運(yùn)營是個(gè)很寬泛的職務(wù)名稱，不同的公司或者是行業(yè)，對(duì)運(yùn)營所做的事情也是不同。
知道了一個(gè)運(yùn)營崗位的基本要求之后，對(duì)照一下自身的工作能力，你就知道為啥你的簡歷寫出來之后沒啥亮點(diǎn)了！
電子商務(wù)運(yùn)營崗位最多的也就是天貓運(yùn)營，京東運(yùn)營丶渠道運(yùn)營！
天貓運(yùn)營
1丶工具
Excel
要會(huì)用excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制作團(tuán)隊(duì)管理績效丶監(jiān)控店鋪流量。很簡單，但是我發(fā)現(xiàn)很多人連數(shù)據(jù)透視表都不會(huì)用，更別說什么函數(shù)了。
DW
裝修店鋪需要用到，還要配合懂一些html丶css語言，這樣才能裝修出高大上的店鋪首頁。
PS
海報(bào)啥的都是美工的活，最起碼你要懂一些設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和最起碼的修圖能力。舉栗子，有時(shí)候修改一個(gè)尺寸或者添加一個(gè)小元素之類的設(shè)計(jì)，自己干，就別麻煩美工了。還有就是運(yùn)營在做推廣時(shí)候需要做圖，你要知道圖片設(shè)計(jì)成什么樣的構(gòu)圖丶放那些文案丶促銷語等才能提高點(diǎn)擊率， 這些需要你和美工溝通的，記住，大部分美工做圖是以“美”做導(dǎo)向的，但是宣傳圖片還要考慮到營銷元素。
數(shù)據(jù)魔方
花錢買的淘寶工具，你要會(huì)利用這個(gè)玩意了解行業(yè)狀況和自己品牌的實(shí)力，會(huì)用里面的淘詞工具做直通車和標(biāo)題優(yōu)化。
量子恒道
這個(gè)就是店鋪的數(shù)據(jù)分析工具，有些店鋪可能用的其它工具，這個(gè)工具會(huì)看是扯淡的，最起碼作為一個(gè)運(yùn)營你要知道各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，比如訪問深度為2時(shí)，你需要去修改店鋪哪些東西提高訪問深度，跳失率過高時(shí)，需要修改哪些東西，客單價(jià)過低時(shí)需要如何搭配營銷。
很多運(yùn)營只是看下每天的人流量和來源情況，看完之后也發(fā)現(xiàn)不了問題，這是不行的。
2丶視覺文案能力
視覺主要是三塊
首頁：首頁的整體風(fēng)格要和你的品牌調(diào)性相符合，自己的品牌針對(duì)男性客戶的，你搞得亂七八糟的，很卡哇伊，這樣就不好了，你看下天貓很多店鋪首頁裝修估計(jì)能用十幾個(gè)顏色去搭配，沒有一個(gè)主色調(diào)
詳情頁：色調(diào)和首頁相對(duì)應(yīng)，板塊顯示的內(nèi)容必須要一個(gè)運(yùn)營去把控，需要彰顯哪些信息丶從下倒下都需要有哪些細(xì)節(jié)需要出現(xiàn)，這個(gè)需要運(yùn)營做個(gè)具體的模板，然后讓美工去設(shè)計(jì)，詳情頁做的好壞和你的轉(zhuǎn)化有關(guān)系，這么重要的東西你不懂怎么行？？？
宣傳圖：主要就是直通車和鉆展，這兩個(gè)圖片要的都是點(diǎn)擊，我發(fā)現(xiàn)我們家的設(shè)計(jì)在做鉆展圖的時(shí)候只考慮“美”不考慮其它的，這很多美工都這樣，總覺得美就有點(diǎn)擊，如果你操作過就不會(huì)這樣認(rèn)為了，文案啥的都很重要的。
文案主要兩塊
產(chǎn)品文案：產(chǎn)品的特性丶賣點(diǎn)丶材質(zhì)詳情，不懂產(chǎn)品的運(yùn)營不是一個(gè)好廚子，產(chǎn)品都不了解你去賣啥？既然你覺得自己懂產(chǎn)品，就不要去抄襲別人家的文案。很多店鋪的產(chǎn)品特性都是抄的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)的產(chǎn)品材質(zhì)啥的基本說的都一樣。我們保溫杯就是這樣，20塊錢的和400塊錢的材料解說是一樣的。
促銷文案：直通車丶鉆展丶這些文案你要讓專門的文案寫嗎？你是一個(gè)運(yùn)營，你是賣產(chǎn)品的，你不知道自己的產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)你賣毛線。而這些文案千篇一律的都是0元試穿啊。0元搶購啊。你看看微博下面的鉆展是不是都是這樣的文案？？？
3丶店鋪推廣能力
天貓店鋪分為付費(fèi)和免費(fèi)的推廣方式
付費(fèi)的有直通車和鉆展
牛逼的公司運(yùn)營和推廣是兩個(gè)職位，有專門的車手和燒鉆展的。但是我覺得，這個(gè)最起碼的推廣能力你要是不會(huì)，那你基本上就每天報(bào)活動(dòng)了。簡歷寫上你會(huì)開車，肯定對(duì)一個(gè)找工作的運(yùn)營來講是加分的。
直通車派代有很多教程，不懂的去看，總之我是一個(gè)運(yùn)營我自己開車丶自己燒鉆展，除非你們家一天能花個(gè)十萬八萬的費(fèi)用，這樣你就需要請(qǐng)個(gè)專業(yè)車神了。
免費(fèi)的流量
看量子恒道免費(fèi)的流量來源有很多，但是在不斷的工作當(dāng)中，對(duì)你比較重要的就是標(biāo)題優(yōu)化能力。標(biāo)題優(yōu)化也是天貓的一個(gè)絕活，做的好的標(biāo)題能帶來很多搜索流量哦。
我九月份來的時(shí)候幫店鋪?zhàn)隽藘蓚€(gè)次爆款的標(biāo)題。次爆款哦！
3丶攝影能力
你們家要是請(qǐng)了專門設(shè)計(jì)公司的話，你要不需要懂了，但是很多店鋪都是自己拍照的，最起碼這點(diǎn)攝影能力還是要有的吧。萬一需要個(gè)是什么場景圖，拿著相機(jī)咔嚓一聲就可以了。再說了你會(huì)攝影也是聽起來很文藝的事情，屌絲運(yùn)營必備技能，XXX加分哦！
以上三點(diǎn)能力你如果會(huì)，大多數(shù)簡歷都會(huì)在專業(yè)技能或者工作經(jīng)歷中體現(xiàn)出來。
4丶產(chǎn)品策略
不懂產(chǎn)品的運(yùn)營不是一個(gè)好廚子，做活動(dòng)拿什么產(chǎn)品去做，定價(jià)多少，能不能盈利，這些都是運(yùn)營考慮的，哪個(gè)產(chǎn)品能成為爆款，哪個(gè)產(chǎn)品引流丶哪個(gè)產(chǎn)品盈利等等，這都是你考慮的。
但是這些東西如何寫到簡歷里面呢？自己考慮吧！
5丶物流售后
發(fā)貨能力和服務(wù)能力和你的DSR有關(guān)系，你運(yùn)營不操心的話，物流和客服會(huì)出很多問題，很多公司的倉庫和辦公不在一個(gè)地方，但是你還是需要整體給倉庫調(diào)貨丶補(bǔ)貨啥的。聽起來很簡單，做的時(shí)候就很多問題，特別是爆款做活動(dòng)快斷貨的時(shí)候，這就是你運(yùn)營對(duì)產(chǎn)品的調(diào)度能力不合格了。
售后也是一樣，客服妹子心情不好的時(shí)候一些售后還是需要你去處理的，運(yùn)營必須要懂基本的售后處理方法，客服請(qǐng)假了，你還得頂上去，雙十一的時(shí)候你還得熬夜加班做客服。哎！
這兩點(diǎn)工作能力，在寫簡歷的時(shí)候，可以在工作職責(zé)里面體現(xiàn)出來。很多運(yùn)營的簡歷只寫自己懂直通車丶鉆展丶會(huì)報(bào)活動(dòng)啊。。如果把你對(duì)產(chǎn)品和售后的理解寫進(jìn)去，肯定加分。
6丶協(xié)調(diào)管理能力
一個(gè)店鋪的活動(dòng)都是由運(yùn)營來操作的，比如做團(tuán)購丶秒殺丶雙十一丶站外的活動(dòng)等等。對(duì)于一個(gè)客單價(jià)低的店鋪來講，你需要經(jīng)常報(bào)活動(dòng)，對(duì)于一個(gè)高端品牌來講，你能做的活動(dòng)很少。
每一個(gè)做活動(dòng)，需要準(zhǔn)備哪些素材丶更換哪些頁面丶設(shè)置哪些優(yōu)惠券丶推廣需要做那些圖片丶產(chǎn)品需要設(shè)置什么價(jià)格，客戶需要怎么整理話術(shù)，這些就是你運(yùn)營和美工丶推廣丶客服丶倉庫方面進(jìn)行的溝通。溝通不好的話，會(huì)出現(xiàn)很多差錯(cuò)。
這個(gè)能力最好是你在面試的時(shí)候，給面試官說清楚你做一個(gè)雙十一準(zhǔn)備的事情丶這樣會(huì)讓人感覺你的運(yùn)營協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。
7丶站外推廣
店鋪?zhàn)龃罅耍緝?nèi)不能滿足你的要求了，你這時(shí)候就到了一個(gè)瓶頸，那么運(yùn)營就要考慮通過哪些站外可以引導(dǎo)有效的流量。
EDM丶SEO丶SEM丶DSP丶社會(huì)化媒體營銷等等。這些方式都要去嘗試。
8丶會(huì)員營銷
運(yùn)營當(dāng)然還要考慮如何增加客戶的復(fù)購率，發(fā)優(yōu)惠券？EDM營銷？設(shè)置會(huì)員優(yōu)惠力度？總之需要不斷地去嘗試，找到符合自己的會(huì)員營銷方法。
這些能力掌握了，你做京東運(yùn)營丶蘇寧運(yùn)營丶團(tuán)購等網(wǎng)站的運(yùn)營也是輕而易舉的事情。因?yàn)闆]去過京東丶阿里巴巴上班，所以不知道作為一個(gè)平臺(tái)方的運(yùn)營都需要干嘛丶需要掌握哪些知識(shí)。
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