也許你有顧客了，但是你的顧客沒(méi)有理解你的產(chǎn)品的精髓，抑或說(shuō)企業(yè)壓根就沒(méi)有精確地向市場(chǎng)傳達(dá)自己的產(chǎn)品特性。
其中，關(guān)于當(dāng)前客戶目標(biāo)化的方式在不同領(lǐng)域有著不同的判斷。一家做創(chuàng)意服裝的企業(yè)，他們?cè)谧鰻I(yíng)銷(xiāo)時(shí)，甚至產(chǎn)品的規(guī)劃上，就會(huì)考慮目標(biāo)客戶的特性和喜好。這是將客戶目標(biāo)化了，而其他領(lǐng)域卻也會(huì)呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。
來(lái)自基金有限公司的張軼卻指出，對(duì)于他們的公司而言，廣大普通的用戶、即沒(méi)有太大的年齡限制和明顯特點(diǎn)的人群，卻是他們的最堅(jiān)實(shí)的用戶群體。對(duì)這類(lèi)人群的營(yíng)銷(xiāo)，需要把握的點(diǎn)就是簡(jiǎn)單、方便。因此工銀瑞信就有很多非常的理財(cái)產(chǎn)品，可供普通人群去選擇。
在論壇里，一個(gè)最重要的關(guān)鍵詞被大家所認(rèn)可，即客戶運(yùn)營(yíng)能力。而企業(yè)如何具備自己的客戶運(yùn)營(yíng)能力，也是更多企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性、受眾人群進(jìn)行針對(duì)性的提升。
現(xiàn)也結(jié)合當(dāng)下一些熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式和領(lǐng)域，總結(jié)五項(xiàng)企業(yè)如何提升客戶運(yùn)營(yíng)能力的要素：
1、分清自己客戶的層次。很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是沒(méi)有太大特定人群限制，但是可以做一定的分層，不同的層次采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。比如《小時(shí)代》電影，雖然電影是大眾消費(fèi)，但是其最核心的層次應(yīng)該是一些年輕的群體，用微博等社交媒體在這個(gè)群體里進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有比較好的收獲。
2、重視長(zhǎng)尾效應(yīng)。客戶目標(biāo)化很重要，但是也要重視整個(gè)市場(chǎng)的很多個(gè)體的培訓(xùn)，結(jié)果可能不是一個(gè)個(gè)突破而是帶活一整個(gè)市場(chǎng)。
3、社交圈等于商圈。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)需要重視，但是要降低成本，因?yàn)樯鐣?huì)化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的數(shù)據(jù)分析成本太高。
4、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃依然有效。諸如會(huì)員卡等這類(lèi)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，依然會(huì)在很多領(lǐng)域產(chǎn)生效果。
5、藝術(shù)+技術(shù)的思維做新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。提升客戶運(yùn)營(yíng)能力，需要從創(chuàng)意、客戶的需求、技術(shù)支撐等各個(gè)維度去努力，成就一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)，需要藝術(shù)和技術(shù)的雙重思維。
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