到了下午，當我回到家時，打了個電話給送貨的人，說自己到家了，可以送貨過來了，然而物流卻說：“今天不行了，我不送那邊了，明天行嗎？早上十點左右。”我答應了，就跟物流約好了第二天上午十點左右在家等。
傍晚時，朋友來電約吃飯，我想想也沒什么事，就答應了，五點多后就外出了，等到八點種回到家時，家人卻說：“你有個快遞送來，我幫你簽收了，但打開卻發現書本破損了！”我一聽，心里一沉，馬上知道不妙了，趕緊把書和包裝拿來看，果然書的一四本書的一角全爛漫了。
根據淘寶網的規定，買家在收貨時，應該先驗貨，確認無破損沒問題后，才簽字的。而此時，我的家人幫忙簽了名，卻沒有先看清楚是否有問題，過后發現了再投訴，也不再是賣家的問題了，賣家可以不用負責的，這完全是物流的問題。
然而，物流公司是賣家選擇的，服務不好，賣家也有責任。在這個事件中，物流公司送貨人在與貨主第二次約好了時間后又違約，在沒有電話通知的情況下直接送貨到貨主家，而且根據我的家人描述了當時驗貨的過程時，發現送貨的人有故意隱瞞的嫌疑，主動拆開包裝但卻沒有完全拆下來，導致家人只看到了書名，以為確切無誤了才簽名。因此，我抱著一線希望，向賣家投拆。
作為賣家，遇到這種情況本來是很冤的，一方面是物流的服務不好，導致了商品的破損，另一方面是買家沒有在簽收前檢查清楚商品，而是事后才發現有破損，無論是哪個原因，從淘寶的規則來講，損失都不應該由賣家來承擔。然而，賣家應該多從買家的角度考慮問題，買家好不容易到了賣家的店里瀏覽商品，而且最終下單購買了寶貝，這說明，買家對賣家前面的服務是信任的，如果此時，賣家不管，買家只能自認倒霉了。
我打開旺旺向賣家投訴此事，將事情前前后后說清楚，并且把產品破損的圖片發給賣家，從包裝的圖片上，賣家也看到了的確是物流出的問題，馬上答應我可以幫她重新發貨，但要先請我把商品用平郵印刷品的方式寄回發貨點，寄出后把單據拍下照片發給賣家，然后賣家會退回郵費給我，并且馬上幫我重新出貨。同時還一再向我表示道歉，承諾以后會多與物流溝通，改善服務質量。此時我的心情馬上開朗多了，并表示第二天馬上辦理。同時我還提出一個問題，就是付款時間，因為根據淘寶規則，我必須在賣家發貨后7天內確認付款，否則，即使不確認，淘寶也會自動把款項轉達到賣家賬上，此時，賣家立刻修改了買家的付款時間，向后延遲了10天，這樣一來，時間就足夠了。
第二天，我到了郵政局，把商品連包裝一起寄出了，并在附言上簡單寫明了退貨原因。并把包裹單及發票聯拍成了照片，通過旺旺發給了賣家。賣家在收到照片并確認了具體的郵寄費用后，馬上在支付寶上退回了相應款項到我的支付寶上，我在幾秒鐘后查看自己的支付寶，確認了已經到賬，臉上露出了笑容，心想這個賣家還不錯，雖然不是他的責任，即還是愿意陪錢做生意。
三天后，我再次收到了重新寄出的商品，這次，送貨的仍然是沒有打電話約我，直接送到家里，家人打電話告訴我后，我千叮嚀萬囑咐家人不簽，自己匆忙趕回家，在仔細檢查后才簽了名，對送貨投訴了上一次的經歷后，送貨的人卻說出了這樣的話：發貨的包裝太單簿了，只用兩層簿塑料紙包裝書本，當然容易出問題了！我細看之下，也覺得發貨的人包裝上下的功夫不夠。
我終于如愿買到了寶貝，同時，覺得這個賣家很不錯，給了賣家最滿意的評價，因為賣家服務周到細心，能為買家著想，以后再有書要買一定會再找他。
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本文來源： 常在河邊走哪有不濕鞋-網上購物經驗
