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淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)管理規(guī)則變更公示通知

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-29 07:33:18  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):5

各位親愛的商家:
       為進(jìn)一步規(guī)范淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序,更好地提升淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)商家的服務(wù)質(zhì)量,保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益,淘寶將修訂《淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)管理規(guī)則》。
此次規(guī)則變更于2015年4月14日進(jìn)行公示通知,將于2015年4月28日起正式生效。
主要變更內(nèi)容如下:
1、 明確保險(xiǎn)平臺(tái)的類目范圍為“保險(xiǎn)”一級(jí)類目下的6個(gè)二級(jí)類目:旅行險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、車險(xiǎn);
2、 明確商家在入駐流程中需提交保險(xiǎn)公司法人許可證、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書掃描件;
3、 在商家獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中新增對(duì)廣告推廣、資源位的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)長(zhǎng)規(guī)定;
4、 在違規(guī)處理中新增不當(dāng)營(yíng)銷及在線咨詢相關(guān)規(guī)定。
具體變更內(nèi)容如下:
《淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)管理規(guī)則》
變更前
變更后
第一條【目的及依據(jù)】為了加強(qiáng)對(duì)淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)(域名為baoxian.taobao.com)的管理,維護(hù)保險(xiǎn)平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序,保障保險(xiǎn)平臺(tái)賣家和買家的合法權(quán)益,根據(jù)《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定,制定本規(guī)則。
第一條【目的及依據(jù)】為了加強(qiáng)對(duì)淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)的管理,維護(hù)保險(xiǎn)平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序,保障保險(xiǎn)平臺(tái)商家和買家的合法權(quán)益,根據(jù)《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定,制定本規(guī)則。
第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于在保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)布任一險(xiǎn)種(包含但不限于旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、車險(xiǎn))的商家。
第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于保險(xiǎn)平臺(tái)的所有商家。
無(wú)
第四條【類目范圍】淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)下設(shè)六個(gè)類目,即“保險(xiǎn)”一級(jí)類目下的六個(gè)二級(jí)類目:旅行險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)。
第六條【提交申請(qǐng)】提交申請(qǐng)的商家須將以下資料發(fā)送至對(duì)應(yīng)的BD:
1、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本掃描件(需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi));
2、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》掃描件;
3、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證;
4、商標(biāo)注冊(cè)證掃描件;
5、入駐平臺(tái)的公司信息表(附件1);
6、首批上線的險(xiǎn)種表(附件2)。
第七條【提交申請(qǐng)】提交申請(qǐng)的商家須將以下資料發(fā)送至對(duì)應(yīng)的BD:
1、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本掃描件(需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi));
2、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》掃描件;
3、保險(xiǎn)公司法人許可證、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證;
4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書掃描件;
5、入駐平臺(tái)的公司信息表(附件1);
6、首批上線的險(xiǎn)種表(附件2)。
第十條【商家獎(jiǎng)勵(lì)】
1、 每個(gè)月“非車險(xiǎn)類目下”各三級(jí)類目(旅游保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn))的銷售額前三的商品(必須同時(shí)滿足月銷售額5萬(wàn)以上),將獲得次月淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)廣告位推廣的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 每個(gè)月“非車險(xiǎn)類目下”各三級(jí)類目(旅游保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn))的購(gòu)買用戶數(shù)的冠軍商品,將在次月獲得淘寶保險(xiǎn)頻道首頁(yè)單品推廣資源位的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一條【商家獎(jiǎng)勵(lì)】
1、每個(gè)月“保險(xiǎn)”類目下各二級(jí)類目(旅行險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn))的銷售額前三的商品(必須同時(shí)滿足月銷售額5萬(wàn)以上),將在次月獲得一周時(shí)間的淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)廣告位推廣的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、每個(gè)月“保險(xiǎn)”類目下各二級(jí)類目(旅行險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn))的購(gòu)買用戶數(shù)的冠軍商品,將在次月獲得一周時(shí)間的淘寶保險(xiǎn)頻道首頁(yè)單品推廣資源位的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一條【商家處罰】商家出現(xiàn)以下任一情形的,淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)將根據(jù)具體情形給予保證金扣款、取消資源位或商家店鋪監(jiān)管的處理。
(一)保證金扣款標(biāo)準(zhǔn)
違規(guī)行為
解釋
對(duì)應(yīng)處罰
保證金扣除
 
 
不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)
以不正當(dāng)方式提高商品銷量,妨害買家,平臺(tái)其他商家,及保險(xiǎn)平臺(tái)權(quán)益的行為。
 僅店鋪監(jiān)管30天,不再按照《淘寶規(guī)則》虛假交易的規(guī)定處理
 2萬(wàn)/次
 
寶貝信息內(nèi)容存在嚴(yán)重失實(shí)或者惡意詆毀其他商家的行為。
店鋪監(jiān)管30天
 2萬(wàn)/次
 
 引導(dǎo)客戶在平臺(tái)外進(jìn)行交易。
店鋪監(jiān)管90天
 5萬(wàn)/次
 
違背承諾
 未按照承諾如期如約向買家提供服務(wù)(包含但不限于按承諾賠付,猶豫期內(nèi)商品的退款)而導(dǎo)致投訴且投訴成立。
 責(zé)令在5個(gè)工作日內(nèi)履行承諾
 50/次
 
行為過失
 包含但不限于因賣家系統(tǒng)故障或人為操作不當(dāng),影響保險(xiǎn)平臺(tái)正常交易,導(dǎo)致信息出錯(cuò),需要數(shù)據(jù)訂正的訂單數(shù)量占賣家當(dāng)月成交訂單總數(shù)的比例超過1%。
 店鋪監(jiān)管直至故障排除
1萬(wàn)/次
如平臺(tái)實(shí)際損失高于1萬(wàn)/次,平臺(tái)保留追償?shù)臋?quán)利
 
第十二條【商家處罰】商家出現(xiàn)以下任一情形的,淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)將根據(jù)具體情形給予保證金扣款、取消資源位或商家店鋪監(jiān)管的處理。
(一)違規(guī)行為及對(duì)應(yīng)處罰、保證金扣款標(biāo)準(zhǔn)
違規(guī)行為
解釋
對(duì)應(yīng)處罰
保證金扣除
 
 
不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)
以不正當(dāng)方式提高商品銷量,妨害買家,平臺(tái)其他商家,及保險(xiǎn)平臺(tái)權(quán)益的行為。
 僅店鋪監(jiān)管30天,不再按照《淘寶規(guī)則》虛假交易的規(guī)定處理
2萬(wàn)/次
 
寶貝信息內(nèi)容存在嚴(yán)重失實(shí)或者惡意詆毀其他商家的行為。
 店鋪監(jiān)管30天
2萬(wàn)/次
 
引導(dǎo)用戶在平臺(tái)外進(jìn)行交易。
店鋪監(jiān)管90天
5萬(wàn)/次
 
對(duì)通過淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)購(gòu)買的用戶進(jìn)行營(yíng)銷(包括但不限于電話、短信等方式)且造成買家投訴達(dá)三次及以上
核實(shí)違規(guī)后,六個(gè)月內(nèi)不允許發(fā)布新商品、平臺(tái)險(xiǎn)商品下架停售三個(gè)月、取消三個(gè)月活動(dòng)參與資格
/
 
違背承諾
 未按照承諾如期如約向買家提供服務(wù)(包含但不限于按承諾賠付,猶豫期內(nèi)商品的退款)而導(dǎo)致投訴且投訴成立。
 責(zé)令在5個(gè)工作日內(nèi)履行承諾
50/次
 
行為過失
包含但不限于因商家系統(tǒng)故障或人為操作不當(dāng),影響保險(xiǎn)平臺(tái)正常交易,導(dǎo)致信息出錯(cuò),需要數(shù)據(jù)訂正的訂單數(shù)量占商家當(dāng)月成交訂單總數(shù)的比例超過1%。
 店鋪監(jiān)管直至故障排除
   1萬(wàn)/次
 如平臺(tái)實(shí)際損失高于1萬(wàn)/次,平臺(tái)保留追償?shù)臋?quán)利
 
因違反以下任一情形導(dǎo)致買家投訴的:
1、 工作日9:00-18:00主旺旺需在線(包含無(wú)線端客服);
2、 活動(dòng)期間主旺旺需24小時(shí)在線(包含無(wú)線端客服);
3、 妥善處理用戶的咨詢服務(wù)。
核實(shí)違規(guī)后取消三個(gè)月活動(dòng)參與資格
/
 
        特此通知,敬請(qǐng)知悉,感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注!
 淘寶網(wǎng)          
 2015年4月14日

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