第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場正常運(yùn)營秩序，保障淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是對《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個(gè)一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目經(jīng)營。
在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務(wù)下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場。
第二章 生活服務(wù)市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第五條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：
（一） 加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二） 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計(jì)扣分未滿二十四分的；
（三） 經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準(zhǔn)入條件；
第二節(jié) 經(jīng)營要求
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定. 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi)；
第七條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第八條 【違規(guī)處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家進(jìn)行處理。
第四節(jié) 清退
第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退：
（一） 賣家已退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；
（二） 退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
（三） 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計(jì)扣分滿二十四分的；
第十條 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一） 發(fā)布授權(quán)范圍外的商品;
（二） 經(jīng)營期間不再符合該二級類目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);
（三） 12個(gè)月內(nèi)同一軟件商名下，不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費(fèi)者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場清退的賣家，重新加入消費(fèi)者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被清退兩次的賣家（因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外），永久禁止入駐；
第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
（一） 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關(guān)規(guī)定，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第十四條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；
（二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按要求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)且繳納消保保證金1萬元；
第二節(jié) 清退
第十五條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退的；
（二） 資質(zhì)無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補(bǔ)全的；
（四） 不再符合準(zhǔn)入要求。
第十六條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
（一） 【快速響應(yīng)】
買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
2、 訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)。已確認(rèn)服務(wù)時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時(shí)取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)重新打掃一次，重新打掃的時(shí)間由買賣雙方自行約定。
第四節(jié) 違規(guī)處理
第十八條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違反本規(guī)范第十七條規(guī)定的，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
第十九條 本規(guī)范自2014年12月16日首次生效，2015年9月22日最新修訂生效。
第二十條 淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的相關(guān)規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。
《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范定義表
1、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：是為淘寶會(huì)員提供維修、設(shè)計(jì)、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。
2、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家：指在淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。
3、充值平臺軟件商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會(huì)員及代理商提供軟件及相關(guān)服務(wù)的軟件商。本規(guī)范中簡稱“軟件商”，必須經(jīng)淘寶網(wǎng)審核備案。
4、充值平臺代理商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會(huì)員提供軟件及相關(guān)服務(wù)的淘寶賣家。本規(guī)范中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網(wǎng)審核備案。
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務(wù)類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務(wù)。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務(wù)，包含房間打掃、家居電器保潔等。
第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場正常運(yùn)營秩序，保障淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是對《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個(gè)一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)類目經(jīng)營。
在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補(bǔ)、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務(wù)下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場。
第二章 生活服務(wù)市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第五條 【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：
（一） 加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二） 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計(jì)扣分未滿二十四分的；
（三） 經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準(zhǔn)入條件；
第二節(jié) 經(jīng)營要求
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定. 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi)；
第七條 【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第八條 【違規(guī)處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家進(jìn)行處理。
第四節(jié) 清退
第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退：
（一） 賣家已退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；
（二） 退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
（三） 一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計(jì)扣分滿二十四分的；
第十條 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一） 發(fā)布授權(quán)范圍外的商品;
（二） 經(jīng)營期間不再符合該二級類目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);
（三） 12個(gè)月內(nèi)同一軟件商名下，不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費(fèi)者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場清退的賣家，重新加入消費(fèi)者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被清退兩次的賣家（因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外），永久禁止入駐；
第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
（一） 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費(fèi)進(jìn)行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時(shí)退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞，賣家需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)需退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)給買家的同時(shí)，按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍予以補(bǔ)償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)外，還需根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關(guān)規(guī)定，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第十四條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；
（二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按要求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)且繳納消保保證金1萬元；
第二節(jié) 清退
第十五條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退的；
（二） 資質(zhì)無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補(bǔ)全的；
（四） 不再符合準(zhǔn)入要求。
第十六條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
（一） 【快速響應(yīng)】
買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時(shí)間后，賣家需在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
2、 訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)。已確認(rèn)服務(wù)時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時(shí)取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時(shí)間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)重新打掃一次，重新打掃的時(shí)間由買賣雙方自行約定。
第四節(jié) 違規(guī)處理
第十八條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違反本規(guī)范第十七條規(guī)定的，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
第十九條 本規(guī)范自2014年12月16日首次生效，2015年9月22日最新修訂生效。
第二十條 淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的相關(guān)規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。
《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范定義表
1、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：是為淘寶會(huì)員提供維修、設(shè)計(jì)、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。
2、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家：指在淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。
3、充值平臺軟件商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會(huì)員及代理商提供軟件及相關(guān)服務(wù)的軟件商。本規(guī)范中簡稱“軟件商”，必須經(jīng)淘寶網(wǎng)審核備案。
4、充值平臺代理商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會(huì)員提供軟件及相關(guān)服務(wù)的淘寶賣家。本規(guī)范中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網(wǎng)審核備案。
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務(wù)類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務(wù)。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務(wù)，包含房間打掃、家居電器保潔等。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
