淘寶賣家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。那么，淘寶賣家一般都會遇到哪些問題呢?又應(yīng)該怎么解決呢?在這篇文章中，開淘小編將一些常見問題給整理了一下，和大家一起來分享一下吧。

一、常見問題

1.賣家如何維權(quán)?

2.物流跟蹤不顯示/異常，怎么辦?

3.單號正確的但是不顯示物流信息，怎么回事?

4.物流顯示已經(jīng)簽收，可是買家投訴說沒有收到，這是為什么?

5.問：出現(xiàn)買家惡拍，怎么辦?

二、常見問題的回答

問：賣家如何維權(quán)?

答：目前賣家會員在淘寶頁面上直接對買家發(fā)起的投訴維權(quán)的類型只有“惡意評價(jià)”(惡意評價(jià)維權(quán)介紹)。

若淘寶交易退款進(jìn)行中，買賣雙方無法協(xié)商解決，賣家也可以申請?zhí)詫毧头槿霂椭?

需要滿足以下條件后 “要求淘寶介入處理”：

實(shí)物：買家申請退款15天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理;

虛擬：買家申請退款5天后，且售后服務(wù)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理;

問：物流跟蹤不顯示/異常，怎么辦?

答：您可以根據(jù)訂單詳情頁提供的物流公司和單號信息去合作的物流官網(wǎng)查詢，如果無法查詢到任務(wù)信息，建議先通過阿里旺旺和商家聯(lián)系咨詢具體發(fā)貨物流信息。如果您和商家聯(lián)系不上，您可以請聯(lián)系天貓國際客服熱線：400-843-2288，工作時(shí)間周一到周日 09：00-18：00，我們的工作人員會聯(lián)系物流公司核實(shí)后給您回復(fù)。

問：單號正確的但是不顯示物流信息，怎么回事?

答：親，此種情況需要您聯(lián)系下快遞公司，核實(shí)貨物跟蹤情況哦。

問：物流顯示已經(jīng)簽收，可是買家投訴說沒有收到，這是為什么?

答：親，在賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之日起，(自動(dòng)發(fā)貨商品)1天、(虛擬物品)3天、(快遞、EMS、不需要運(yùn)輸?shù)? 10天、(平郵) 30天，買家收到貨后如果不確認(rèn)收貨也沒有申請退款的，系統(tǒng)將會超時(shí)打款給賣家。同時(shí)建議賣家可以及時(shí)聯(lián)系買家了解情況，做好服務(wù)哦。

若買家已經(jīng)申請退款，賣家的具體操作請點(diǎn)此查看。

問：出現(xiàn)買家惡拍，怎么辦?

答：親，若您已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，您可提供：

1、對應(yīng)訂單編號及買家ID;

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等)

到在【規(guī)蜜】-【投訴】提交對買家的投訴，審核部門會在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理的哦。

三、總結(jié)

賣家一般在遇到這些問題的時(shí)候，大部分是采取息事寧人的處理方式。因?yàn)椴幌氡贿@些差評給影響了店鋪的好評。這樣會助長一些投機(jī)取巧人，以此來向淘寶賣家索取資金。

也有一些賣家會不斷的向?qū)Φ赇亴氊惤o予差評的買家不斷的打電話，請求買家更改評論。可是不斷的撥打買家電話，會影響到買家的正常生活，構(gòu)成電話騷擾。讓買家反感。嚴(yán)重的可能會被舉報(bào)！

怎么說呢？賣家遇到像這樣的問題的時(shí)候，一定要妥善處理，不能向差評師妥協(xié)，也不能對買家造成困擾。

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本文來源： 淘寶賣家經(jīng)常遇到的問題有哪些