社會化網(wǎng)絡(luò)影響著人們在網(wǎng)絡(luò)中的行為模式。產(chǎn)生由人機(jī)交互到人人交互的轉(zhuǎn)變，隨著用戶真實(shí)性的提高與交互緊密性的增加，生活方式丶消費(fèi)方式也會產(chǎn)生變化。但有一點(diǎn)是不變的，只有用戶產(chǎn)生行動(dòng)，營銷才能有結(jié)果，只有觸發(fā)用戶，讓用戶參與才能帶來實(shí)際效益。社會化網(wǎng)絡(luò)能有效激發(fā)用戶，首先激發(fā)的就是用戶的情緒。
網(wǎng)絡(luò)幾乎卷入所有人，身處其中的用戶，不管是不是活躍用戶，都會被情緒化。不管用戶活躍還是沉默，只要他在社會化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，就一定會被感染，并誘發(fā)行動(dòng)。例如用戶愿意為看起來時(shí)髦的期貨型商品買單，本質(zhì)上就是被氛圍感染后的情緒購買。
網(wǎng)絡(luò)營銷的精神就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)這個(gè)橋梁，通過有效的觸發(fā)手段，與用戶產(chǎn)生聯(lián)系關(guān)系，沉淀并夯實(shí)這種關(guān)系。在這種關(guān)系建立的過程中用戶情緒就是關(guān)鍵，只要用戶有情緒就能為營銷所用。
例如觀點(diǎn)相左，絕大多數(shù)人看到一個(gè)與自己不一致觀點(diǎn)的時(shí)候，總是會產(chǎn)生辯駁的意愿，特別是他覺得自己的觀點(diǎn)更為準(zhǔn)確的時(shí)候，這種準(zhǔn)確往往只是個(gè)人的一種情緒。這是先入為主與自我維護(hù)的心態(tài)。比如在微博質(zhì)疑一個(gè)粉絲眾多的明星，一定會引起大量粉絲的辯駁，而且很可能這些粉絲根本不知道到自己反對的是什么。
如果明星利用這種粉絲情緒，很容易實(shí)現(xiàn)營銷，明星可以輕易的號召用戶贊同或反對一些東西，只要沒有明顯的紕漏通常都能達(dá)成，這是權(quán)威下的情緒引導(dǎo)。
普通用戶很容易在社會化網(wǎng)絡(luò)中錨定權(quán)威，并把它當(dāng)做行為領(lǐng)袖，不會也不敢反駁。這類型領(lǐng)袖一般都是從傳統(tǒng)領(lǐng)域讓渡來的精英，觀點(diǎn)不一定非常正確，但一定會有更多的用戶反饋。不管他們發(fā)出何種信息，實(shí)際上都具有暗示性，用戶愿意接收并反饋。這里面重要的是暗示而不是講道理，也不需要邏輯，而是一種提示，只要能激發(fā)用戶情緒就行。
在社會化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)情緒傳遞就像一種傳染。一旦一個(gè)觀點(diǎn)在社會化網(wǎng)絡(luò)上傳播，那么這個(gè)觀點(diǎn)會不斷的被夯實(shí)，可能許多用戶并沒有傳播的意愿，在朋友們紛紛參與的時(shí)候，為了讓自己也感覺是他們的一份子，用戶也會毫不猶豫的加入傳播，甚至他們不明確自己傳播的到底是什么，這些都是情緒在影響用戶，而不是理性與邏輯。
可以預(yù)見社會化網(wǎng)絡(luò)將會是未來網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場，一對多的單向硬性傳播不可避免的會逐步讓位于點(diǎn)對點(diǎn)的軟性交互。一直以來營銷的同義詞就是廣告，廣告的意義就在于廣而告之，媒介整合與創(chuàng)意提升大多是為了能盡可能的覆蓋足夠多的有效人群。過去不管傳播手段如何分優(yōu)化，千人成本和用戶覆蓋一直都是關(guān)鍵指標(biāo)。但這種情況正在發(fā)生改變，營銷的最終目的是為了獲取利益。
網(wǎng)絡(luò)平臺上用戶節(jié)點(diǎn)間傳遞的是信任，而傳遞又往往因情緒而起。用戶行為的改變必將驅(qū)動(dòng)營銷的變革，變革就從用戶的情緒管理上開始。親，您的營銷開始變革了嗎？
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本文來源： 電商經(jīng)營之你懂用戶情緒管理嗎？
