也許每個賣家的最大愿望就是，店鋪的評論全是好評沒有差評。可在實際運營的過程中，這是根本不可能的。而且我們知道如果店鋪評分太低，又有很多差評的話，就會導(dǎo)致店鋪系統(tǒng)動態(tài)評分總體都要降低，隨之而來的就是成交量大幅度減少。所以，光表面上的區(qū)打電話讓客戶修改差評師治標不治本。我們應(yīng)該從根本上改善，全面遏制差評。
一、出售的寶貝一定要與描述相符合，這是很重要的一點。因為收到的寶貝與賣家描述不符而引起的差評，簡直遍地都是，而且這個即使你再怎么央求買家他都是不會改變主意的。所以如果你自己知道圖片與實物有不一致的地方，比如有色差或者小瑕疵等等，一定要事先用文字注明。千萬不要存在僥幸心理在售前盲目夸大，結(jié)果等買家收到貨后，看見實物與描述不符就感覺你是在騙他，二話不說就給你差評，這樣就得不償失了。
二、有效保障商品的質(zhì)量，有良好的性價比。差評的出現(xiàn)大都是因為商品本身有質(zhì)量問題，加入你是買家一件寶貝的質(zhì)量讓你滿意，你干嘛不給人家好評對吧。但如果你店鋪里的寶貝的質(zhì)量不能保證，或者只有主推的那幾款熱銷寶貝質(zhì)量是過關(guān)的，很容易就會產(chǎn)生差評。因為你不可能控制買家買哪款，萬一他就看中不熱銷的那款呢。提升寶貝性價比也尤其重要，因為買家再是否選擇你家購買時，這個性價比優(yōu)勢起主要作用。只有性價比高的產(chǎn)品才會讓買家覺得買得值撿到便宜了。網(wǎng)購之所以這么蓬勃興起就是因為買家在網(wǎng)上買東西很便宜才來的，假如今天這個買得值，他的目的就達到了就會很滿意，自然不會給你差評。你也許發(fā)現(xiàn)過有買家的好評這樣說：寶貝本身質(zhì)量真的不怎么樣，但因為價格這么便宜勉強接受吧，給個好評。　　
三、客服的服務(wù)質(zhì)量很重要，這主要分售前和售后。買家咨詢產(chǎn)品時，回復(fù)速度一定要快，我們可以提前設(shè)置好自動回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺得在你這里受冷落影響了好的購物心情繼而對你產(chǎn)生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在線。客服平時一定要對自家店鋪的產(chǎn)品足夠了解，當買家提問時才能準確專業(yè)地回答人家，避免在解答過程中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉或不了解而誤答產(chǎn)品的信息，結(jié)果導(dǎo)致買家收貨后寶貝與你接待他時描述不符，給個差評。千萬不要以為東西賣出去了就萬事大吉了，好不好的售后也能左右中差評。所以當買家收到貨后有什么問題客服一定要耐心細致的進行解答。當買家聯(lián)系你時，千萬要冷靜勇敢的去面對，是自己的責任要承擔，千萬不要為了區(qū)區(qū)幾塊郵費就把自己辛苦經(jīng)營的店毀了。所以態(tài)度很重要，買家看你那么為他著想無形中就提升對你的信任感，也許他就會時一個回頭客。
四、最大限度利用好評，比如好評送東西或返現(xiàn)金，激發(fā)買家主動給好評。目前用的比較好的就是曬圖好評，這樣買家上傳自己收到寶貝最真實的照片，無疑就是給你產(chǎn)品打的最好的廣告。

說了以上那么多，終結(jié)下來主要就是“真”“誠”二字，，我們要多站在消費者的角度來思考，以最真誠的態(tài)度去和消費者溝通，讓他們放心的購買。

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本文來源： 賣家該怎樣操作使差評率控制最低