很多賣家都會有過這樣的經(jīng)歷,什么也沒干,也沒有刷單,店鋪好好的有一天流量就出現(xiàn)突然下滑,然后就一路往下跌。這個時候大多數(shù)人的反應(yīng)就是店鋪出了問題了。找了半天原因發(fā)現(xiàn),一沒投訴,二沒扣分,三沒刷單,那到底原因在哪里呢?下面我們就一起來分析一下。
從大范圍來說,平臺搜索規(guī)則變化是首要因素。
每一次的搜索規(guī)則變化 ,都會給大家的店鋪帶來不同程度的流量增長或下跌。特別是現(xiàn)在的手淘搜索環(huán)境,已經(jīng)嚴重的個性化了。導(dǎo)航上新出來了【天貓】【店鋪】【淘秘籍】【幫我挑】【我喜歡】這幾個入口,以往的手淘流量已經(jīng)被細分化。在這個情況下,就要求大家要重視店鋪個性化搜索標簽的獲取,以及達人推薦的內(nèi)容營銷。
從店鋪緯度來說,店鋪各項綜合指標的變化對流量的影響已經(jīng)越來越重要。
一、DSR評分
三項動態(tài)評分中,如有一項在持續(xù)下跌,哪怕沒有飄綠,也會造成店鋪的綜合質(zhì)量得分下降,從而就影響了寶貝的自然搜索排名,造成店鋪流量的下滑。所以大家要每天持續(xù)關(guān)注店鋪的DSR評分情況,不要等發(fā)現(xiàn)飄綠了再來補救,那就晚了。
查年地DSR評分變化 ,可以在生意參謀-自助取數(shù)里調(diào)取。
二、店鋪各項退款指標是否在正常范圍內(nèi)
這些指標包括退款周期、退款率跟行業(yè)均值的對比,不能高于行業(yè)均值 。其中最主要要關(guān)注的是糾紛退款率,糾紛退款率會嚴重影響店鋪的綜合質(zhì)量得分,造成店鋪流量下滑。
糾紛退款是指:買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
1、淘寶將對小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進行責(zé)任判定,若交易是賣家責(zé)任,則計入糾紛退款筆數(shù),如非賣家責(zé)任,則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。
2、為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務(wù),售中退款及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。
由以上判定標準可以看出,有退款糾紛不要怕,最終只要不是賣家責(zé)任,就不會對店鋪造成影響。但如果退款糾紛的確是因為賣家的產(chǎn)品或者服務(wù)影起的,英域電商的凌志老師建議大家就不要糾結(jié)一點小錢,和氣生財,能自行和買家協(xié)商解決的,就千萬不要讓小二介入糾紛,不然最后損失的還是店鋪。
三、店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價突然持續(xù)下降,并嚴重低于行業(yè)均值
我們店鋪后臺生意參謀首頁上,都可以看到店鋪每天的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況,大家要及時關(guān)注這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與同層級行業(yè)商家數(shù)據(jù)的對比,如果有持續(xù)低于行業(yè)均值的情況出現(xiàn),就要警惕店鋪流量的下跌了。
四、客服旺旺指標
在這個指標里面,旺旺在線時間、旺旺響應(yīng)率和響應(yīng)速度的變化,也會對店鋪流量造成影響。
旺旺在線時間短,旺旺響應(yīng)率低,響應(yīng)速度慢,都會極大的影響買家在淘寶的購物體驗,所以淘寶對于賣家在服務(wù)指標上的考核尤為重視,這些指標表現(xiàn)好,淘寶會認為賣家的服務(wù)非常好,就會給到更多的流量給到店鋪。所以當(dāng)?shù)赇伭髁客蝗怀霈F(xiàn)下滑時,大家還要去關(guān)注一下
五、中差評數(shù)量
店鋪在最近幾天里如果收到幾個中差評,特別是黃鉆級以上買家給到的中差評,這些中差評相應(yīng)的寶貝動態(tài)評分也不會很高,那么店鋪流量就會受到很大影響。所以大家要重視中差評的管理和回復(fù)。規(guī)蜜里面還有一個異常DSR清洗功能,一旦發(fā)現(xiàn)里面有提示要清洗的評分,大家要及時點清洗,這樣就可以降低低質(zhì)評分對店鋪流量的影響。
以上列舉的都是比較重要的影響店鋪流量的因素,當(dāng)然,還有一些客觀因素也會影響店鋪流量,比如:行業(yè)變化 、季節(jié)變化、大型活動節(jié)日來臨、同行價格競爭等等。大家只要每天及時關(guān)注店鋪流量變化,提早發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對即可。
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本文來源： 店鋪流量突然下跌怎么辦？
