為了對淘寶客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有很多淘寶掌柜針對會員對客戶進(jìn)行有效的分析，在發(fā)展新顧客的同時(shí)，進(jìn)行老顧客的維護(hù)，提高重復(fù)購買率，畢竟在會員關(guān)系管理理論中，有這么一句話比較流行，那就是開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客成本的8倍。

　　會員關(guān)系管理的根本意義在于積累長期有效的客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的;

　　一、會員關(guān)系管理邏輯導(dǎo)圖

　　1、吸納新客戶：可以通過多渠道會員吸納，葛洪營銷活動(dòng)推廣

　　2、客戶成長：客戶成長計(jì)劃差異化營銷

　　3、客戶忠誠度：通過會員積分體系、會員互動(dòng)營銷來完成

　　4、客戶分析：客戶木星建立商業(yè)機(jī)會預(yù)測

　　5、潛在客戶挖掘：潛在客戶搜索，客戶只能推薦等

　　二、會員關(guān)系管理操作教程

　　1、首先進(jìn)入“我的淘寶”—“我是賣家”—“營銷中心”，點(diǎn)擊會員關(guān)系管理，按要求設(shè)置：

　　小貼士：這里的會員等級必須是交易成功之后才能生效的。

　　2、會員關(guān)系管理之客戶管理——所有客戶分類管理

　　小貼士：升級或者降級會員幾倍系統(tǒng)需要時(shí)間更新，是下次購買滿足升級后的級別才可以享受。

　　3、會員關(guān)系管理之客戶管理——標(biāo)簽管理

　　小貼士：標(biāo)簽可以對客戶根據(jù)特性進(jìn)行自定義，以方便商家后期做精準(zhǔn)化營銷

　　小貼士：添加到：意思是客戶的分層可以有雙重的標(biāo)簽命名，相當(dāng)于復(fù)制，而移動(dòng)到的意思就是該層的商家相當(dāng)于剪切的另外一個(gè)標(biāo)簽。

　　另，也可以在會員詳情資料表里，單獨(dú)更改標(biāo)簽，這里不詳細(xì)說明，一看就懂的。

　　4、會員關(guān)系管理之客戶管理——會員導(dǎo)出

　　小貼士：會員導(dǎo)出功能必須要進(jìn)行支付寶數(shù)字證書的驗(yàn)證，只需申請一次

　　三、客戶分析

　　1、會員等級分析

　　功能點(diǎn)：通過客戶等系劃分，可以把我客戶需求，進(jìn)行更精準(zhǔn)化營銷，分析細(xì)分會員特點(diǎn)

　　使用建議：上虞分析會員，節(jié)省管理成本，以及調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率

　　2、會員時(shí)間分析

　　功能點(diǎn)：明確店鋪，會員需求;調(diào)整促銷方案

　　使用建議：銷售旺季和淡季的調(diào)整;明確會員需求

　　3、會員交易金額分析

　　功能點(diǎn)：跟蹤會員消費(fèi)水平

　　使用建議：消費(fèi)水平分布分析;制定對應(yīng)營銷方式

　　4、會員交易筆數(shù)分析

　　功能點(diǎn)：挖掘出長久未消費(fèi)的沉睡會員;進(jìn)行針對性的營銷措施

　　使用建議：挖掘潛在會員;結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具

　　5、案例分析

　　例：一個(gè)買家想做促銷，沖銷量，想顧客發(fā)放優(yōu)惠券，但是不知道要發(fā)多少量，多少金額的，發(fā)給哪些人?

　　1、有1000多名顧客有六個(gè)月沒有來消費(fèi)了，這店鋪售賣的產(chǎn)品使用周期是3個(gè)月，因此建議他面向這1000名顧客進(jìn)行針對性告知;

　　2、會員來店鋪購買的單價(jià)大部分集中在100元以內(nèi)，目前累計(jì)客單價(jià)不高，選擇2元或5元的優(yōu)惠券，這樣對顧客有一定的吸引力，賣家也能接受

　　四、客戶營銷

　　1、活動(dòng)管理

　　小貼士，可以做精準(zhǔn)營銷，可以選擇全網(wǎng)買家和商家特定顧客群體，店鋪內(nèi)群體可以重復(fù)選擇，活動(dòng)時(shí)間一旦確認(rèn)，無法更改。

　　小貼士：選擇寶貝做折扣或者減現(xiàn)金的同時(shí)，可以贈送店鋪優(yōu)惠券，具體的條件可以有商家自己設(shè)置完成。

　　2、發(fā)信息/券

　　3、營銷效果

　　小貼士：會員營銷下，營銷效果查看您發(fā)出去的消息有多少點(diǎn)擊，為您帶來多少成交。你可以選擇不同的渠道，不同的時(shí)間段來查詢。效果會有1—2天的延時(shí)，您可以在發(fā)送消息1—2天后再來查看。

　　以上關(guān)于淘寶會員管理工具的介紹就講到這里了，接下來小編將會為大家介紹如何利用淘寶會員關(guān)系管理模塊來做微信營銷。

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