自從“七天無理由退貨”升級后，我想很多同學(xué)都會很自然的去開通了，畢竟這是官方支持你店鋪流量的一種方式。但是你們有沒有想過，開通了之后是掛著還是去實(shí)施呢？廣州淘寶培訓(xùn)大多學(xué)員都說，這個(gè)其實(shí)自己也不是很清楚，只是在跟風(fēng)。那到底是買家還是賣家占的優(yōu)勢比較多？下面說一下這個(gè)利弊的地方，就舉例子說明一下吧。

“親，對不起，我們店是不退不換的哦。”“可最近不是說網(wǎng)購都可以七天無條件退換了嗎？”“我們店沒有的哦，這么多年都是不退的。”“可是我看到你們打上了那個(gè)七天退貨的標(biāo)識啊……親，你還在嗎？”
　　本周是網(wǎng)購“后悔權(quán)”生效后的第一周，記者觀察到，幾乎所有的淘寶商品頁面都出現(xiàn)了“7”或者“7+”的標(biāo)識，有部分淘寶店鋪還主動(dòng)承諾超過七天退換。但當(dāng)記者以顧客的身份去詢問某些店主時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不盡然。

　　買家愁

　　“后悔權(quán)”界限不清維權(quán)恐得不償失
　　在新《消法》實(shí)施的當(dāng)天，淘寶網(wǎng)即宣布，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍展開，相關(guān)商品將被打上“7”和“7+”的標(biāo)識，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。

　　截至目前，大多數(shù)店鋪的頁面都貼了這些標(biāo)識。但是仔細(xì)一看卻會發(fā)現(xiàn)，部分店鋪仍然掛著原本的退換貨公告，其中含有“代購商品不退不換”、“色差問題不予退換”等等店家自定的條款，這與七天無條件退換的規(guī)則背道而馳。當(dāng)記者試著拿出新《消法》與店主溝通時(shí)，就遭遇了文章開頭的“冷臉”情形，某些店主直接拒絕與記者交易。

　　這種狀況的出現(xiàn)，讓不少消費(fèi)者對于新《消法》能否得到徹底落實(shí)心存疑慮。“如果賣家真不愿退貨，難道為了幾十塊錢的小東西我還要去打官司嗎？”買家小胡說，網(wǎng)購平臺上私人小店多如牛毛，她很擔(dān)心新規(guī)能否真正落實(shí)到位。

　　淘寶的公關(guān)人員則表示，買家購買了支持退貨承諾服務(wù)的商品，只要退貨時(shí)符合約定的商品狀態(tài)和退貨時(shí)間，買家可以無理由向賣家提出退貨要求，賣家應(yīng)無條件同意。賣家如果不履約，淘寶會介入，對于經(jīng)常不履約的賣家，淘寶后期會清退，淘寶也正制定相關(guān)的措施。

　　有些商品不屬于七天無條件退貨的范疇，比如生鮮等，此外新《消法》還規(guī)定，“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。北京尚公(上海)律師事務(wù)所李立律師說，目前可能會產(chǎn)生爭議的是“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的判定問題，因?yàn)樾隆断ā分袥]有細(xì)化的條款來確切說明這一點(diǎn)應(yīng)如何界定，只能期待法律有更加細(xì)致的規(guī)定。而隨著此類案例的增多，也會慢慢地在司法處理中形成解釋。

　　賣家憂

　　消費(fèi)欺詐和惡意退換風(fēng)險(xiǎn)增大

　　除了對新規(guī)的執(zhí)行力度，外界對新規(guī)實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題也頗感擔(dān)憂。

　　首當(dāng)其沖的問題是，退換貨帶來的損失該由誰承擔(dān)？買家黃女士就有疑惑：“退換貨的郵費(fèi)誰出？”黃女士喜歡在淘寶買一些便宜的衣服和小商品，東西本來不值多少錢，如果讓她出郵費(fèi)，覺得不值。

　　電商平臺和賣家的擔(dān)憂則更大，他們擔(dān)心惡意退換貨的風(fēng)險(xiǎn)會大為增加。“太好了！以后可以每六天買一次衣服、電視，然后再退回去，每個(gè)星期都能用到最新的家電產(chǎn)品。”面對有人對新《消法》這樣的“期待”，賣家們感到一陣冰冷。

　　海外代購店主蕭小姐告訴記者，她之前就遭遇過惡意退換事件。一名買家在購買了一副香奈兒墨鏡之后，反映眼鏡質(zhì)量有問題要申請退貨，于是蕭小姐讓她寄回眼鏡，然后退款。但這名買家故意拖延到確認(rèn)付款的時(shí)間，然后向淘寶投訴說自己已寄回眼鏡，只是國際郵遞暫時(shí)追蹤不到，而蕭小姐不肯給她退款。被淘寶暫時(shí)封閉店鋪的蕭小姐只得先向買家退了錢，隨即買家和眼鏡都“失蹤”了。蕭小姐說，因?yàn)閲H郵遞時(shí)間較長，往往退貨回到她的手里之后，都已經(jīng)超過了商場的退換期。這部分損失也只能有她自己承擔(dān)了。網(wǎng)購后悔權(quán)生效后，蕭小姐擔(dān)心她會遭遇更多的惡意退換。

　　類似的例子不少。上海浦東法院3月19日審理了一起詐騙案件，被告人黃某去年在一個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，先后從京東(滾動(dòng)資訊)商城網(wǎng)購筆記本電腦，再以無法開機(jī)為由申請退貨，在退貨前將筆記本電腦真的CPU掉包，共騙取CPU7個(gè)，經(jīng)鑒定共計(jì)價(jià)值人民幣9450元。法院判決，被告人黃某犯詐騙罪，判處拘役五個(gè)月，緩刑五個(gè)月，罰金1000元。

　　小結(jié)：雖然升級后是有部分的保障，也使得某些商家的銷量提升了不少，可是隨著惡意退貨的還是有不少，這方面廣州淘寶培訓(xùn)覺得還需要改進(jìn)，我們期待等后期的修改吧。

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本文來源： 七天退貨升級買家賣家誰擔(dān)憂？