店鋪一周內(nèi)總的自主訪問流量情況，直接訪問流量有8370，寶貝收藏數(shù)和店鋪收藏數(shù)都很低；全店流量主要來源于天貓/淘寶自然搜索和淘寶客，而雙11當(dāng)天主要流量還是靠購物車和收藏引入，于是我們定了用微淘做預(yù)熱的目的是提前增加購物車數(shù)量和收藏數(shù)量，當(dāng)然還有粉絲量的增長。

　　賬號活動形式規(guī)劃

　　怎樣的活動才能吸引粉絲粉絲？針對這個問題，先對店鋪的人群進(jìn)行分析（魔方數(shù)據(jù)）， 本店的人群主要集中在18~24歲年齡層，男性居多，因?yàn)榈赇佒鳡I產(chǎn)品屬于非可重復(fù)購買產(chǎn)品，96%的人一個月內(nèi)只需購買一次，平均客單價在45元左右。這些人群，年齡低，消費(fèi)能力不強(qiáng)，但喜歡新奇的東西，對優(yōu)惠信息比較敏感。針對雙11，微淘推出幾個活動插件，能幫助提高粉絲的活躍度，于是，店鋪也利用了這幾個工具，再結(jié)合店鋪的人群習(xí)慣，策劃出預(yù)熱的活動方案。

　　前期：抽獎?chuàng)u一搖，增加新粉數(shù)，提高舊粉絲回訪率

　　從十月份中旬開始，每隔一個星期制定一期的抽獎活動，每一期的獎品比前一期更值得關(guān)注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的，后一期會送出彩票或?qū)嵨铮ㄟ^這樣的方式，不但可以吸引新粉絲加入，增加已關(guān)注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券，為雙11提前做好預(yù)熱。以下圖示，粉絲每日凈增長數(shù)，經(jīng)過三期的抽獎活動，粉絲總數(shù)從400多到1820。熟客數(shù)從0增長到103個，說明到了這個階段，有部分粉絲已經(jīng)習(xí)慣了定期上來參與抽獎。因此，店鋪設(shè)置了三期微淘的抽獎活動，隨著獎品的升級，粉絲互動提高，活動效果也越來越好。

　　中期：粉絲專享價

　　當(dāng)粉絲量達(dá)到一定數(shù)量的時候，通過設(shè)置粉絲專享價產(chǎn)品，吸引粉絲回訪購買產(chǎn)品。我們挑選的產(chǎn)品并非店內(nèi)主推產(chǎn)品，為了設(shè)置低折扣吸引粉絲，店鋪選擇了高利潤，且有一定銷量的產(chǎn)品，首先，店鋪對其公眾賬號的關(guān)注粉絲進(jìn)行了粉絲，其中男性粉絲占比71%，女性粉絲占比29%，并就其粉絲的消費(fèi)能力進(jìn)行了評估，選了兩款剃須刀和毛球修剪器進(jìn)行4.5折粉絲專享設(shè)置。經(jīng)過中后期的不斷嘗試，粉絲數(shù)開始上漲。

　　雙11活動攻略出路后，店鋪每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光雙11當(dāng)天的主推產(chǎn)品。這樣做，一是可增加粉絲對產(chǎn)品的記憶度，二是為了攢購物車數(shù)量和收藏數(shù)量，三是利用為雙11當(dāng)天聚劃算活動預(yù)熱，增加購物車和收藏數(shù)。于是，店鋪進(jìn)行“聚劃算預(yù)熱廣播”“精選寶貝廣播” 和“雙11活動攻略廣播推送”等。

　　活動中：合理利用廣播

　　在雙11倒數(shù)幾個小時內(nèi)，很多大店鋪都沒有利用微淘發(fā)布活動或者新的廣播，反而，店鋪比較看重這一點(diǎn)，在微淘高峰時間段利用當(dāng)天的三條廣播，分別對凌晨即將發(fā)起的活動和聚劃算活動預(yù)熱，采用倒計時緊、促感較強(qiáng)的文案，刺激粉絲，讓粉絲對活動報以期待的心情。

　　當(dāng)天凌晨發(fā)布抽獎活動。雙11當(dāng)天，官方準(zhǔn)備了抽獎活動入口，許多店鋪準(zhǔn)備了高價值的獎品吸引粉絲關(guān)注和參與，中獎率不是很高。因?yàn)榈赇伈荒茉O(shè)置價值很高的獎品，于是從中獎率入手。店鋪的粉絲群主要是年輕的男士，對優(yōu)惠信息敏感，所以只要優(yōu)惠力度比較大就能滿足他們。因此為消費(fèi)者準(zhǔn)備了雙11之后可使用的優(yōu)惠券，然后換成更有價值的電吹風(fēng)來吸引粉絲。正如所料，凌晨到一點(diǎn)，抽獎人數(shù)突破8000，1000多人中獎，粉絲數(shù)達(dá)到6273人。

　　雙11當(dāng)天和前一天的訪客數(shù)變化對比，由下圖可以看到在10號中午，訪客數(shù)開始上升。直到雙11凌晨達(dá)到最高峰，雙11當(dāng)天維持在一個時間段600人左右訪客量。

　　那么雙11當(dāng)天店鋪具體做了什么動作呢？店鋪當(dāng)天發(fā)了三條廣播：

　　第一條：曬購物車贏免單活動廣播，一過凌晨，就會有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動，也是鼓勵大家把產(chǎn)品加入購物車并付款的舉動；

　　第二條：抽獎活動廣播，當(dāng)雙11進(jìn)入倒數(shù)階段，還有四個小時的時候，發(fā)布抽獎活動，保證廣播不會沉淀；

　　第三條：粉絲專享宣導(dǎo)廣播，告訴大家加入粉絲后可以享受的權(quán)限，讓更多的人關(guān)注我們。通過這樣的廣播呈現(xiàn)，雙11當(dāng)天新增粉絲數(shù)達(dá)到2497人，店鋪熟客數(shù)也增加了一倍。

　　活動后：粉絲維護(hù)

　　發(fā)布最新粉絲數(shù)廣播，號召新老客戶關(guān)注微淘賬號。另外，也不忘給聚劃算活動造勢。經(jīng)過預(yù)熱到雙十一到節(jié)日后，微淘的訪問量和互動量都在持續(xù)上升。雙11過去4天，粉絲數(shù)突破4.5萬，熟客數(shù)達(dá)到9128。

　　總結(jié)：從一家中小賣家來看，店鋪雙11通過無線端微淘的借力，達(dá)到了很好的預(yù)熱效果，絕大部分取決于活動的內(nèi)容設(shè)計，符合粉絲的興趣點(diǎn)，也幫助提升購物車和收藏數(shù)量，通過多次的抽獎活動升級，讓粉絲雙11當(dāng)天自覺回訪微淘，為店鋪持續(xù)引流。

　　微淘的粉絲主要還是要靠活動來維護(hù)，為什么要關(guān)注你？通過這個問題，反過來想，我可以給你做什么？什么樣的內(nèi)容才是能吸引你并且拉近我們的距離互動起來的。只有在不斷的探索中，了解自己的粉絲群體，并掌握他們的愛好取向，精心做好內(nèi)容維護(hù)的工作。