當(dāng)有需求的客戶瀏覽完我們的商品詳情頁(yè)面后，一般都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買意向，這就產(chǎn)生了商品detail到購(gòu)買轉(zhuǎn)化率（寶貝頁(yè)面購(gòu)買轉(zhuǎn)化率）：是指對(duì)于進(jìn)入了寶貝頁(yè)面的訪客中，產(chǎn)生購(gòu)買行為的訪客比例。比如一天有1000個(gè)人進(jìn)入過(guò)我們的某一個(gè)寶貝頁(yè)面，其中有100人購(gòu)買了此寶貝，則在這一天，該寶貝的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為10%。而對(duì)于整店曾經(jīng)進(jìn)入過(guò)任意寶貝頁(yè)面的訪客中，產(chǎn)生了購(gòu)買行為的比例則為該店鋪整店的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提升，和我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量，有著很大的關(guān)系。我們都知道銷售分為“售前-售中-售后”，也就是客服所做的事。但想要真正做好，其實(shí)并不容易，首先要有一顆熱情的心， 要付出相當(dāng)多的心思和時(shí)間，更需要策略。

一、售前:

我們要先對(duì)客戶進(jìn)行分類，不同的客戶要用不同的方式來(lái)對(duì)待：

1、討價(jià)還價(jià)型：一款衣服想要又遲遲不下手 ，不停磨價(jià)，但是商城有統(tǒng)一價(jià)格，這時(shí)就必須要把不能修改價(jià)格的截圖給買家看，和買家耐心的講解。同時(shí)也可以給予買家其他的優(yōu)惠政策，比如包郵，或者贈(zèng)送小禮品，可以促成成交。

2、猶豫不決型：客戶看下店內(nèi)多款商品，猶豫不定又不想都買下時(shí)，這時(shí)要根據(jù)客戶的身高體重體型，還有平時(shí)的穿衣風(fēng)格，來(lái)進(jìn)行推薦。

還有一種猶豫型是因?yàn)閷?duì)價(jià)格，質(zhì)量，上身效果而拿捏不定。這時(shí)就需要給買家打強(qiáng)心針了，針對(duì)衣服的優(yōu)點(diǎn)作詳細(xì)的介紹，當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況和買過(guò)客戶的反映來(lái)說(shuō)，不要夸?？凇?/p>

3、極其挑剔型：想要發(fā)順豐時(shí)效有保證又不想出郵費(fèi)。咨詢時(shí)要求衣服不能有一點(diǎn)瑕疵，線頭等情況的。面對(duì)這些買家要特別注意，最好的話是包貨時(shí)拍幾張照片保存起來(lái)。聯(lián)系好快遞時(shí)和客戶說(shuō)，發(fā)貨時(shí)把單號(hào)提供給客戶。從頭到尾我們的態(tài)度必須要好，堅(jiān)信對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)我們好的。

4、立即下手型：看好馬上下單購(gòu)買的這種客戶，這是每個(gè)賣家都想要的。但是也要注意一點(diǎn)，必須確認(rèn)有貨才讓買家拍下付款。否則的話不僅要賠償商品價(jià)格10%的賠償金，還會(huì)增加退款率。如果沒(méi)有咨詢就付款，而正好商品沒(méi)貨的，應(yīng)立即打電話或者旺旺上和客戶聯(lián)系，說(shuō)明情況并推薦店鋪類似款式，減少損失。

以上就是我們對(duì)于我們店鋪客戶的分類，當(dāng)然，還有一種客戶是我們的忠實(shí)客戶，那這部分客戶，就要依靠我們店鋪的會(huì)員體系來(lái)進(jìn)行維護(hù)了。

二、售中

售中一般是為客戶查詢快遞信息。

還有拍下未付款的逐個(gè)詢問(wèn)，以提醒客戶及時(shí)付款。

還有一個(gè)很重要的信息就是問(wèn)了沒(méi)有拍的客戶一定要做好記錄表格，可以在隨后跟客戶進(jìn)行交流，一個(gè)可以了解最終沒(méi)有拍下的原因，或者是進(jìn)一步促成成交。

三、售后：

客戶收到貨后，大小不合適給予更換。款式不喜歡，可以換其它款式。盡量減少退款率。實(shí)在要退貨時(shí)，也要用最好的態(tài)度，說(shuō)不定因?yàn)閼B(tài)度好他下次首先還是來(lái)我們店購(gòu)買。

以上就是從客服的角度來(lái)做我們的銷售，幫助我們提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：

1、分析客戶類型，對(duì)癥下藥

2、幫助客戶查詢快遞，并且對(duì)沒(méi)有付款的客戶進(jìn)行跟蹤溝通

3、如果有要退貨的客戶，保持好態(tài)度，盡量讓客戶選擇換貨，減少退款率。

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本文來(lái)源： 提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率