首先要給中小賣(mài)家定個(gè)基調(diào)，也算是一些忠告，千萬(wàn)不要本末倒置

1、利潤(rùn)第一

腦袋瓜子里時(shí)時(shí)刻刻要守住這個(gè)原則。今年很多行業(yè)都會(huì)很悲催，進(jìn)來(lái)一堆土豪菜鳥(niǎo)，虧本沖爆。傻逼年年有，今年特別多，沒(méi)有最低，只有更低，很快這些商家都會(huì)自己吞下價(jià)格戰(zhàn)的苦果。

2、量力而行

不要做太超出自己能力的事情，不要寄希望于雙十一咸魚(yú)翻身，一戰(zhàn)成名。除非你在某些方面有獨(dú)特創(chuàng)新，有把握干的過(guò)大牌。

屬于英雄的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，純電商品牌基因先天不足，已經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的黃金時(shí)期。能脫穎而出的品牌只是鳳毛麟角，這是宿命，也是商業(yè)生態(tài)的規(guī)律。順勢(shì)而為。

3、根據(jù)自身活動(dòng)毛利率，有效掌控付費(fèi)推廣比例

4、正確預(yù)估大促銷(xiāo)量，理性囤貨

對(duì)于我們中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，按你目前店鋪每天發(fā)貨量的3-5倍備貨吧。注意SKU和顏色的比例。別到時(shí)候出單了，才急急忙忙的跑去市場(chǎng)搶貨。經(jīng)歷過(guò)雙十一的賣(mài)家都知道，這一天需要市場(chǎng)的火爆，各種人擠人。提前按這個(gè)倍數(shù)備貨，雙十一賣(mài)不完還是后邊的2個(gè)月，怕什么？

5、合理預(yù)估自己供應(yīng)鏈能力，不要過(guò)度超負(fù)荷

運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)的主要工作就是把控節(jié)奏，協(xié)調(diào)好所有的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和各類(lèi)需求，讓團(tuán)隊(duì)人員都明確自己該做好什么事。用一張腦圖把控好整個(gè)雙十一時(shí)間節(jié)點(diǎn)

然后圍繞以下幾步，展開(kāi)中小賣(mài)家沖刺雙十一的所有工作

第一步，梳理你的產(chǎn)品線

盤(pán)點(diǎn)已有庫(kù)存，將主推款，利潤(rùn)款，次推款以及炮灰款（清理庫(kù)存的款式）選出來(lái)

做好產(chǎn)品線的定價(jià)布局，做好這樣一張表格

一目了然

第二步，確定促銷(xiāo)內(nèi)容及方式

重點(diǎn)是保證產(chǎn)品利潤(rùn)以及互動(dòng)參與感

做好促銷(xiāo)之前，首先要做好推廣成本預(yù)算

將推廣費(fèi)用有效分解

做到胸有成竹

促銷(xiāo)內(nèi)容和促銷(xiāo)方式要保證的基本原則：

可行性 簡(jiǎn)易性 真實(shí)性

以下是干貨，所有雙十一用到的促銷(xiāo)方式，逃不出下邊所有的內(nèi)容

大家根據(jù)自己的類(lèi)目選擇合適的方式去做好營(yíng)銷(xiāo)

第三步，最大程度的獲取流量

1、雙十一期間PC流量會(huì)比平常高很多

2、制定老客關(guān)懷計(jì)劃

對(duì)于老顧客方面，我們這里沒(méi)什么可說(shuō)的。對(duì)于我們中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能做的只有短信和優(yōu)惠卷。

短信方面：大賣(mài)家都是至少有3次的。我們就只需要做一次就行了，在雙十一開(kāi)場(chǎng)前1個(gè)小時(shí)通知買(mǎi)家今天的優(yōu)惠力度就行了，（記得加爆款短鏈）

優(yōu)惠卷方面：給老顧客發(fā)放優(yōu)惠卷注意力度，5塊根本不夠看的，你可以想想，當(dāng)天優(yōu)惠卷那么多，如果不是忠實(shí)顧客，在顧客基數(shù)一定的情況下，返回店鋪的沒(méi)幾個(gè)。

3、SNS營(yíng)銷(xiāo)

微信，微博，微淘，短信營(yíng)銷(xiāo)等，SNS營(yíng)銷(xiāo)主要維護(hù)老客戶，給予老客戶專(zhuān)享優(yōu)惠，并拓展新客戶。例如，關(guān)注微信可以領(lǐng)取店鋪專(zhuān)享券，店鋪活動(dòng)在微信、微博和短信營(yíng)銷(xiāo)里重復(fù)展現(xiàn)給老客戶，并給予新客優(yōu)惠！

4、淘客傭金設(shè)置

很多人做了很久的淘寶，對(duì)淘客方面還是一篇空白，所以我就不講解了，直接按我說(shuō)的設(shè)置吧。通用傭金設(shè)置5-10%，如意投傭金設(shè)置=利潤(rùn)/標(biāo)價(jià)*100%，在如意投愛(ài)淘寶的淘客頁(yè)面，產(chǎn)品也有排序，排序的基本原則為，30天的件數(shù)，30天的傭金比，30天的傭金金額。所以你看到這里，沒(méi)設(shè)置的就趕緊設(shè)置一下吧。

5、粉絲的圈定和維護(hù)

1）圈定顧客

方法一、在顧客咨詢的時(shí)候，以加QQ好友或者加微信送禮物引導(dǎo)顧客加你QQ或者微信。

方法二、女裝經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)返現(xiàn)的顧客，如果此時(shí)遇到返現(xiàn)的顧客記得讓他加微信或者QQ發(fā)紅包返現(xiàn)的形式，這樣既圈定了顧客，又有了返現(xiàn)好評(píng)。

2）在顧客維護(hù)方面

每天定時(shí)拿出一款低價(jià)產(chǎn)品做1折秒殺活動(dòng)，發(fā)在自己的空間說(shuō)說(shuō)或者微信朋友圈都行。

3）圈定粉絲是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以要堅(jiān)持。否則基數(shù)太小效果也是不明顯的

6、店鋪推廣

對(duì)于直通車(chē)的店鋪推廣，在雙十一當(dāng)天可以制作承接頁(yè)，推廣圖做成XXX類(lèi)目雙十一會(huì)場(chǎng)，引導(dǎo)顧客進(jìn)承接頁(yè)或者首頁(yè)（承接頁(yè)做成仿會(huì)場(chǎng)的樣子），對(duì)于一些不懂雙十一會(huì)場(chǎng)的顧客，可以造成一種假象。從而引導(dǎo)進(jìn)入并下單。

第四步，最大程度的提高轉(zhuǎn)化

上篇文章有提到，要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1，一定要用極度誘惑讓顧客當(dāng)天成交（價(jià)格，優(yōu)惠力度）

2，引爆利益點(diǎn)（你站在顧客的角度去思考什么樣的利益點(diǎn)對(duì)他們最有價(jià)值）

從詳情角度要把握兩點(diǎn)

1，規(guī)劃頁(yè)面布局

注意前三屏內(nèi)容的規(guī)劃，首屏海報(bào)促銷(xiāo)信息一目了然，導(dǎo)航頁(yè)面分類(lèi)清晰，主推產(chǎn)品重點(diǎn)推薦

2、渲染店鋪大促氛圍

我們中小賣(mài)家要把店鋪的氛圍營(yíng)造的和官方相一致，素材、風(fēng)格缺一不可。

整理一下店鋪，讓店鋪的形象更突出，更美觀，定位清晰一些。

小賣(mài)家不會(huì)做的話可以到素材網(wǎng)站，找一些不錯(cuò)的素材回來(lái)，也可以去模仿一些大店鋪，做做海報(bào)，做做店鋪裝修。

最簡(jiǎn)單的方法就是做個(gè)首頁(yè)第一屏的大海報(bào)，再給首頁(yè)做個(gè)背景。寶貝詳情頁(yè)里也放一張活動(dòng)海報(bào)。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁(yè)和海報(bào)和詳情頁(yè)內(nèi)的海報(bào)之間要內(nèi)外呼應(yīng)，風(fēng)格統(tǒng)一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場(chǎng)5折”這樣的元素。

可以提高轉(zhuǎn)化的一些技巧

第一，挖掘用戶的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)

（1）不要等快遞爆倉(cāng)了，提前購(gòu)買(mǎi)！

（2）這里已經(jīng)最便宜了，提前購(gòu)！

雙十一之前保證你的價(jià)格不會(huì)比雙十一當(dāng)天高，如果高的話，雙倍返還，幾倍返還……，不但不高，現(xiàn)在買(mǎi)還有紅包！！

第二，一個(gè)保證：我們需要給到買(mǎi)家的承諾

我們需要給顧客一個(gè)【買(mǎi)貴必賠】的承諾，來(lái)打消買(mǎi)家的顧慮，承諾如果今天買(mǎi)單的價(jià)格比雙11當(dāng)天高了，我們賠還2倍差價(jià)

第三，促銷(xiāo)力度，緊張搶購(gòu)的氣氛

凸顯的出促銷(xiāo)的力度很大，很多產(chǎn)品已經(jīng)售罄，目的傳輸?shù)氖歉嬖V很多消費(fèi)者，我現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)售罄了，如果再不搶就沒(méi)了，這時(shí)候不管有沒(méi)有售罄，都要售罄，要營(yíng)造出一種氣氛，刺激消費(fèi)者消費(fèi)

第四，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)

內(nèi)容為先，美觀量力而行

1）促銷(xiāo)元素（饑餓式營(yíng)銷(xiāo)，必要時(shí)刻促進(jìn)買(mǎi)家快速下單）

2）買(mǎi)家評(píng)價(jià)/買(mǎi)家秀（網(wǎng)購(gòu)本身就是看不到摸不著的，人人都有從眾心理）

3）產(chǎn)品特性介紹（這個(gè)是關(guān)鍵，寶貝標(biāo)價(jià)99，你得展現(xiàn)出來(lái)150的價(jià)值）

4）銷(xiāo)量

5）詳情頁(yè)調(diào)理清晰，有一定的美觀度，不能太爛

6）售后服務(wù)

第五步，布局無(wú)線端

1、頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則

分類(lèi)明確 ，畫(huà)面簡(jiǎn)潔直白 ，圖片清晰，色彩艷麗一些，文字看的清楚

2、可以設(shè)置一些無(wú)線專(zhuān)屬活動(dòng)

1）無(wú)線新品發(fā)布

2）無(wú)線端專(zhuān)享優(yōu)惠！

3）無(wú)線端限時(shí)秒殺

第六步，重視你的客服

1、客服在那天盡可能的多在線

2、常規(guī)的淘寶規(guī)則做好培訓(xùn)

3、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)了然于心

4、店鋪所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容非常熟悉

5、客服的用語(yǔ)技巧--詢盤(pán)轉(zhuǎn)化的重要知識(shí)！

客服用語(yǔ)是非常重要的，買(mǎi)家只要詢盤(pán)，一般轉(zhuǎn)化率都能達(dá)到85%以上的！

1）必須認(rèn)知產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，功能，優(yōu)勢(shì)，保修，等等產(chǎn)品認(rèn)知以及熟悉！

2）客戶糾結(jié)付不付款當(dāng)中，就差最后一把火的時(shí)候。你就應(yīng)該直接跟買(mǎi)家提到，我的這款產(chǎn)品就算你付款了，買(mǎi)回去了，都是會(huì)有保障的。至于什么保障，這個(gè)都是得公司告訴你，你才能去溝通的了！

3）親的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)得太多次親，反而讓買(mǎi)家覺(jué)得有疏遠(yuǎn)的感覺(jué)！然而你可以嘗試換一個(gè)角度去想你是消費(fèi)者，你想得到的是什么？你可以嘗試換一個(gè)辦法，有朋友的方式告訴買(mǎi)家，我們的產(chǎn)品確實(shí)很好的，我們產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了是不會(huì)錯(cuò)的！

6、客服快捷用語(yǔ)的設(shè)置

7、退款處理流程

8、應(yīng)急情況以及異常訂單處理流程

9、售前售后服務(wù)，你有做到位了

10、其他

1）在培訓(xùn)客服的同時(shí)，可以給團(tuán)隊(duì)員工開(kāi)“大促動(dòng)員會(huì)”用一些激勵(lì)政策鼓勵(lì)大家好好表現(xiàn)。這個(gè)鼓勵(lì)政策我們可以用績(jī)效考核的辦法來(lái)做。

2）子賬號(hào)權(quán)限

3）軟件方面最重要的是每個(gè)客服都要熟練掌握用千牛。促銷(xiāo)優(yōu)惠設(shè)置的軟件。

天貓?jiān)陔p11當(dāng)天如果使用第三方打折工具會(huì)失效，所以都要用官方的特價(jià)寶。

4）硬件方面，打印機(jī)、打印機(jī)耗材、快遞單、快遞包裝材料等等都要提前準(zhǔn)備充足。

5）通暢的網(wǎng)絡(luò)是千萬(wàn)要保證的。

第七步，工作安排調(diào)整

工作內(nèi)容明確，時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確，

責(zé)任到人，適當(dāng)?shù)馁p罰機(jī)制，準(zhǔn)備應(yīng)急方案！

必須有一統(tǒng)籌全局的人

把所有計(jì)劃制定在一張表格，發(fā)到所有執(zhí)行計(jì)劃的人的手里

今天內(nèi)容就這么多，中間涉及到一些表格和文件也非常簡(jiǎn)單易懂，真的需要的話可以進(jìn)入我的圈子自己找找，希望對(duì)大家有啟發(fā)，并且預(yù)祝雙十一大賣(mài)~

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