2016年淘寶最大的一個變化就是加大了對個性化店鋪的扶持，鼓勵賣家從搜索運營向用戶運營發(fā)展，擅長打造品牌、經營自己的粉絲的店鋪將會獲得更多的青睞。

光會玩兒搜索已經不夠了，今天給大家說一說，2016的關鍵，個性化運營到底該怎么玩兒！主要從產品個性化、推廣個性化、服務個性化這三個方面，我們來討論下怎樣利用個性化圈牢自己的目標人群。

一、 產品個性化

所謂好的產品是運營推廣的基礎，打造用戶的忠誠度也是以產品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產品和別處與眾不同，他認可你的產品；二是你幫助他節(jié)省了成本，不僅僅是價格成本，還有時間成本、情感成本等。

這就給我們產品的個性化指出了兩條道路：一個是創(chuàng)新產品，一個是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產品的獨特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產品，這樣的話可以去做某一個品類，或者某一類風格集合的店鋪。

我們所處的時代就是個性、張揚、同時又追求認同感的時代，人們追求與眾不同，大膽的表達他們的訴求，同時又渴望獲得認同。一家滿足所有人要求的店鋪，其實也成為一個沒有人會記得的店鋪。你要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認同他們，同時也獲得他們的認可。

在產品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風格，你自己喜歡才會了解才能把握目標用戶的心理和需求。

二、 推廣個性化

（1）利用淘寶達人的粉絲效應

2015年雙十一后，“網紅”這個名詞再次進入到大家的實現，即使不進會場仍然排進top榜，讓人們驚嘆粉絲經濟的力量。淘寶推廣個性化運營其實鋪墊已久，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達人街，未來還會上線自品牌和達人方面的服務版塊兒。

其實達人可以看成是淘寶客的一種，我們進行運營推廣的時候不要把這一塊兒忽略掉，應該把尋找和聯系類目的達人納入到日常運營中。

淘寶達人聯系難度并不大，關鍵是產品和傭金比例。要尋找自己類目下的達人，平時可以多關注有好貨，看同類商品是哪位達人推薦的，然后可以通過百度搜索“淘寶達人 某某某”然后就會到達她的淘寶達人頁面。

或者平時去達人廣場找一找，通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達人，然后選擇類別，點擊相應的達人的頭像，都已經清楚的給出了聯系旺旺，有的還給出了郵箱。聯系的時候簡單直接一點，先簡單的問候和介紹，然后直接把產品、傭金方案、推廣鏈接發(fā)過去。持之以恒總會收到效果！

（2）玩兒轉淘口令

淘口令推廣起來比較麻煩，大多數商家都容易忽視這一塊兒，或者加入互推群發(fā)口令等。但最近我發(fā)現一個有趣的淘口令刷爆了朋友圈：

這個也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結合了起來。

打開手機淘寶以后是這樣一款寶貝：


相信90%的人都會選擇立即查看，我也的確去他的店鋪轉了一圈兒。這樣的推廣能沒有效果嗎？！

現在大家用淘口令都是標準版自動生成的，可以選擇生成“個性口令”， 賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時候會收獲你想不到的驚喜。

（3）精準圈人仍離不開直通車

我們可以開車來優(yōu)化買家標簽，記住一個用戶的訪問絕不僅僅代表著一個瀏覽，而是代表著面向同類標簽的人你的店鋪又增加了一分展現的權重。當然，對有實力的賣家來說，鉆展也是一個優(yōu)化標簽的重要手段。

直通車圈人的一個重點就是選詞要偏向精準，長尾詞和熱詞相結合?？梢允褂檬∮蛯氈蓖ㄜ噧?yōu)化軟件，平時自動優(yōu)化精準選詞，圈住關鍵人群。我用自動計劃開車，有時候找到兩個挺好的精準詞，想手動添加進去，才發(fā)現早就給我把詞優(yōu)化進去了。

開直通車一定要開啟搜索人群，特別是自定義人群，這樣才能夠更加精準的定位你的人群，轉化率也會比較高。定向的話，不是特別穩(wěn)定，建議先開起來嘗試一下，如果有效果就加大投入，如果表現不好的話建議關閉定向。

三、服務個性化

（1）個性化客服

今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動，在客服上各個店鋪也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分組的：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服：


其實客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個性，用一些個性化的回復方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費的推廣宣傳。

（2）個性化客戶管理

進行客戶分級，可以以客戶成交金額或者回購次數分為幾個等級，如VIP1、VIP2等：專門設置微信CRM崗位或部門；對不同級別的客戶針對性的營銷，讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗到會員專享的待遇。

建立優(yōu)質老客戶微信群，不同層級客戶分開微信群，活躍微信群氣氛，朋友圈轉發(fā)送禮品等。這些微信群要利用好，平時多互動多溝通，運營的好的話，新品前期的破零，用好評頂掉差評等都能夠請他們幫忙。

（3）創(chuàng)意活動

我們在做活動的時候，也不要總是低價促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動，或者創(chuàng)意的贈品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物（防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等）、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，化裝成動漫里的角色為消費者送貨上門，給消費者帶來驚喜的同時也極具話題性。

2016年的淘寶是個性化的一年，其實說到底，就是針對人的營銷，誰能更多更精準的圈住用戶，誰就能在2016有所收獲。讓顧客和你之間不再是簡單的買家和賣家的關系，你成為他的志同道合的人，成為他想要請教模仿的人，成為他可以信賴帶給他溫暖的朋友。2016年，要圈住你的目標人群，讓每一個瀏覽過你店鋪的人，收藏過你店鋪的人，成交過商品的人，都發(fā)揮出更大的價值。

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本文來源： 2016年淘寶圈人攻略：個性化應該怎么玩兒？