要想把網店開好，首先必須認識到網店的管理工作是瑣碎而繁雜的，知道我們每天要面對一些什么工作對于即將投入的事業(yè)才會有一個比較全面的認識。
說到店鋪管理首先要明確我們管理的內容，也就是我們需要管理的資產，這包括“有形資產”和“無形資產“。有形資產包括電腦設備、商品、店鋪以及資金等;無形資產主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌和原創(chuàng)帖等。
網店管理是一個系統(tǒng)工程，是一項具有持續(xù)性、連貫性和整體性的工作，占用的工作量對于忍受有限的網店來說，使提高工作能力和效率顯得尤為重要，而掌握一定的管理方法有助于我們提高效率。可以按管理的范圍和內容把管理工作歸納為七大員。
管理員
管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進行管理;制定商品的促銷方案，思考店鋪經營的策略———如果要細分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時間到論壇發(fā)帖、回帖并做好網店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮我們的各種潛能，尋找一切能讓別人記住店主、商品和店鋪的機會。
研究員
在經營的過程中要隨時去了解市場、分析市場，同時，每一個店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，做一個售商品的專家，因為只有通過不斷地吸收新的知識，有足夠的專業(yè)知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關商品的提問，并有效地促進商品的銷售;一個店主24小時都可以做研究員的工作，利用工作間歇的時間學習，也可以利用休息時間去學習，因為知識會老化，經驗也會過時，所以學習就是網商最好的休閑方式。
統(tǒng)計員
這個工作稱賬房先生，還是非專業(yè)的賬房先生，我們要學會使用簡單的表格統(tǒng)計店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了、有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉和進貨以及還有多少利潤可以留下來用于店鋪的再發(fā)展。作為個人賣家，擔任統(tǒng)計員工作時除了要會數錢，還要克服賬面暫時沒有盈利時絕望心理，只有這樣我們才能有信心把店鋪堅持經營下去。
庫管員
每一個店主都要了解自己的庫存余量，確定哪些商品已經缺貨，以便該商品及時下架;定期盤點庫存，以便推出相應的促銷活動來清倉，以盤活資金，對于服裝、食品等時效性的商品，及時清倉還可以減少虧損。我們在做倉管工作的同時，還要經常去經銷同類商品的同行店里，觀察和學習他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷售能力。
聯絡員
聯絡員的主要工作是負責與供貨商聯系和建立客戶檔案并進行管理、給顧客發(fā)送促銷活動通知及贈送會員禮物等，要和顧客建立良好的關系，最好每天花幾分鐘思考顧客的購物心理和他們對服務的需求，有時間的話可以陪顧客和網友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但是時間長短要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。
調度員
經營網店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅持多快好省的原則，及時地把貨物發(fā)送出去，同時要學會有效地避免貨物在運輸過程中可能出現的問題，平時還要注意收集、比較網上郵政紙箱和打折郵票的價格，提高自己的物流管理經驗，以便在需要時做出最合理的選擇。
調解員
店鋪管理中最麻煩的是遇到交易糾紛，作為調解員，要處理各種交易糾紛、投訴和舉報，要及時做出申訴，有條有節(jié)，用成熟的心態(tài)和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責任感的高素質賣家，平時要注意修身養(yǎng)性，提高個人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網站的各項規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時候知道以哪些稱手的“兵器”(交易規(guī)則)保護自己的合法權益，哪些時候又應該通過及時的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達到化解矛盾、解決問題的目的。
以上為網店老板的7個工作內容，總結起來就是對網店進行有效的管理，所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點，店鋪的管理才能盡快走入正軌，只有努力提高經營管理的效率、才會產生良好的經營效果，也才能獲得最大的效益。一旦店鋪管理形成良性循環(huán)，就可以著手建立管理團隊，培訓客戶服務人員，逐步向規(guī)模化的管理方向發(fā)展。

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本文來源： 網店經營者的幾種角色