1： 購買前：賣家應和潛在顧客互為信任并坦城相待。當顧客知道賣家隨時等著給他們服務，就沒理由不信任賣家而拒絕接受這種支持。因此，賣家必須創造信任的環境并確保買賣給雙方都站在同一陣線上，清楚最終目標是為顧客滿足其需求提供支持。潛在顧客明白自己的需求，但愿意在雙贏的基礎上與賣家通力合作來滿足顧客的要求。
2： 購買中：賣家應引導顧客找出他們真正需要的信息，以供他們做出盡可能最好的決定。賣家必須服務于顧客，而不是讓顧客買下產品。
3： 購賣后：賣家應全程跟進發貨后的進度，直至顧客滿意的收到商品為止。發貨后的產品在物流中很多會受到影響，我們都了解買家在拍下產品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因為到貨的速度影響買家的滿意度，這樣做還可讓買家盡快打款哦（買家回復收到貨，還好意思不放款嗎）！
好了暫時就先說這麼多，等待偶慢慢琢磨出新的思路再分享給各位同僚！呵呵，最后祝愿你們都能生意興隆，早日擺脫創業的煩惱！
以下是富貴自己總結的做好網店的"7條14字"原則，并且在通過淘友的實踐證明了這套方法的可行性?，F在分享給您，希望能幫您做好網店。
1."貨源"，最好是與現實中不易買到且與實體店沒沖突的，如外國工藝品、當地特產、限量版球星簽名。
2."價格"，通過降低進價來降低價格，很多網上購物的消費者，考慮的首要因素就是價格。
3."誠信"，來保證好評，提高信譽。
4."細節"，不要怕麻煩，對網店要做裝修，對每一款產品都要詳細地介紹，每一張產品圖片都要美化。這些都可以促進成交。
5."物流"：用重量輕的外包裝，來節省超重的費用；與快遞商月結，保持手中的現金；與快遞商按年定合同，同時在合同內規定貨物丟失或延遲的處理方法。
6."在線"，淘寶旺旺，手機，電話，MSN，QQ，能寫上的都寫上，方便客戶聯系你。
7."推廣"，主要有以下方法：
A、淘寶站內搜索?？梢酝ㄟ^做好淘寶直通車來獲得排名的提前。
B、淘寶論壇宣傳。發一些顯示自己專業的技術方面的，能引發討論的新潮的帖子，在帖子中穿插店鋪與產品信息，并通過掌柜推薦與頭像來做廣告。同時也可以購買論壇下方的廣告位。
C、積極參加淘寶各類促銷活動。
D、將網店在各大搜索引擎登陸，并作搜索引擎優化。
E、在淘寶旺旺上用心回復每個客戶提問，積極幫助每一個需要幫助的人，和每一個與你交談的人做朋友。即使沒賣出東西，也種下了下次成交的種子。你今天幫助過的一個人，明天很可能就在你的網店賣東西；今天和你談心的朋友，明天很可能就介紹朋友在你的店里買東西。
F、積極和淘友交換友情鏈接。
G、去各大網店所在的行業網站與論壇發帖回帖，做好論壇營銷。
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本文來源： 開了網店如何做好售后服務
