一. 數(shù)據(jù)分析的步驟（承上一篇，詳細(xì)版）

1. 記錄數(shù)據(jù)：

在開(kāi)始之前，我強(qiáng)烈建議購(gòu)買(mǎi)一些對(duì)于店內(nèi)數(shù)據(jù)有細(xì)分且詳細(xì)的數(shù)據(jù)軟件。例如生E經(jīng)，這是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

2. 對(duì)比參考：

我們的數(shù)據(jù)一定要有一個(gè)參考，和我們采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，兩者想對(duì)比下，我們才能更清晰的意識(shí)到問(wèn)題。（上一篇遺漏的重點(diǎn)）

3. 細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)：

對(duì)于第二點(diǎn)的對(duì)比數(shù)據(jù)我們只需要整體數(shù)據(jù)即可。當(dāng)經(jīng)過(guò)對(duì)比參考后，我們意識(shí)到了出了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，我們就需要將數(shù)據(jù)細(xì)分，細(xì)分到每一個(gè)小渠道，觀察是哪個(gè)OR哪幾個(gè)渠道的數(shù)據(jù)發(fā)生了變動(dòng)。

4. 組合數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)軟件反饋我們的數(shù)據(jù)，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的組合，將數(shù)據(jù)以比例或者其他更一目了然然的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，便于我們得出結(jié)論。

5. 得出結(jié)論：

通過(guò)以上的步驟，我們通過(guò)細(xì)分找出問(wèn)題所在，接下來(lái)我們需要思考，數(shù)據(jù)的變動(dòng)是否是因?yàn)槲覀儗?duì)店鋪進(jìn)行了改動(dòng)（在同事收集數(shù)據(jù)時(shí)，我會(huì)讓他留一個(gè)備注欄，把我們所有可能影響店鋪的改變工作，都按時(shí)記錄下來(lái)，這樣可以看出我們的改動(dòng)，是否達(dá)到預(yù)期的效果，避免以上說(shuō)的情況）。

6. 細(xì)分問(wèn)題：

得出結(jié)論后，我們找出到數(shù)據(jù)異常或未達(dá)預(yù)期的問(wèn)題所在。同時(shí)最重要的是務(wù)必將其細(xì)分到每一個(gè)，我們所能夠作出改變的點(diǎn)。

7. 提出假設(shè)：

（1）首先思考有可能是什么原因?qū)е聰?shù)據(jù)異常，提出假設(shè)，然后尋找數(shù)據(jù)論證，得到論證后，根據(jù)當(dāng)前情況，制定解決方案。

（2）制定解決方案時(shí)，根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，提出假設(shè)，散發(fā)思維，心中預(yù)演一遍假設(shè)的可行性。（每一次假設(shè)預(yù)演，我們都盡可能想到當(dāng)時(shí)做能想到的最好，所能考慮到的最周全。這不是追求完美，而是只有在這樣的前提下，才能有更好的進(jìn)步。）

8. 監(jiān)管執(zhí)行：

說(shuō)了半天，想了半天。執(zhí)行下去才是最重要的。

9. 對(duì)執(zhí)行效果總結(jié)：

不斷的的觀察分析數(shù)據(jù)，不斷的進(jìn)行優(yōu)化。未來(lái)總會(huì)更好。

二. 兩種不同情況的數(shù)據(jù)分析

1. 舉例分析（一）

假設(shè)：我們想要分析店鋪現(xiàn)今和去年同期相比的現(xiàn)狀

（1）以自然月為對(duì)比參考。比如今年10月份，和去年10月份。

（2）收集包括不限于流量，訪客丶轉(zhuǎn)化率丶成交量丶成交筆數(shù)丶成交件數(shù)丶客單價(jià)丶銷(xiāo)售額等指標(biāo)

（3）對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分別組合

①訪客*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷(xiāo)售額

②流量/訪客=人均瀏覽深度

③成交量/成交筆數(shù)=人均成交件數(shù)

（4）將公式中的指標(biāo)，進(jìn)行同期對(duì)比，計(jì)算出上升/下降的比例。觀察不同的指標(biāo)中，哪些指標(biāo)是上升了，哪些指標(biāo)是下降了。 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)核心指標(biāo)中出現(xiàn)了問(wèn)題，接下倆就需要我們將核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分了。

（5）接上面的例子，我們發(fā)現(xiàn)了訪客提升10%的情況，由于客單價(jià)降低了10%，所以最后銷(xiāo)售額沒(méi)有增加。于是接下來(lái)我們需要將異常數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，觀察細(xì)分渠道的數(shù)據(jù)。

①無(wú)線端客單價(jià) 的 客單價(jià)數(shù)據(jù)

②PC端客單價(jià) 的 客單價(jià)數(shù)據(jù)

（6）觀察這兩個(gè)不同渠道的數(shù)據(jù)，再將這兩個(gè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行同期對(duì)比，這個(gè)時(shí)候。基本就知道到底是哪個(gè)端口的數(shù)據(jù)相比去年出現(xiàn)了異常。有了數(shù)據(jù)作為論證，我們就能夠帶有強(qiáng)烈的目標(biāo)感，去尋找問(wèn)題所在。

（7）比如我們發(fā)現(xiàn)是無(wú)線端的客單價(jià)相比較去年有一定的下降，最后尋找原因是因?yàn)闆](méi)有套餐，人均成交件數(shù)降低，導(dǎo)致客單價(jià)降低。（僅假設(shè)）

（8）接下來(lái)依依將每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決方案。長(zhǎng)此以往，我們必能做到事事了然于心，不再迷茫。工作的效率和精準(zhǔn)度也更高。

2. 舉例分析（二）

假設(shè)：我們策劃了兩次優(yōu)惠劵發(fā)放的活動(dòng)，其中有不同也有相同。我們像對(duì)比兩次活動(dòng)的效果。

（1）第一次的發(fā)放效果：

結(jié)合自身的情況，我們可以作以下總結(jié)：

①100元的優(yōu)惠劵只有5人領(lǐng)取，并無(wú)人使用。原因是我們的客單價(jià)太低，而目標(biāo)要求金額太高。

②50元雖然有人領(lǐng)取，但只有1人使用，使用率勉強(qiáng)。原因同上。

③5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠劵，使用率高達(dá)28.57%，相比較而言非常成功，但是降低了客單價(jià)和利潤(rùn)！

（2）接下來(lái)我們進(jìn)行假設(shè)：

①假如下一次，我們?nèi)∠?元的無(wú)門(mén)檻設(shè)置，能否改變客單價(jià)和利潤(rùn)被拉低的情況？

②50元和100元，雖然看起來(lái)金額高大上，但使用率太低，我們是否有保留大額優(yōu)惠劵的必要？

③假如我們?cè)谌∠麩o(wú)門(mén)檻優(yōu)惠劵的情況下，能否維持28%的使用率？

（3）于是第二次優(yōu)惠劵發(fā)放，我們根據(jù)假設(shè)做了以下工作：

①取消無(wú)門(mén)檻設(shè)置，目的為了避免客單價(jià)和利潤(rùn)降低。

②取消50元和100元優(yōu)惠劵。

③在優(yōu)惠劵創(chuàng)建的時(shí)候，取消了優(yōu)惠劵推廣的勾選。（當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣領(lǐng)取的買(mǎi)家更精準(zhǔn)，使用率會(huì)更高一些。）

2. 第二次優(yōu)惠劵發(fā)放

（1）結(jié)合自身情況總結(jié)

①第二次優(yōu)惠劵發(fā)放活動(dòng)，的確我們的利潤(rùn)得到了很大提升。但優(yōu)惠劵使用率降低了一倍以上，當(dāng)我們做活動(dòng)沖任務(wù)時(shí)，無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠劵能夠提升買(mǎi)家使用熱情。當(dāng)然也會(huì)拉低利潤(rùn)和客單價(jià)，實(shí)際證明，魚(yú)和熊掌不可兼得，需要我們二選一。

②優(yōu)惠劵的領(lǐng)取數(shù)量大幅降低，除了活動(dòng)力度的因素外。優(yōu)惠劵推廣的未勾選，是第二次優(yōu)惠劵發(fā)放活動(dòng)最大的敗筆。（我錯(cuò)了，錯(cuò)得深刻）

3. 總結(jié)

經(jīng)過(guò)兩次優(yōu)惠劵發(fā)放活動(dòng)不同的嘗試，我們雖然在第二次嘗到了苦果，但在第三次，相信我們能夠做得更好。

做電商，我們一定要勇于嘗試，嘗試不同的方法，記錄不同的數(shù)據(jù)。

而最后，我們能夠收獲的——就是經(jīng)驗(yàn)。

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全文總結(jié)：

記得上篇文章，我回復(fù)過(guò)一位派友：我的學(xué)習(xí)生涯數(shù)學(xué)一直是我的弱項(xiàng)。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析不難，難的是我們養(yǎng)成邏輯思維清晰的習(xí)慣。

以數(shù)據(jù)為依托，可以讓我們的工作得心應(yīng)手。明白我們能做什么，該做什么。

以數(shù)據(jù)反饋為收尾，可以讓我們清晰的明白我們的工作是否達(dá)到預(yù)想的效果，并且是因?yàn)槭裁丛蜻_(dá)到OR未達(dá)到，我們能夠永遠(yuǎn)更上一層樓。

當(dāng)我們不斷積累源源不斷的積累數(shù)據(jù)反饋給我們的經(jīng)驗(yàn)，它會(huì)成為我們走向美好未來(lái)的基礎(chǔ)。

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