新手開(kāi)店最害怕的是什么？除了沒(méi)有銷(xiāo)量沒(méi)有流量，想必就是差評(píng)了。新開(kāi)的店鋪本來(lái)就是沒(méi)有信譽(yù)的，一旦出現(xiàn)有差評(píng)那么就很麻煩了，加上新手店家根本沒(méi)有處理差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，突然遇到，會(huì)不知從何下手的，下面小編和大家說(shuō)說(shuō)遭遇差評(píng)時(shí)該怎么處理。

差評(píng)

差評(píng)可以分為兩類(lèi)：自然差評(píng)和惡意差評(píng)

1）自然差評(píng)

給出這類(lèi)差評(píng)的買(mǎi)家，有3種情況

1.新手顧客

這類(lèi)型的顧客不是很熟悉淘寶的，他們收到貨物之后，產(chǎn)品沒(méi)有什么大問(wèn)題的就會(huì)給予好評(píng)，但是都以為中評(píng)就是正常的評(píng)價(jià)，所以對(duì)于產(chǎn)品不是特別滿(mǎn)意的就會(huì)選擇中評(píng)，但是卻不知道中評(píng)會(huì)影響到店家的好評(píng)率的。

但是這類(lèi)型的顧客是最好解決的，因?yàn)樗麄儧](méi)有惡意，只是因?yàn)椴皇煜に圆沤o中評(píng)，店家們只要誠(chéng)懇的表達(dá)態(tài)度，熱情有禮貌，并且對(duì)顧客說(shuō)清楚淘寶的評(píng)分規(guī)則，一般顧客都愿意幫你修改評(píng)價(jià)的。

2.忍無(wú)可忍的顧客

這類(lèi)型的顧客一般是不會(huì)隨便給差評(píng)的，只是產(chǎn)品質(zhì)量差到忍無(wú)可忍的地步，才會(huì)給予差評(píng)。碰到這類(lèi)型的顧客，也不能怪人家。因?yàn)槭俏覀兊腻e(cuò)，所以想要讓顧客幫你修改評(píng)價(jià)，你就需要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度要誠(chéng)懇，郵費(fèi)之類(lèi)的不能省，只要把顧客的問(wèn)題解決掉，修改評(píng)價(jià)也沒(méi)什么太大的問(wèn)題了。

3.挑剔型的顧客

這類(lèi)型的顧客是很難解決的，但是也沒(méi)有辦法，在淘寶開(kāi)店，肯定會(huì)遇到各種各樣的顧客的。這類(lèi)型的顧客很精明又挑剔，很在意細(xì)節(jié)，那么就需要做好細(xì)節(jié)方面的事情了，態(tài)度誠(chéng)懇地解決問(wèn)題。

對(duì)于這類(lèi)型的顧客，需要拿出一定的耐心和細(xì)心，咨詢(xún)顧客對(duì)產(chǎn)品哪里不滿(mǎn)意，產(chǎn)品有什么問(wèn)題等等，做好解釋。

2）惡意差評(píng)

通常新店是很少會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師的，但是如果真的這么不幸，就只好冷靜對(duì)待了。

和對(duì)方溝通，很多人會(huì)說(shuō)這種職業(yè)差評(píng)師溝通有什么用，但是總要了解情況的啊，對(duì)方是以什么理由給差評(píng)的，理由是否合理，對(duì)方有什么要求等，都需要了解清楚。

這樣做還有一個(gè)目的，就是要保留證據(jù)，和對(duì)方的聊天記錄，之后都會(huì)是你申訴的證據(jù)來(lái)的。

了解清楚之后就申訴，既然是惡意差評(píng)，肯定不能讓著他，如果你讓著他的，有第一次就會(huì)有第二次了，要向淘寶提交申訴，可能未必能申訴成功，但是也不能被坑啊。

以上就是新手開(kāi)店遇到差評(píng)的解決方法，差評(píng)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)影響是非常大的，店家們需要掌握好技巧，解決差評(píng)。

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