淘寶客服雖然看起來不起眼，但是其確實相當重要的。淘寶客服作為店鋪和買家聯系的紐帶，直接影響著店鋪的銷量和形象。一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝，并成為回頭客。下面，小編教大家如何才能成為一名合格的淘寶客服。
一、加強目的性
在銷售過程中，經常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現實條件下客戶又不愿意全部買下，這時候很多客戶會采取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責任將客戶指明方向。我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息，然后根據顧客看中的產品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經看中了的幾款產品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據產品的一些優勢或者其他相關方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，并且會對店鋪的銷售人員產生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當的拉一把，給他一個選擇，會還你一片真情。
在銷售過程中，一位優秀的銷售人員要把握時機轉化被動為主動，讓顧客跟著我們的思路，當然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善于將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。
二、分析效果好壞
相關產品效果的好壞問題也是顧客最關心的問題之一。很多網上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化妝品適合我的膚質么？這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看么？……原本簡單的問題，由于網絡的局限性，使得銷售人員和顧客都很糾結。在這樣的情況下，銷售人員的說話技巧表現的淋漓盡致。在顧客提出以下后續的，短期內看不見效果的問題時，銷售人員切不可為了銷售業績，什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人，也不可能用一次，或者立刻見效的，面對這種無法承諾的問題，銷售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說這款產品很多用了之后效果都不錯，反饋的意見都是正面的，但是也不能保證就適合每個人，還有就是要提醒一些個人使用產品時應該注意的問題，比如化妝品是否長期使用，產品是否特定，是否注意日常的保養?如果一些相關的注意事項使用者自身沒有處理得當，那么再好的產品也滿足不了顧客的需求。
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本文來源： 如何才能成為一名合格的淘寶客服
