網(wǎng)店流量來了，客服要抓住顧客，才能轉(zhuǎn)化成訂單，否則都是白搭。當(dāng)然特別是對(duì)于有咨詢的顧客，客服的重要性是不言而喻的。我自己也是一名小掌柜，出售的是家具用品的，今天借助五星貨源網(wǎng)跟大家分享下我自己在做客服過程中出現(xiàn)的一些失誤，希望親們可以引以為戒：

昨天下午一客戶問我：定制尺寸蘆葦簾1米*1米的多少錢，我回復(fù)：7元。其實(shí)這只是蘆葦簾的價(jià)格，不算運(yùn)費(fèi)。接下來我問她是哪個(gè)省的，她告訴我上海，然后我說運(yùn)費(fèi)8元。然后客戶反問：您不是包郵嗎？您是一件不包郵，還是定制不包郵？當(dāng)時(shí)我考慮，如果7元包郵，我們至少賠2元錢，所以我就要了8元的運(yùn)費(fèi)，其實(shí)我們是包郵的，我只能無奈的說定制不包郵。后來客戶就不理我了。其實(shí)當(dāng)初自己第一次報(bào)價(jià)的時(shí)候就應(yīng)該問清楚要幾件，哪個(gè)省。然后再報(bào)價(jià)。而報(bào)價(jià)直接包含運(yùn)費(fèi)。這樣，也許這一單就能成。真的好遺憾。幸虧昨天還成交了兩單。

親們一定要注意了哦，客服的交談技巧還是非常重要的，大家一定要多多的研究才行哦。【淘寶掌柜：易高升老編坊】

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本文來源： 淘寶客服必看的案例分析