各位親愛的會員：
為更好地提高淘寶網生活服務市場中“家庭保潔市場”賣家的服務質量， 提升消費者在“家庭保潔市場”的服務體驗，淘寶網擬新增“家庭保潔市場”的服務保障和行為規范，涉及《淘寶網生活服務市場管理規范》及其實施細則調整。
此次規則變更已于2015年9月15日進行公示通知，2015年9月22日正式生效。
此次規則變更要點如下：
- 1、新增家庭保潔市場賣家的準入、清退標準。
- 2、明確家庭保潔市場賣家的服務保障及行為規范，包括【快速響應】、【單方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不滿意重新打掃】，對于未履行服務保障要求的，按違背承諾處罰。
具體變更內容如下：
《淘寶網生活服務市場管理規范》變更內容如下
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變更前
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變更后
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第四條 【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
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第四條【市場范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目“保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場。
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無
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第四章 家庭保潔市場
第一節 準入
第十四條 【準入】 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務家庭保潔市場：
（一）賣家需符合淘寶網生活服務市場的準入標準；
（二）賣家需為淘寶網企業店鋪，且按要求提供相應資質，經淘寶網備案審核；
（三）賣家需加入淘寶網消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節 清退
第十五條【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務家庭保潔市場清退：
（一）被淘寶網生活服務市場清退的；
（二）資質無效或過期的；
（三）消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四）不再符合準入要求。
第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）賣家再入駐須符合淘寶網生活服務市場的退出再入駐條件；
（二）賣家因資質造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節 服務保障及行為規范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【快速響應】
買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內響應。
2、訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
（二）【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三）【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
（四）【遲到賠付】
賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
（五）【不滿意重新打掃】
買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節 違規處理
第十八條 【違規處理】
淘寶網家庭保潔賣家違反本規范第十七條規定的，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
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《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則變更內容如下
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變更前
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變更后
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無
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無
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八、第十四條家庭保潔市場準入中提到的企業店鋪需要按要求提供相應資質，資質具體指什么？
資質包括但不限于企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、法人身份信息及企業購買的家政保險單等資料。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年9月22日
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本文來源： 《淘寶網生活服務市場管理規范》變更生效通知
