在網(wǎng)上購物存在著一定的風險，所以很多買家都不敢輕易下單，面對這些買家，售后客服是最能穩(wěn)住他們心思的人了。如果在購買前淘寶賣家你能對買家購買后的服務(wù)有所保證，并在售后遇到的問題中進行及時處理，幫助買家解決問題，這樣能讓買家放心購買，在買后即使出現(xiàn)了問題也不會覺得很揪心。

　　后端客服穩(wěn)軍心。主要處理發(fā)貨后問題和常見退換貨問題咨詢以及辦理工作、發(fā)貨后的快遞查件工作，湘發(fā)少發(fā)的補發(fā)工作。一般會將告后咨詢客服與處理客服分開，處理客服以接收工單的形式領(lǐng)取任務(wù)。跟進客服主要需要和倉儲物流方面以及快遞方面打交道，主要是做一個核實與回復(fù)顧客的作用。 退款客服的主要工作是針對后臺申請退款顧客的處理，一般來講都是證實貨物是否退回，或者是該筆退款是否可行.側(cè)倒細心仔細就好。但是需要提升的話，可以結(jié)臺跟進中產(chǎn)生的退換貨用戶進行回訪挽留，做到二次銷售。投訴處理客服主要負責做兩件事，一件是處理店鋪中及微博貼吧中的投訴用戶，電話聯(lián)系了解情況并設(shè)法解決。第二件是處理店鋪每日產(chǎn)生的中差評用戶，中差評的分救直接影響到店鋪信譽和好評率，事實上只要容服能夠切實有效地解決顧客的問題，他們還是會很樂意修改評價的。

　　一旦買家在購買后出現(xiàn)了什么問題，售后客服就起到重要的作用了，首先就是要穩(wěn)住買家的心，否則買家一生氣就給店鋪差評，那最后吃虧的還是賣家。所以淘寶賣家你要做好的不僅僅是賣東西，還要幫助買家解決在售后出現(xiàn)的問題哦！

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