2010年10月份的時候在一家淘寶店給我朋友買了一個液晶顯示的保險箱，收到后面很好，這次交易雙方很開心！后來過了幾天朋友由于總結原因保險箱打不開了，后來向店長連接，得到了解決方法，主要買個一樣的保險箱，用產品的緊急電源就能打開。我想保險箱質量可以，店家的服務很好，自己以后也要買個，所有又買了一個！后來保險箱收到了，但打開看見保險箱液晶顯示屏破了的，那時候自己估計是快遞環節中出問題的！
起因：快遞是送到公司門衛，由門衛簽收，當時快遞員沒有打電話給我！發現問題后和店長進行聯系進行解決，他要求我讓快遞員些損壞證明，快遞員不寫。后來店長讓我自己承擔損失，這點他讓我很不爽，當時我就打算投訴到底，讓他承擔！我的理由：快遞公司是地方找的，而又不是我簽收的，無法當面驗貨！
投訴過程：
1、淘寶接受投訴，雙方上傳證據，淘寶客服要求我上傳快遞簽收底單;(店長當時態度很強硬)
2、我從快遞公司要來快遞底單傳真，上傳好。（店長看形勢不當，找各種理由，還污蔑我和快遞員是故意找茬）
3、淘寶客服打電話進行雙方調節，問我的問題（調節的依據）——是不是默認公司的門衛有收快遞件的權利。我的回答：公司的客服門衛簽收，員工的私人件自己簽收！
4、淘寶客服和我說退貨和換貨是不可能的，怕店長收到貨后又有什么新問題，讓店長退些錢解決問題。（個人覺著淘寶是幫賣家的） 結果：我就按淘寶客服的意見，讓賣家賠了一個較滿意的款！
總結的經驗：
1、買前應該和賣家商量好質量問題產生的退貨貨問題。
2、收貨的時候有條件盡量先打開，后簽收，如果快遞員不讓，就不簽收，反正這個是受到淘寶保護的，損失的是快遞公司和賣家?。ㄟ@個試用于要的貨不是很急的情況下）
3、最重要的一點，如果遇到問題，一定要進行自我保護，想淘寶投訴！
淘寶規程的要點：
1、如果店鋪參加七天包退，那在7天里面只要沒有穿過用過都可以退貨。
2、在商城買東西，都有要正式發票的權利。
希望大家曬曬網購中的喜怒，讓買家更安心的購物！
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本文來源： 從淘寶一次失敗的交易總結網購的注意事項
