【對話嘉賓】

　　資深產(chǎn)品運(yùn)營師 空本

　　愛淘、淘伴、淘寶個人主頁三大重點(diǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 方丈

　　雜志資深記者 范婷婷

　　【對話背景】

　　9月12日，淘寶新首頁正式上新公測，變動最大的除了類目變?yōu)橛覀?cè)導(dǎo)航為，還有“愛淘”，占據(jù)了首頁的顯著位置，也是淘寶強(qiáng)調(diào)SNS個性化的一個體現(xiàn)。愛淘是什么？愛淘可以怎么玩？怎樣才能脫穎而出上淘寶首頁獲免費(fèi)流量？

　　【對話精選內(nèi)容】

　　范婷婷：請兩位小二簡單介紹下愛淘。

　　空本：愛淘是淘寶2013年度為打通賣家、買家之間的信息通道而搭建的一個活動新平臺。賣家在這里能通過自己的聰明才干，打造自家的粉絲俱樂部。當(dāng)買家關(guān)注你家愛淘之后，你就能出現(xiàn)在他們的淘寶首頁，與他們第一時(shí)間親密接觸！

　　范婷婷：賣家們加入愛淘可以得到什么？

　　空本：加入愛淘有三大好處：

　　①.免費(fèi)淘寶首頁黃金資源位，三分之一版面，超大流量支持，與你的粉絲一“件”鐘情；

　　②.淘寶第一次開放粉絲的個人數(shù)據(jù)，幫助你進(jìn)行潛力用戶的定向營銷；

　　補(bǔ)充：即在愛淘你能具體看到你的粉絲是誰，了解他們的購買能力，有助于對潛力用戶進(jìn)行定向營銷。

　　③.轉(zhuǎn)立減、粉絲價(jià)等超多互動玩法，讓你方便快捷地將店鋪上新預(yù)售、活動等資訊通知到自己的粉絲，讓你的買家成為一遍一遍又一遍的回頭客。

　　特別提醒：在愛淘，所有的粉絲都是從零開始積累的，所有的賣家都在同一起跑線，不管你之前的店鋪星級是什么，不管你開店有多久，大家都一樣。

　　方丈：只要買家關(guān)注，你就有機(jī)會在淘寶首頁直接面對買家，而且一次關(guān)注永久有效。

　　范婷婷：具體介紹下轉(zhuǎn)立減、粉絲價(jià)等形式的玩法和可達(dá)到的效果嗎？

　　空本：粉絲價(jià)，即買家關(guān)注你之后就能享受你設(shè)置的商品優(yōu)惠價(jià)格，而且這個價(jià)格只有從愛淘進(jìn)來的人才能看到，其他渠道看不到；

　　轉(zhuǎn)立減，即賣家可以設(shè)置商品讓自己的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)給他們的好友，繼而獲得折扣價(jià)。轉(zhuǎn)立減的優(yōu)勢在于，要求轉(zhuǎn)發(fā)的必須是粉絲，必須轉(zhuǎn)發(fā)到微博，微博上買家的粉絲必須大于10人，幫助店家做口碑效應(yīng)。

　　范婷婷：現(xiàn)在淘寶有很多的SNS工具，愛淘、淘伴、微淘等，那愛淘與這些工具相比突出的特點(diǎn)是什么？對賣家在選擇SNS工具時(shí)兩位有什么好的建議？

　　方丈：這些工具各有特色的，愛淘最大的特點(diǎn)應(yīng)該就是立足淘寶網(wǎng)站了，直接把淘寶首頁給到賣家。接下來愛淘會跟店鋪、商品詳情、購后評價(jià)等淘寶購物主路徑深度整合，給賣家提供最給力的運(yùn)營工具、途徑。換句話說，開店做生意不會嫌營銷方法、渠道多，在不同的目的、場景下選擇合適的工具即可。

　　范婷婷：愛淘的浮現(xiàn)機(jī)制是看內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間的，那么賣家可以怎樣盡可能多得讓買家看到自己的內(nèi)容呢？

　　空本：主要有兩點(diǎn)：

　　①.內(nèi)容。發(fā)布跟店里寶貝相關(guān)的，或者和店鋪風(fēng)格相關(guān)的，比如上新、預(yù)售、買家秀、優(yōu)惠、互動、簽到、福袋等多種類型。記得要和自己的粉絲互動哦！

　　切忌：每天只發(fā)心靈雞湯或“早安、晚安”，因?yàn)槊刻斓膬?nèi)容發(fā)布數(shù)有限，請賣家珍惜使用。

　　②.發(fā)送時(shí)間。現(xiàn)在是內(nèi)測期間，內(nèi)測期間，每天有100個賣家可以提前體驗(yàn)淘寶首頁巨大的流量的沖擊。現(xiàn)在展示的規(guī)則是按照隨機(jī)輪播的，展示的是，你最新發(fā)布的一條滿足基本條件的動態(tài)。必須要滿足基本條件哦！

　　切記：內(nèi)測期間上首頁，不要只關(guān)注單日銷量，而是要留住這批粉絲，這樣以后他們的淘寶首頁就能看到你們的愛淘首頁。

　　范婷婷：買家可以通過哪些具體的方式來關(guān)注賣家？

　　空本：方式很多，比如：店鋪里懸掛推廣圖，利用包裹單，利用旺旺客服的快捷回復(fù)等，也可以關(guān)注愛淘論壇，會有一些優(yōu)質(zhì)案例推薦。

　　范婷婷：愛淘是個SNS工具，那么愛淘的用戶之間可以有那些形式的互動？買賣、賣賣、買買三組關(guān)系之間是否有鼓勵交流的機(jī)制，怎樣讓更多的人愿意去交流發(fā)聲？

　　方丈：愛淘目前核心針對的是買賣、買買互動。以買買互動為例，很多賣家在淘寶外的社會化媒體上做營銷，最常玩的一個動作叫買家秀。

　　空本：我們先期推出的粉絲價(jià)、轉(zhuǎn)立減，先幫大家積累粉絲，之后也會推出更多的玩法，如買家秀、簽到、福袋等。

　　范婷婷：提一個大家最近關(guān)心的點(diǎn)：愛淘內(nèi)測，能否具體介紹下內(nèi)測。

　　空本：簡單介紹下：

　　①.內(nèi)測時(shí)間：9月17日-10月14日；

　　②.參與方式： 參與官方掃碼活動，每天1000個名額進(jìn)入內(nèi)測。

　　補(bǔ)充：即在店鋪上掛上淘伴的二維碼，越多買家掃碼關(guān)注，你就能獲得越靠前的排名，前1000名可入駐愛淘，提前體驗(yàn)。

　　③.考核維度：愛淘綜合指數(shù)，衡量你家店鋪粉絲活躍度、忠誠度、影響力等的一個綜合指標(biāo)。

　　補(bǔ)充：大家可以在后臺看到自己的愛淘綜合指數(shù)排名，如果在100名以內(nèi)，說明你今天發(fā)布的動態(tài)如果滿足基本條件，就可以在淘寶首頁輪播曝光。注意：粉絲量至少在100個以上，否則無法計(jì)算排名；前一天上過淘寶首頁，若第二天排名仍在100名以內(nèi)，名額會順延，當(dāng)然隔天還是可以繼續(xù)上。

　　④.買家關(guān)注關(guān)系是第一優(yōu)先的。9月26日起，官方小二所有的推薦都去除了，所以100個賣家的推薦是針對全網(wǎng)用戶的。

　　范婷婷：開放后，買家在首頁就只能看到自己關(guān)注了的賣家嗎？這是以后淘寶首頁千人千面的亮點(diǎn)所在嗎？

　　空本：全面開放后，淘寶首頁就是自己關(guān)注的店鋪發(fā)送的動態(tài)了，如果沒有關(guān)注的話，會根據(jù)買家個人的喜好，推薦給他可能喜歡的店鋪，比如購買過的，收藏過的，這些都是幫助賣家們在積累自己的粉絲。

　　【FQA】

　　Q：淘寶發(fā)展的方向是會側(cè)重SNS嗎？

　　A：淘寶的方向是會給賣家方式、工具、機(jī)會，用心經(jīng)營自己的客戶，也就是之前語嫣說的鼓勵農(nóng)夫型賣家。

　　Q：如果一個粉絲關(guān)注多家店鋪，那他的愛淘會怎樣顯示？

　　A：內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間是展示的核心因素，而且一個買家真正喜歡的店鋪不會很多，因?yàn)殛P(guān)注即意味著接受營銷。

　　Q：之前語嫣提到會給賣家開放客戶的數(shù)據(jù)，這個應(yīng)該怎樣理解？

　　A：比如愛淘，可以看到具體的粉絲是誰；再如9月中旬上線的購物車營銷工具，也開放了部分?jǐn)?shù)據(jù)作為賣家的營銷依據(jù)。

　　Q：小賣家單拼粉絲怎么上首頁？

　　A：愛淘做的好不好，粉絲多少（大店小店）不是關(guān)鍵，愛淘比拼的是社會化運(yùn)營能力，在愛淘后臺叫愛淘綜合指數(shù)。舉個例子：A有1000粉、B有100粉，同樣發(fā)一條內(nèi)容，同樣有50個回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)。誰做的好？當(dāng)然是B，會優(yōu)先被官方推薦給ta的潛在粉絲，比如收藏的、加購物車的、購買過的，也會有更多的機(jī)會被系統(tǒng)推薦給“可能喜歡ta的買家“。

　　Q：愛淘公測后跟現(xiàn)在內(nèi)測有何區(qū)別？

　　A：正式開放以后，只要買家關(guān)注了你，你就會出現(xiàn)在他的淘寶首頁。內(nèi)測期間，我們選取了每天愛淘綜合指數(shù)排名100名的賣家提前體驗(yàn)淘寶首頁。內(nèi)測期間，原先的官方小二的推薦會去除，取而代之的這每天100家店鋪的推薦。所以強(qiáng)烈推薦大家來加入愛淘內(nèi)測！

　　Q：愛淘現(xiàn)是全網(wǎng)開通還是只限集市店鋪？

　　A：目前內(nèi)測，暫時(shí)開放給集市店。其實(shí)愛淘在業(yè)務(wù)層面是依賴于賣家開通淘字號認(rèn)證保護(hù)的，未來，賣家只要通過淘字號認(rèn)證，就可以申請開通愛淘服務(wù)。

　　Q：想做好愛淘，我們必須從哪幾步開始做起？

　　A：第一步：發(fā)內(nèi)容，放與店鋪相關(guān)且買家喜歡的內(nèi)容；第二步：宣傳自己家的賬號，讓客戶關(guān)注。

　　Q：怎么經(jīng)營愛淘吸引更多的粉絲？

　　A：方式很多，比如：成交后和買家說，關(guān)注我家愛淘即送xx優(yōu)惠券；關(guān)注愛淘，可享受xx優(yōu)惠等。

　　Q：收藏店鋪的用戶現(xiàn)在不能自動收錄成為愛淘的粉絲？

　　A：用戶收藏是以回訪為目的，而用戶關(guān)注你的愛淘等于是答應(yīng)接收你的營銷。接下來，對于愛淘運(yùn)營出色的賣家賬號，官方會優(yōu)先引導(dǎo)其收藏用戶來做關(guān)注，但是否關(guān)注，是否愿意接受營銷，要看買家自己的哦~

　　Q：愛淘目前只能通過下載淘伴掃碼增粉嗎？有沒有電腦上面點(diǎn)擊關(guān)注的增粉渠道呢？另外，愛淘只是針對無線端嗎？那么所謂顯示的買家淘寶首頁指的是電腦上的還是手機(jī)上的呢？

　　A：開通愛淘之后，就可以在電腦上直接關(guān)注了，在店鋪里掛上一個圖片，鏈接到你的愛淘主頁，讓買家關(guān)注即可。

　　Q：現(xiàn)在淘寶賣家有刷銷量/刷信譽(yù)，那在愛淘會不會也出現(xiàn)刷評論/刷轉(zhuǎn)發(fā)？

　　A：刷，是平臺的死敵，愛淘會全力以赴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。

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本文來源： 淘寶“新寵”愛淘運(yùn)營玩法訪談錄