如果堅持下面這些技能，從現(xiàn)在開始磨練和積累，成為金牌客服不在話下。

　　金牌客服是練出來的。對于客服，服務(wù)的態(tài)度一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。千里之行始于足下，如果你做到下面這些技能，從現(xiàn)在進行磨練和積錄。你會在后來逐漸發(fā)現(xiàn)到自己能力的提升。服務(wù)態(tài)度的養(yǎng)成

　　@微笑對待顧客淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，線下是面對面，可以從感官上知道對方的感受。而淘寶客服是文字對文字，需要客服從文字中體現(xiàn)出濕暖。如果你能做到文字中也能帶著微笑，再用真誠的語言去做好產(chǎn)品介紹，效果一定讓你意外。
　　
　　@從心態(tài)上認可顧客客戶是對的，為什么？顧客創(chuàng)造了銷售額，公司業(yè)績利潤，所以沖著工資。沖著職責，要先理解客戶的觀念，再學會引導客戶認可你的理念。而不是用爭吵去跟客戶強駁。
　　
　　@真心一定有回報有付出肯定有回報，也許不是現(xiàn)在，而是更長時間才能體現(xiàn)。所以。做人做事一定要有信念和自己執(zhí)著的觀點。
　　
　　@已所不欲勿施于人顧客不會來服務(wù)我們，我們卻要服務(wù)顧客，你用什么語言對待客戶，客戶就會同樣的方式對待你。
　　
　　@認真做顧客的事把客戶的事情當成自己的事情，客戶才會把你當成他的朋友，你能和顧客成為朋友，你就等于把商品的轉(zhuǎn)化率提高了50%.
　　
　　@服務(wù)來自愛心客戶不是用來吼的，客戶也不應(yīng)該被冷淇對待。所以，要學會用愛心去呵護這一段關(guān)系，你如何去對待這份關(guān)系，很大程度上決定了你的服務(wù)是否能夠成功。
　　
　　服務(wù)技巧從心開始
　　
　　@把顧客當朋友如果你可以做到與客戶心與心的交流，做到這個就如同把顧客當做情侶，當做朋友。這對你的服務(wù)態(tài)度和精神態(tài)度會有有良大好處。
　　
　　@給自己好心態(tài)首先，你開心嗎？自己不開心，怎么開心的服務(wù)顧客？請相信人的心態(tài)也會不知不覺地影響著工作。
　　
　　@服務(wù)講究快和好要做到響應(yīng)快、處理快；態(tài)度好，效率好。
　　
　　@不和顧客爭論與客戶論是非，等于在跟你的上帝爭論誰是耶穌。你只是天使，服務(wù)客戶的天使，所以你能做的是承受。理解與開解，而不是盲目與客戶爭論不休。
　　
　　@學會用贊美學會贊美，學會讓彼此有個好心情，中國人最喜歡聽奉承的話，客戶也是人，美言幾句對你沒損失。相對的會增加你的業(yè)績，何樂而不為呢？
　　
　　@給顧客好心情也許你摘到了顧客看什么都不順眼，怎么都不順心的時間，這時候你如果學會引導，試著給他好心情，那么顧客會深深地記住你的店鋪和你。
　　
　　@表達出自己的積極因為態(tài)度不同。同樣的工作，也會感觸不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會有不同體驗和收獲。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。一個好的客服每天都會對自己說“我可以。”我很開心。，記住，用你的開心，用你的自信去感動顧客。
　　
　　@文明從生活做起細節(jié)決定成敗，言辭一定要文明。習慣改變你的行為。所以日常生活中要養(yǎng)成好習慣，這樣才會在跟客戶的交流中保持服務(wù)態(tài)度，減少失誤。
　　
　　@不做空頭承諾最貼心的服務(wù)是你對客戶的每一個承諾，你要知道自己代表著什么，你不僅僅是代表你自己，你還代表者整個店鋪甚至公司，所以你說出的東西，一定是能為顧客做到的。
　　
　　@服務(wù)打動人心線下的銷售，聲音樣貌樣樣皿要，但是在線上能做好的服務(wù)，就是你的每個細節(jié)，每句言辭，讓這些來體現(xiàn)出你的服務(wù)。
　　
　　@善待自己站在顧客的角度，你會有不同的想法。沒有人愿意和一個沒感情的人交流，而店鋪也不喜歡沒有感情的客服，所以給自己一些熱情在工作中。會不知不覺地影響你的做事方法。
　　
　　@永遠要忍多忍。有的人說忍無可忍無須再忍，但是什么時候才是忍無可忍的時候呢？做客服不能帶有這樣的心態(tài)。要帶著永遠忍的心態(tài)去做事，如果自己忍受不了，不如深呼吸一下。先開導一下自己：然后再去面對，如果一直無法面對，那才是最后的話，不是嗎？
　　
　　售后是重新上路
　　
　　@售前奉承不如售后服務(wù)售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結(jié)果，第一客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是期望的那種感覺產(chǎn)生退貨。
　　
　　@銷售始于售后一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你？難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。
　　
　　@服務(wù)是銷售的開始有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，這種觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，把每次成交當成二次營銷、服務(wù)的開始吧。
　　
　　@享受交流的過程既然你選擇了客服這份工作，既然你要面對這些“可惡。的客戶，你沒法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)：如何認可這件事。
　　
　　@感恩對待顧客你要感謝你接待過的每一位客戶給你的經(jīng)驗，再好的書本都是需要實戰(zhàn)的。每一個客戶都說你的試驗品，所以，請抱著感恩的態(tài)度去對待你的每一位客戶。
　　
　　@預見與防范比補救重要售前客服與售后客服常常前后矛盾。這是可伯的。有的售前和售后客服為一件事吵的面紅耳赤，但
　　
　　是他們都沒看過寶貝頁面。所以售前介紹產(chǎn)品一定要去按頁面描述去進行介紹，否則售后客服的口徑?jīng)]法一致。
　　
　　@牢記，00-1二0如果假設(shè)每個顧客有50個朋友的話，那么每50個人的朋友就有250個。每250個人的朋友就是250*50,一傳十，十傳百，這個數(shù)據(jù)是非常大的。所以作為客服，你認真對待了你的接待的每一位客戶，就等于你同時接待了這個客戶的后面的所有的朋友，而這個數(shù)字你們可以感受下。
　　
　　樹立正確的服務(wù)觀
　　
　　@創(chuàng)造客服價值做好其他工作崗位，從做好本職工作開始。這樣之后。你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營。正視你現(xiàn)在的職位，尊，你現(xiàn)在的工作。
　　
　　@不要讓服務(wù)只是口號服務(wù)至上，誰都在說。但是誰能們心自問自己真的去貫徹了？任何一個職位都是可以創(chuàng)造奇跡的，而且越是平凡的崗位越能創(chuàng)造出讓人驚嘆的成績。服務(wù)口號在心中扎根，才是客服應(yīng)有的態(tài)度，也是客服創(chuàng)造佳績的態(tài)度。
　　
　　@記住客服的角色-個中心：客戶為中心；兩個基本點：基于公司、基于客戶；三種角色：忠實傾聽者、優(yōu)秀裁判員、成功解說者。
　　
　　@養(yǎng)成服務(wù)自己的態(tài)度有人說，在公司上班就一定要為公司創(chuàng)造效益。但是如果公司實打?qū)嵉南胱龊秒娚蹋粫眉僭鴤瘟拥漠a(chǎn)品來淘寶或者電子商務(wù)這個平臺來賣，那么基于這樣的情況，你也應(yīng)當站在客戶的角度，為客戶考慮的更多點，而不是為公司考慮的多一點。
　　
　　@人人都是服務(wù)員網(wǎng)店環(huán)節(jié)運營，推廣，客服，倉儲，缺一不可，斷一個整個網(wǎng)店都可能癱瘓，所以每個環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做事，你才能讓這個機器很好的運轉(zhuǎn)起來。

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