與網(wǎng)購(gòu)的客戶溝通，是淘寶客服工作當(dāng)中最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的部分，看似聊聊天那么簡(jiǎn)單，其實(shí)這其中還有很多方法可循；一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，可以說(shuō)是全能型人才了，從話術(shù)到心理戰(zhàn)術(shù)，無(wú)一不通，那么如何才能成為這樣一個(gè)好的客服呢？今天，小編就和大家一起來(lái)探討：

一、歡迎語(yǔ)

當(dāng)我們接收到客戶發(fā)來(lái)的信息，反應(yīng)時(shí)間盡量不要超過(guò)十秒鐘，繼而，歡迎語(yǔ)方面，格式可仿照“您好，我是客戶XXX，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情”模式。

二、交流

要想說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，首先要說(shuō)服自己，而要說(shuō)服自己，首先自己就要對(duì)產(chǎn)品有較深的了解和認(rèn)識(shí)，只有當(dāng)淘寶客服對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)較為透徹的理解，在向客戶講解才可以頭頭是道，才可以將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)完全展示。

三、淘寶議價(jià)

做生意，討價(jià)還價(jià)是必然的。如何應(yīng)對(duì)客戶的討價(jià)，如何應(yīng)對(duì)不同類型客戶的討價(jià)?我們來(lái)簡(jiǎn)析一下。很多時(shí)候，買(mǎi)家買(mǎi)得起，只是討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為一種習(xí)慣;對(duì)于這種顧客，我們首要表現(xiàn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量是如何的優(yōu)良，價(jià)格的設(shè)定是公司設(shè)定的，這不是我們客服能左右的，如果后面有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我們第一時(shí)間通知你，讓你有活動(dòng)參與的優(yōu)先權(quán)。

四、付款環(huán)節(jié)

1、有些買(mǎi)家朋友，可能平時(shí)比較少在網(wǎng)上購(gòu)物，所以，一些交易的操作并不是很熟悉。所以，這里淘寶客服需要主動(dòng)跟客戶聯(lián)系，咨詢客戶是否遇到了麻煩，看看我們這邊是否可以提供幫助。

2、至于一些有運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的產(chǎn)品，需要提醒買(mǎi)家朋友，拍下來(lái)以后，不要急于進(jìn)入支付界面，請(qǐng)等我們改好了價(jià)格，你再支付。

五、快遞

顧客好不容易，拍下了寶貝，接下來(lái)的，必然是希望寶貝越快到自己手越好。了解這種心態(tài)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)：

通過(guò)主動(dòng)的詢問(wèn)，了解到顧客所在的城市(雖然多此一舉)，但是，這種態(tài)度往往讓客戶感到暖心。繼而，可以說(shuō)，“我們這邊采用的是XX快遞，到達(dá)您那邊大概需要XX天，今天我們就會(huì)把貨發(fā)出的。另外，也要跟客戶打好預(yù)防針，由于快遞并不由我們控制，所以，我們這里只能保證幾天即可把貨發(fā)出去，具體到達(dá)時(shí)間希望您能理解。“

作為淘寶客服，保持一顆平常心非常關(guān)鍵。面對(duì)客戶的不同訴求，有條不紊解答。我們不能跟客戶吵架，我們需要曉之以理。

以上只是粗略的介紹，想看全套的不？請(qǐng)戳：淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)集錦

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