1. 做了活動(dòng)是不是動(dòng)態(tài)很快就掉了下去，有的時(shí)候錢沒賺到，店鋪還做壞了，真的很難受吧？

先說說我們做活動(dòng)的思路吧，我們?cè)诘赇伋跗诎才呕顒?dòng)的時(shí)候之前首先要考慮的都是產(chǎn)品本身的問題，很多時(shí)候你解決問題不要等問題產(chǎn)生了再去抱怨再去補(bǔ)救，那是解決問題最差的方式，但是肯定比問題出現(xiàn)了你什么都不去做好。解決問題要從源頭開始，往往一個(gè)活動(dòng)下來你的動(dòng)態(tài)變綠了，大部分都是產(chǎn)品，和你對(duì)賣家服務(wù)方面的問題，我以前在文章里講過一個(gè)問題，買9.9產(chǎn)品的買家比買99元產(chǎn)品價(jià)格買家挑剔的更多，她恨不得你的產(chǎn)品賣9.9，但是做好有99的品質(zhì)，所以在對(duì)待這些客戶的時(shí)候我們更要提高一倍的注意力，否則中差評(píng)什么的肯定是接踵而至的，我見過很多朋友，一個(gè)活動(dòng)做下來，店鋪就綠油油的了。

那我們?nèi)绾螐脑搭^解決問題，首先是產(chǎn)品本身上，做第三方活動(dòng)的產(chǎn)品可以是庫存，可以是尾貨，也可以是一些準(zhǔn)備主推的款,前期咬咬牙虧一點(diǎn)，但是絕對(duì)不要是劣質(zhì)款（當(dāng)然如果你是為了賺快錢，例如很多廣東朋友喜歡的操作模式，這個(gè)也無可厚非，但是今天我們主要討論做久做大做好一個(gè)長(zhǎng)期的店鋪，所以就不聊賺快錢這個(gè)模式了），無論你售后再出色，如果是你產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，那你就只好等著店鋪動(dòng)態(tài)的變綠吧。

當(dāng)然如果產(chǎn)品有些問題，還是可以稍微去彌補(bǔ)一下的，這個(gè)要在活動(dòng)前去彌補(bǔ)，你要確保的第一件事就是顧客拿到手里不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身明顯的質(zhì)量瑕疵來找你的問題。

其次，我們的店鋪大大小小做過數(shù)不清的活動(dòng)，現(xiàn)在動(dòng)態(tài)依然都是高于同行百分之20到30左右，不是我們做活動(dòng)的產(chǎn)品有多好，我們也虧不起那樣的錢，但是我們會(huì)通過別的方式來彌補(bǔ)顧客心中的不足，那就是包裝上，我們不能解決9.9和99產(chǎn)品之間的品質(zhì)問題，但是我們可以保證無論你是買29還是買99的，你都是我們店鋪的上帝，在包裝上我們都是毫不含糊，雖然每筆產(chǎn)品多了一塊左右的包裝費(fèi)用，但是我讓顧客感受到我們那份用心，所以我們做低價(jià)活動(dòng)的時(shí)候很多客戶的評(píng)價(jià)都是這樣寫的：真的感覺超值，這么便宜的東西，還包裝的這么用心。就是因?yàn)檫@個(gè)方面的優(yōu)化，我們做活動(dòng)很少得到中差評(píng)。

但是有的時(shí)候顧客還是給打了中差評(píng)怎么辦那，我給公司的新客服培訓(xùn)的時(shí)候，除了讓她們?nèi)チ私夤镜漠a(chǎn)品，隨時(shí)去了解店鋪的各類活動(dòng)動(dòng)態(tài)之外（因?yàn)橛行┗顒?dòng)有特定的規(guī)則，所以做活動(dòng)前都要把這些跟客服交代好），最重要的就是要有一個(gè)良好的心態(tài)。

我們的店鋪是做生意的，不是來跟顧客去爭(zhēng)誰對(duì)誰錯(cuò)的，有的時(shí)候即使是顧客的不對(duì)，我們依然要去先承認(rèn)錯(cuò)誤，是我們的服務(wù)不周到給顧客帶來了問題，因?yàn)槟阒挥邢瘸姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，抱著誠懇的態(tài)度，才是去想和顧客解決問題的，而不是去為了證明自己去讓顧客認(rèn)錯(cuò)難堪的，一般的顧客只要你好好的跟人家溝通，把問題解決了，都會(huì)理解并修改評(píng)價(jià)的，不要把給你打中差評(píng)的顧客都想成是兇神惡煞，你們之間只是因?yàn)橛幸恍┮ソ鉀Q的誤會(huì)而已。

這里面也有一個(gè)小技巧，跟顧客溝通的時(shí)候，建議大家先是發(fā)短信溝通一下，探視一下賣家的態(tài)度，能夠文字溝通是最好的，如果短信不回，這個(gè)時(shí)候再去電話溝通解決問題，不要一上來電話就過去讓賣家感覺到自己被騷擾了一樣。

如果這幾點(diǎn)你也能做的不錯(cuò)，即使做了活動(dòng)，動(dòng)態(tài)也不會(huì)有什么大的變化的，這是我們長(zhǎng)期以來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)店鋪都是這么操作，所以敢把這樣的技巧分享給大家，讓大家去嘗試一下。這樣做不光光是你的動(dòng)態(tài)受益，更重要的是CRM老客戶維護(hù)管理這一塊的受益，這篇文章不是講老客戶的，所以也就先不多說了，后期會(huì)寫一篇來專門跟大家交流一下老客戶這一塊。

2. 有的時(shí)候好不容易參加了活動(dòng)，還賣不了幾件，這個(gè)平臺(tái)也太差了吧？

很多朋友可能報(bào)名活動(dòng)都是沒有辦法的辦法吧，聽說哪一個(gè)活動(dòng)的效果不錯(cuò)就想去嘗試嘗試，看看別人在某個(gè)平臺(tái)大賣了幾千筆，就也想去參加一下。可是你有沒有想過，這些活動(dòng)真的適合你嗎？最簡(jiǎn)單的例子，你拿一個(gè)客單價(jià)很高的產(chǎn)品去做天天特價(jià)會(huì)有效果嘛。能報(bào)名上活動(dòng)是一回事，適合不適合是另一回事。我們?cè)趫?bào)名活動(dòng)之前，都會(huì)去先觀察各個(gè)平臺(tái)，觀察什么呢？

首先，我們?nèi)ビ^察同樣類型的產(chǎn)品，有的類似的產(chǎn)品在這個(gè)平臺(tái)好賣一些，在那個(gè)平臺(tái)就不太好賣（這是根據(jù)平臺(tái)的消費(fèi)群體決定的），你不需要去深挖為什么消費(fèi)群體不同，如果深挖對(duì)你做硬廣肯定是有幫助的，但是一般的中小賣家你就不要去關(guān)注這些了，你只要去統(tǒng)計(jì)，你這種類型的產(chǎn)品在價(jià)位差不多的情況下，才那個(gè)平臺(tái)賣的比較好就可以了。

其次你要去觀察這個(gè)平臺(tái)的熱銷價(jià)位，確定好了幾個(gè)平臺(tái)后，我們來看跟我們類似的產(chǎn)品，他賣多少賣的好，他又是賣多少賣不動(dòng)，這是我們要去統(tǒng)計(jì)的東西。最好就是這個(gè)平臺(tái)本身的熱賣特點(diǎn)了，在這個(gè)平臺(tái)上圖片怎么做會(huì)效果好些，文案怎么寫會(huì)更熱賣一些，這也是我們要去模仿和學(xué)習(xí)的地方。一個(gè)產(chǎn)品能夠在活動(dòng)上熱賣，除了瞎貓碰上死耗子，比較穩(wěn)妥的就是前期的觀察總結(jié)了。

3. 好不容易做了活動(dòng)，賣了幾百件，還虧了些錢，可是活動(dòng)后一提價(jià)就賣不動(dòng)了，這到底是為什么？

單單通過活動(dòng)想把一款成品做成爆款基本是不可能的，我相信做過活動(dòng)的朋友肯定也了解這個(gè)問題，為什么那，官方活動(dòng)就不說了，本身就不算產(chǎn)品的權(quán)重，但是活動(dòng)是算權(quán)重的為什么也不行那，因?yàn)槟阕龌顒?dòng)的產(chǎn)品大多數(shù)是平臺(tái)購買的，不是通過搜索或者快車，產(chǎn)品本身的搜索權(quán)重和快車的質(zhì)量得分不會(huì)明顯的上升，活動(dòng)很多情況下只是給了產(chǎn)品一個(gè)更高的起點(diǎn)，幫助你來做自然搜索和快車。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果活動(dòng)能把產(chǎn)品的銷量提高到2000單，那我們就可以在自然搜索上下文章，通過羅盤數(shù)據(jù)去找和2000單的成交指數(shù)比較符合的關(guān)鍵詞去優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題，怎么理解那，假如你自然搜索做的很好，一些精準(zhǔn)詞你可以做到前三頁，但是因?yàn)楸旧淼匿N量很低，別人的銷量都是幾百筆那么你的優(yōu)勢(shì)肯定很小，轉(zhuǎn)化也不會(huì)很高，但是因?yàn)橛辛嘶顒?dòng)的2000筆銷量，我現(xiàn)在在這些精準(zhǔn)詞的頁面里是成交最多的，所以我本身的競(jìng)爭(zhēng)力就高的多，轉(zhuǎn)化肯定會(huì)提升很多，快車也是一樣的道理，為什么那，快車就是付費(fèi)的自然搜索（我們?cè)谧鰧氊悩?biāo)題時(shí)候的關(guān)鍵詞可以用在后期的快車，快車本身也可以快速檢測(cè)這些關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率和反饋，返回來優(yōu)化自然搜索，兩者是相輔相成的，這個(gè)就不細(xì)說了，很多朋友也應(yīng)該很了解）。

所以做活動(dòng)只是一個(gè)步驟，真正決定產(chǎn)品能不能提升的還是自然搜索或者快車這方面的工作，單單的想通過活動(dòng)做好一個(gè)產(chǎn)品一般是不大可行的，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么活動(dòng)結(jié)束你一提價(jià)，你的銷量馬上下來了，因?yàn)槠渌矫娴膬?yōu)化你根本都沒有去做，怎么還能保證產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化那？