招拆招，從容應(yīng)對客戶拍下不付款的行為。
1、 新買家出于好奇，拍著試試看
這種情況最好跟對方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對方旺旺長期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，如果對方表示了歉意，那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會留住一個潛在的客戶。
2、 新買家需要購買但是不會支付
有不少新注冊的用戶不會使用支付寶付款，這時需要你耐心的指導(dǎo)，不要帶著不耐煩的情緒，因為大家都是從新手過來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)。
3、 拍下了商品，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款
有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊的，而且也要在對方有空的情況下才能去存款，所以需要給對方一定的時間，有的買家會主動跟你聯(lián)系，說明要晚點支付，這樣是最好的，但是有的買家不會主動與你聯(lián)系，所以我們就需要給對方一定的時間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時間，如果沒付款，可以主動與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，給對方充裕的時間。
4、 拍下后，由于種種原因又不想購買的
這個情況也經(jīng)常發(fā)生，因為網(wǎng)絡(luò)購物平臺的信息面很廣，買家經(jīng)常會對比好幾個賣家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購買，但是拍下后，又不想購買的情況。還有就是替朋友購買的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見。只要對方不是主動惡意，而且先表示了歉意，作為賣家就要寬容為上，但是需要給予提醒，諸如：拍下不買會影響到我們的利益，所以以后請謹(jǐn)慎。如果對方不表示歉意，那就要給予適當(dāng)?shù)木妫嬷獙Ψ劫u家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對方下次不要再犯。
5、同行惡性拍下
有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時，記住千萬別發(fā)火，也別去主動關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動關(guān)閉交易，對方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動。
最后，有個友情提示，我不建議大家使用系統(tǒng)的自動提醒，因為那樣缺少了雙方之間的溝通，方式也會比較生硬，容易造成雙方之間的誤會。買賣雙方是需要溝通的，有溝通機(jī)會就不要錯過了，除非你的生意好的無所謂多一個少一個客戶，否則何必用系統(tǒng)來提醒呢？
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本文來源： 網(wǎng)店銷售之解決顧客拍下未付款
