前言
為了提高天貓家用電器行業的總體產品品質，更好地規范賣家的發布行為，特擬定家用電器行業標準文案。
天貓家用電器行業標準由天貓出品，天貓有權對本標準進行相關修訂和解釋。
本標準于2012年6月1日首次發布，2013年9月26日開始執行。該標準變更于2014年10月10日進行公示通知，2014年10月20日正式生效。
天貓家用電器行業標準由天貓出品，天貓有權對本標準進行相關修訂和解釋。
本標準于2012年6月1日首次發布，2013年9月26日開始執行。該標準變更于2014年10月10日進行公示通知，2014年10月20日正式生效。
天貓家用電器行業標準
1、范圍
本標準規定了在天貓銷售的家用電器類產品所應遵循的基本標準。
本標準適用于所有在天貓銷售的家用電器類商品，包括廚房電器、生活電器、個人護理/保健/按摩器材、影音電器、大家電類目下的所有商品。
2、 產品規范
2.1產品發布規范
2.1.1標題發布規范：須包含“品牌+商品名稱或型號/規格+其他信息”，
商品的品牌信息須標注在商品名稱或型號/規格之前，“其他信息”在標題中的位置不限。
本標準規定了在天貓銷售的家用電器類產品所應遵循的基本標準。
本標準適用于所有在天貓銷售的家用電器類商品，包括廚房電器、生活電器、個人護理/保健/按摩器材、影音電器、大家電類目下的所有商品。
2、 產品規范
2.1產品發布規范
2.1.1標題發布規范：須包含“品牌+商品名稱或型號/規格+其他信息”，
商品的品牌信息須標注在商品名稱或型號/規格之前，“其他信息”在標題中的位置不限。
2.1.2圖片發布規范
1）第一張主圖由商家自定義設計。
2）第二張主圖必須是清晰的白底圖，不得出現水印、文字說明、商家logo、促銷信息等類似信息。參考圖1。
3）如果是強制3C認證的商品，必須在第三張主圖展示3C認證標志，參考圖2。
1）第一張主圖由商家自定義設計。
2）第二張主圖必須是清晰的白底圖，不得出現水印、文字說明、商家logo、促銷信息等類似信息。參考圖1。
3）如果是強制3C認證的商品，必須在第三張主圖展示3C認證標志，參考圖2。
4）如果是強制要求有能效標識的商品，必須在第四張主圖展示能效標識，參考圖3。
參考
圖1：第二張主圖正面全貌
圖2：第三張3C認證標識
圖3：第四張能效標識
2.1.3產品detail頁面描述要求：
2.1.3.1 
電器城認證商家的產品detail頁面描述要求：
商家在發布產品時必須按照以下要求填寫“商品詳情”、“店鋪服務詳情”、“常見問題”模塊，該三大模塊未包含的內容，商家可根據需求填寫在其他相關模塊。
1.“商品詳情”模塊
商家在發布產品時必須在描述頁面包含以下4個區塊內容：
1） 產品實物細節圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
電器城認證商家的產品detail頁面描述要求：商家在發布產品時必須按照以下要求填寫“商品詳情”、“店鋪服務詳情”、“常見問題”模塊，該三大模塊未包含的內容，商家可根據需求填寫在其他相關模塊。
1.“商品詳情”模塊
商家在發布產品時必須在描述頁面包含以下4個區塊內容：
1） 產品實物細節圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認證標志
2） 產品功能及特色介紹
3） 產品參數展示：
①參數表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產品名稱、產品號型和規格；
③產品主要功能及規格參數，以官網參數為準，無官網參數的以產品外包裝或產品說明為準。
④執行標準【常規產品對應標準請參考招商標準】，強制3C認證的產品需展示其3C認證標志。
注：在國內生產的家用電器產品，標簽上須標注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產品，標簽上須標注原產國和簡體中文說明。
4）產品防偽信息提示：有官方防偽措施的產品，商家應展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用介紹圖
2、“店鋪服務詳情”模塊：
（1）各類目產品detail頁面描述的“店鋪服務詳情”模塊中必須包含以下內容：
3） 產品參數展示：
①參數表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產品名稱、產品號型和規格；
③產品主要功能及規格參數，以官網參數為準，無官網參數的以產品外包裝或產品說明為準。
④執行標準【常規產品對應標準請參考招商標準】，強制3C認證的產品需展示其3C認證標志。
注：在國內生產的家用電器產品，標簽上須標注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產品，標簽上須標注原產國和簡體中文說明。
4）產品防偽信息提示：有官方防偽措施的產品，商家應展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用介紹圖
2、“店鋪服務詳情”模塊：
（1）各類目產品detail頁面描述的“店鋪服務詳情”模塊中必須包含以下內容：
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類目名稱
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發票
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物流
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簽收驗貨
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安裝
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廚房電器（凈水器除外）
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生活電器
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廚房電器（凈水器）
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影音電器
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大家電（除大家電配件外）
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大家電配件
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個人護理/保健/按摩器材
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（2）“店鋪服務詳情”模塊中的發票、物流、簽收驗貨、安裝信息描述需符合以下要求：
1）發票：必須以圖片形式展示發票票樣；
2）物流：明確描述產品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務的區域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發貨時間,《天貓規則》中規定應在付款后72小時內發貨的商品，商家描述的發貨時間應小于等于72小時。
3）簽收驗貨：明確描述簽收驗貨流程和注意事項。
4）安裝：大家電（除大家電配件外）、廚房電器（凈水器）兩個類目的商品需告知是否提供安裝服務，如提供安裝服務需明確描述安裝服務實施流程。
3、“常見問題”模塊：
產品發布系統自動展示的問題必須回答，不可減少和修改，但可進行補充和新增。
2.1.3.2非 電器城認證商家的產品detail頁面描述要求：
商家在發布產品時，若系統提示需按照模塊填寫商品detail頁面信息的，商家應按照系統提示填寫相關模塊內容，若系統無提示的， 商家在發布產品時必須在描述頁面包含以下7個區塊內容：
1） 產品實物細節圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
2）物流：明確描述產品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務的區域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發貨時間,《天貓規則》中規定應在付款后72小時內發貨的商品，商家描述的發貨時間應小于等于72小時。
3）簽收驗貨：明確描述簽收驗貨流程和注意事項。
4）安裝：大家電（除大家電配件外）、廚房電器（凈水器）兩個類目的商品需告知是否提供安裝服務，如提供安裝服務需明確描述安裝服務實施流程。
3、“常見問題”模塊：
產品發布系統自動展示的問題必須回答，不可減少和修改，但可進行補充和新增。
2.1.3.2非
電器城認證商家的產品detail頁面描述要求：商家在發布產品時，若系統提示需按照模塊填寫商品detail頁面信息的，商家應按照系統提示填寫相關模塊內容，若系統無提示的， 商家在發布產品時必須在描述頁面包含以下7個區塊內容：
1） 產品實物細節圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細節圖、各類認證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認證標志
2） 產品功能及特色介紹
3） 產品參數展示：
①參數表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產品名稱、產品號型和規格；
③產品主要功能及規格參數，以官網參數為準，無官網參數的以產品外包裝或產品說明為準。
④執行標準【常規產品對應標準請參考招商標準】，強制3C認證的產品需展示其3C認證標志。
注：在國內生產的家用電器產品，標簽上須標注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產品，標簽上須標注原產國和簡體中文說明。
4）產品防偽信息提示：有官方防偽措施的產品，商家應展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用或安裝介紹圖
6）發票內容：展示店鋪所開具的正規發票樣本。
7）售后內容：展示產品售后服務政策。
2.2產品質量規范
2.2.1產品安全性必須符合中國強制性產品認證的要求。
2.2.2產品質量必須符合產品標簽上所標識的產品執行標準。
3） 產品參數展示：
①參數表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產品名稱、產品號型和規格；
③產品主要功能及規格參數，以官網參數為準，無官網參數的以產品外包裝或產品說明為準。
④執行標準【常規產品對應標準請參考招商標準】，強制3C認證的產品需展示其3C認證標志。
注：在國內生產的家用電器產品，標簽上須標注制造商名稱和地址信息；進口家用電器產品，標簽上須標注原產國和簡體中文說明。
4）產品防偽信息提示：有官方防偽措施的產品，商家應展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用或安裝介紹圖
6）發票內容：展示店鋪所開具的正規發票樣本。
7）售后內容：展示產品售后服務政策。
2.2產品質量規范
2.2.1產品安全性必須符合中國強制性產品認證的要求。
2.2.2產品質量必須符合產品標簽上所標識的產品執行標準。
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本文來源： 天貓家用電器行業標準
