從來(lái)顧客就是上帝，開(kāi)網(wǎng)店的朋友心中都有一個(gè)觀念，金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)。要想把你的店做大做好，對(duì)客戶的服務(wù)是相當(dāng)重要的。下面是一個(gè)學(xué)員的切身經(jīng)歷，與大家分享一下，希望大家有所收獲。

　　作為一個(gè)網(wǎng)店主，紫萱在淘寶開(kāi)店做護(hù)膚品已經(jīng)近四個(gè)月了，等級(jí)也是循序漸進(jìn)的漲著，雖然掙的錢(qián)還很少，可是依然堅(jiān)持著，為什么呢？因?yàn)樽陷鎸?duì)自己有信心，對(duì)護(hù)膚品有信心，更重要的是她的80%的回頭客給了紫萱繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

　　為什么紫萱的店鋪能擁有如此高的回頭率呢？總結(jié)了一下：

　　首先應(yīng)該歸功于紫萱所做的產(chǎn)品，紫萱的護(hù)膚品時(shí)大眾化平民化的產(chǎn)品，物美價(jià)廉，這樣進(jìn)到假貨的幾率也就很小，同時(shí)如有假貨也會(huì)被無(wú)情的退回去。保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二：量體裁衣。產(chǎn)品雖好，但并不適合每個(gè)人，所以在給別人推薦的時(shí)候，一定要先問(wèn)清楚別人是什么膚質(zhì)，存在了什么問(wèn)題？對(duì)癥下藥，方能藥到病除，不是一味的只推薦自己的產(chǎn)品，而是要教給別人如何護(hù)理的一種方法，只有適合自己的才是最好的。而且很多東西紫萱都親自拿出來(lái)試用過(guò)，這樣給別人推薦起來(lái)也是深有體會(huì)，具體的優(yōu)勢(shì)和不足都能說(shuō)出來(lái)，也讓客戶覺(jué)得放心。

　　第三：在跟客戶的交流中，紫萱總是會(huì)以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶，將每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待，相信將心比心，客戶也會(huì)拿她當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來(lái)就更加坦誠(chéng)，更加自然。

　　第四：要及時(shí)的進(jìn)行回訪，因?yàn)樽o(hù)膚品用在了客戶的臉上，跟客戶的外在美息息相關(guān)，所以一定要回訪，問(wèn)問(wèn)用了產(chǎn)品的效果啊？滿意度啊什么的。

　　總之都要很詳細(xì)的問(wèn)，順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會(huì)對(duì)你記憶深刻，享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來(lái)找你。在淘寶上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方，一找就找到了，而淘寶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，這次找到你，出了你的店鋪，下次就難找了，除非她就收藏了你的店鋪。所以說(shuō)淘寶的客戶流動(dòng)性很大，你就得過(guò)一段時(shí)間后跟你的客戶溝通一下，以防人家忘了你。說(shuō)實(shí)話，很多買(mǎi)家提起搜東西就有點(diǎn)頭疼，東西太多了，太費(fèi)心。所以寧愿找個(gè)比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。

　　最后總結(jié)一下，要想擁有80%的回頭客，必須做到產(chǎn)品好，態(tài)度好，回訪好。要用心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的，希望其他的淘友們能在紫萱的成功經(jīng)驗(yàn)上吸取精華，把自己的店也能早日沖鉆。