最近，有不少的賣(mài)家在論壇上抱怨，說(shuō)好不容易賣(mài)出了寶貝，結(jié)果用戶簽收之后，找我們說(shuō)寶貝有問(wèn)題，要退貨。店長(zhǎng)們發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查過(guò)了，用戶簽收了幾天之后，才說(shuō)寶貝有問(wèn)題，要退貨。這樣的問(wèn)題如何解決呢？

如何開(kāi)網(wǎng)店的小編找了找，發(fā)現(xiàn)，不管是新手網(wǎng)店還是皇冠網(wǎng)店都存在這樣的問(wèn)題，只是如果發(fā)生這樣的事情，大賣(mài)家的損失會(huì)更加的少。那么，新手店家如何處理這樣的的退貨呢？

首先，新手賣(mài)家在跟客戶談交易的時(shí)間，一定要使用旺旺，因?yàn)橥牧奶煊涗浛梢宰鳛槲磥?lái)投訴的證據(jù)。

其次，不要為了留住用戶，就夸口說(shuō)一些網(wǎng)店沒(méi)有的承諾，萬(wàn)一出現(xiàn)了退貨，用戶可以拿這個(gè)作為您忽悠買(mǎi)家的證據(jù)，小二也不能幫您的。

上面兩點(diǎn)，是店長(zhǎng)們?cè)谫I(mǎi)賣(mài)過(guò)程當(dāng)中要注意的一些客服的技巧，更多的客服技巧，小編就不一一的說(shuō)了，您可以看看：/kaidianzhidao/20120928113742.

如果，賣(mài)家遇到了簽收后，以寶貝有破損為理由的退貨，首先要冷靜，不能慌、不能急，首先確認(rèn)對(duì)方是不是差評(píng)師，如果是，那么上面說(shuō)的證據(jù)就可以用上了，如果不是，就仔細(xì)的詢問(wèn)寶貝破損的位置，有條件的最好能夠發(fā)圖片，如果店長(zhǎng)在發(fā)貨以前，都檢查過(guò)寶貝，確認(rèn)不是自己的問(wèn)題，那么就好好的跟顧客溝通，一般不是特別大的破損，用戶是可以接受道歉的，是在不行就換貨，賣(mài)家出運(yùn)費(fèi)。

如果，買(mǎi)家就是要退貨，那么也盡量的可以的請(qǐng)求用戶，不要申請(qǐng)退款，可以支付寶轉(zhuǎn)賬，因?yàn)橥丝盥室彩菚?huì)影響網(wǎng)店排名的。

小編也經(jīng)常買(mǎi)東西，覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)大軍中，80%的還是好人多，就算如今差評(píng)師泛濫，淘寶也推出了一些舉報(bào)和懲罰措施，另外就是店長(zhǎng)們要好好的學(xué)學(xué)如何分辨差評(píng)師，不要覺(jué)得好不容易來(lái)了一單，不管三七二十一成交就行，結(jié)果給自己惹了麻煩還賠錢(qián)，惹的心情不好。

更多的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧，請(qǐng)查看：/kaidianzhidao/20120928113742.

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