目前淘寶產(chǎn)品搜索排序中，整個(gè)權(quán)重已經(jīng)開始向店鋪DSR評(píng)分傾斜，店鋪DSR已經(jīng)成為了重要的權(quán)重因子，從而引導(dǎo)將賣家們的營銷重心從量向質(zhì)轉(zhuǎn)移，DSR作為賣家衡量店鋪健康因素從來都不可忽視，讓賣家直觀認(rèn)識(shí)到經(jīng)營的缺陷。對于每個(gè)賣家而言，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分（DSR評(píng)分）需要一直保持飄紅的狀態(tài)，不管任何一項(xiàng)變綠了都不是好事，換個(gè)角度想，如果我們在淘寶購物，兩個(gè)款式相同、價(jià)位相等的情況下，A店鋪都是全4.9飄紅，B店鋪全4.7泛綠，我們一般都會(huì)選擇去A店鋪吧？即使A店鋪的寶貝比B店鋪貴個(gè)十塊甚至二十塊，在A店鋪購物我們會(huì)感覺更踏實(shí)。不可否認(rèn)，DSR已經(jīng)慢慢成為買家是否光顧店鋪和是否通過自身發(fā)光提高轉(zhuǎn)化率的因素。如果爆款經(jīng)營的好，飄紅健康的DSR則爆款更火爆，經(jīng)營得不好，店鋪“死”得也會(huì)很快。指導(dǎo)網(wǎng)店怎么開的小編提醒大家，作為賣家，每天都要關(guān)注DSR漲或者降的狀況；有些賣家進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)：往往借助工具每天計(jì)算離期盼的DSR還差多少，只要每一單我們都踏踏實(shí)實(shí)做好，DSR自然會(huì)飄紅，千萬不要本末倒置了！

　　接下來，我們看看淘寶的權(quán)威數(shù)據(jù)分析：

　　通過表格我們可以列出了買家評(píng)分的集中情況和原因，有直接的也有間接，其實(shí)賣家也是作為買家，我們也可以換個(gè)角度考慮一下問題。下面我們慢慢逐條分析一下。
　　
　　一、如何提高寶貝描述相符值：
　　
　　我們要對自己產(chǎn)品的質(zhì)量心中有數(shù)，提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量；質(zhì)量差的產(chǎn)品，光是做售后都足夠讓我們折騰蹦上跳下。
　　
　　1、描述與實(shí)物不符。
　　
　　圖片效果美觀但不夸張，賣家要突出賣點(diǎn)，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾模邕\(yùn)動(dòng)鞋，寶貝的每一種顏色，每一個(gè)面，每一個(gè)用戶可能關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來，必要時(shí)要有文字說明。鞋子尺碼要有好的的尺碼展示方式，避免買家在拿到實(shí)物時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合適的情況，從而產(chǎn)生不滿。

　　2、描述不清楚。
　　
　　以鼠標(biāo)大小，如果沒有好的對比說明，用戶只能根據(jù)圖片的感官來判斷，寶貝描述拍照時(shí)可以借助常規(guī)東西，如硬幣等作為一個(gè)對比說明。

　　二、客服服務(wù)
　　
　　“察言觀色，拿捏時(shí)機(jī)”，需要我們在做客服的時(shí)候慢慢累積經(jīng)驗(yàn)，盡量少說客套話，將解決顧客的實(shí)際問題為重點(diǎn)。為買家提供高質(zhì)量的服務(wù)，在整個(gè)聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒一下顧客，“請您在收到貨滿意之后請給全五分好評(píng)鼓勵(lì)，遇到什么問題請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快妥善解決”等。前幾天有個(gè)親看了我的另一篇精華帖關(guān)于分享客服技巧的經(jīng)驗(yàn)，然后問我是否搞心理學(xué)的，其實(shí)我只是對這方面感興趣而已，親們，很多時(shí)候換位思考，從顧客的考慮角度分析，那么整個(gè)售中售后服務(wù)就會(huì)變得很愉悅。
　　
　　小技巧分享：比如賣家默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞，當(dāng)我們和顧客溝通交流的時(shí)候，不要生硬的答復(fù)“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞”，而應(yīng)該主動(dòng)詢問顧客什么快遞可以到，如果顧客第一個(gè)回答是其它快遞的情況下，我們再迂回問一下“親，請問A和B快遞能到嗎？”這樣是否會(huì)讓顧客覺得我們更貼心呢？如果在我們能力范圍內(nèi)也可以發(fā)其它快遞的情況下，我們可以再跟顧客溝通，“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞的，您要求C快遞，請稍等一下，我問問掌柜”稍等10秒左右，再回答“親，可以發(fā)C快遞的哦”讓顧客感受貼心的同時(shí)，立即下單的概率是否成倍增長呢？
　　
　　三、發(fā)貨時(shí)間：
　　
　　以上的預(yù)防工作做好了，但很多顧客由于等待的時(shí)間太長而沒有收到貨，他們也會(huì)遷怒于我們的產(chǎn)品，感覺產(chǎn)品毫無價(jià)值，這是不少人都有的心理。此時(shí)要做的，就是“彌補(bǔ)”一下買家。
　　
　　1、小卡片-預(yù)防性的道歉
　　
　　附上小卡片，大致內(nèi)容是：“如果因?yàn)榭爝f等原因讓您感到不滿，請多多諒解，并聯(lián)系我們的客服，我們一定會(huì)給您最滿意的解決方案；如果滿意，請給我們五分好評(píng)，聯(lián)系我們的客服，將贈(zèng)送10元優(yōu)惠劵”，預(yù)防中差評(píng)的時(shí)候，還能引導(dǎo)沒有評(píng)分買家的習(xí)慣，并且促進(jìn)二次購買！

　　2、意外小禮品
　　
　　給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿，禮品無需很貴重，主要是一份心意的體現(xiàn)。
　　
　　3、找出最快的物流
　　
　　其實(shí)親們都知道，快遞的速度我們是控制不了的，但為了避免快遞速度的影響，我們需要找出最靠譜的快遞公司，不同快遞公司在不同地區(qū)各自有優(yōu)勢。賣家在點(diǎn)發(fā)貨的時(shí)候，可以從后臺(tái)查看到目的地（地區(qū)性）時(shí)，對比一下哪個(gè)快遞比較快。參考淘寶過去7天網(wǎng)店運(yùn)營中物流的發(fā)貨時(shí)間和到貨時(shí)間給出的數(shù)據(jù)并與同行的平均行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較得出的。

　　最后再總結(jié)說明一下：
　　
　　1、寶貝詳情的描述根據(jù)接待的顧客反映的問題，不斷得動(dòng)態(tài)去調(diào)整、總結(jié)（當(dāng)然了，寶貝主圖、標(biāo)題、價(jià)格方面，當(dāng)有形成爆款的趨勢或者已經(jīng)是爆款的情況下，盡量少動(dòng)它，里面涉及到一個(gè)權(quán)重的問題）；當(dāng)然，前期參考一下熱賣同行的寶貝詳情很有必要，多去參考同行的長處吸取過來。
　　
　　2、關(guān)于快遞問題，很多賣家都有合作的快遞，比如A和B快遞等，但是有些顧客要求指定的C快遞的時(shí)候，應(yīng)該怎么對待呢？其實(shí)這就考驗(yàn)我們平時(shí)跟不同的快遞業(yè)務(wù)員的關(guān)系基礎(chǔ)積累，多露露面，混混眼熟，即使前期發(fā)的量不多的情況下，偶爾也要留幾單給他們做，慢慢培養(yǎng)起來，這樣的話，指定要求發(fā)C快遞的顧客的生意，我們也做成了，多一單銷量也是好事，此外，賣家跟快遞業(yè)務(wù)員的關(guān)系也是很微妙的，不管大中小賣家，多一個(gè)快遞可以作為選擇。
　　
　　3、順便提及一下有關(guān)心態(tài)的問題：淘寶上買家的性格各異，有時(shí)候?qū)氊愘|(zhì)量很好，我們各方面都做到很到位的情況下，仍然有少數(shù)極品買家隨意點(diǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)分（給1分或2分），相信很多賣家們非常痛恨這一點(diǎn)；此時(shí)我希望大家把心態(tài)調(diào)整好，不要?dú)猓灰覀冇行娜プ觯プ〖?xì)節(jié)做好，一兩個(gè)極品也左右不了我們店鋪DSR一直飄紅的大局勢，難道不是嗎？

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本文來源： 提高店鋪DSR評(píng)分有絕招！