不要作弊

　　什么是作弊？一切以欺騙消費者來獲取利益的行為，都可稱為作弊。無論是堆砌關鍵詞、虛假郵費、廣告商品、故意錯防類目等，還是惡意炒作銷量、炒作信用、超低價格欺騙用戶等，都屬于作弊。淘寶規則明確禁止很多作弊行為，但規則永遠都不是完美的，不可能把所有情況都列舉出來。淘寶的反作弊系統也會識別作弊行為，但算法總是在滯后的。

　　如何衡量正常優化還是作弊？其原則就是看是否欺騙消費者。例如：最近有個熱門詞，“2013年新款”，如果商家的寶貝確實是新款，在標題上增加“2013年新款”，這個屬于正常優化；但這個商品本來是2011年開始賣的連衣裙，為了獲取更多展現機會，在標題上增加“2013年新款”，這就是在欺騙消費者。這就屬于作弊。

　　有些商家作弊，沒有被系統識別，確實能獲得一些好處，但其危害確實不小。就像吸毒一樣，不但容易上癮，而且會讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品，都依賴用很隱秘的刷銷量的方式來獲得排名，如果哪一天這個方式被淘寶識別了，他就很難有新方法推廣新品，不得不尋找下一個作弊辦法。每個公司資源和精力都是有限的，如果把更多的資源放在如何作弊上，其他方面的投入自然減少。綜合實力肯定會下降。

　　同時，淘寶的系統總是在不斷完善，規則也在不斷完善。一旦系統算法識別出新作弊行為，對于那些依賴這些方法作弊的賣家，會有毀滅性影響。某些寶貝降權，店鋪所有寶貝受影響，有的甚至是整個店鋪屏蔽或者關店處罰。古人告訴我們，君子不立危墻之下，是同樣的道理。

　　有人問，別人在作弊，為什么你不處罰他？他超過我了怎么辦？有些作弊方式太灰色，淘寶規則目前識別起來確實比較困難，在無法取得足夠證據的時候，可能會漏掉一些。淘寶從最開始人為簡單粗暴的方式，慢慢在過渡到用制度來管理這個平臺。相信很多人聽懂了我在說什么。

　　最后，所有識別出來商家的作弊行為淘寶后臺都有記錄，這相當于商家的誠信檔案，以后這些檔案會越來越多的應用到很多地方。就像在一些發達國家，你開車闖紅燈，也會影響你在銀行貸款。淘寶內部今年高度重視反作弊工作，會有一系列措施出來，有句話說得好：出來混，遲早要還的。我只能說這些了，建議大家一定要引起重視。

　　了解搜索功能

　　淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費者用的，但賣家應該了解，有助于避免應有的流量損失。

　　淘寶搜索結果頁的功能分成了三部分，一部分是導航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結果。寶貝結果主要是關注排序原則，后面會做介紹。這里主要介紹導航功能和篩選功能。

　　導航功能里有下拉提示、相關搜索、類目導航、屬性導航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣家，用戶經常會如何輸入關鍵詞，以及經常搜索的關鍵詞是什么。下拉提示還會顯示有多少個商品，表明這個關鍵詞下的競爭有多激烈。相關搜索是算法根據用戶行為推薦出來的相關詞，幫助用戶細化其搜索需求，這兩個功能的提示信息，都可以作為賣家在設置標題的參考。

　　類目導航和屬性導航，用戶點擊率非常高，對于有些關鍵詞，系統還會直達到某個類目。以前很多人問我為什么搜索某個詞默認找不到他的商品了，后來發現類目放錯了。也有賣家跟我講：這個寶貝類目就應該是A，淘寶的類目自己沒有A只有B。我給的建議是：把相關分類的建議在淘寶論壇中做反饋，同時看看類似商品其他賣家怎么放的，如果他們放錯了，你也跟著錯一下好了，至少暫時能解決問題。

　　商家若希望類目屬性導航不影響自己的流量，則需要對類目和屬性認真填寫，包括品牌、型號、款式、尺碼、顏色…… 有時候賣家朋友問我到底應該怎么設置屬性和類目，我不好回答，很多行業很專業，我肯定沒有商家清楚。但還是那個簡單的辦法，賣家可以參考其他商家如何設置。有些熱門品牌沒有在導航中得到展現，暫時的解決辦法也是需要在幫派中給類目運營小二提，讓類目小二先確認是正確品牌，搜索會通過算法識別來決定哪些品牌會被展現。以后爭取都靠系統算法識別出來。

　　對于篩選功能，商家可以參考的會更多。有價格柱狀圖，可以看出用戶經常選的價格區間，對賣家的商品定價有幫助；旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等，都是用戶點擊特別多的篩選項，所以想辦法讓你的商品出現在這些篩選后的結果中；“所在地”用戶也很關注，目前會參考郵費模版中的地區，看看地區設置是否正確；還有不同類目下，會有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應該有的屬性，導致讓用戶看不見。

　　另外，搜索會經常推出一些新的搜索功能，對商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛旺達功能，用戶可以搜索詳情頁的功能，知識導購的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。