這篇文章將繼續跟大家講講淘寶運營必備技能，今天要跟大家講到兩點技能，一點是必須具備強悍的老客戶營銷能力，一點是合格的運營一定要會內容營銷，最后一點是要能夠進行店鋪的自我診斷，希望能幫助到大家！
13. 淘寶運營必備技能：必須具備強悍的老客戶營銷能力
在這里，我用了一個修飾詞：強悍。因為可能有一個特別可怕的事實擺在你面前：在未來，你的淘寶店鋪可能會越來越依賴于你自己去深度挖掘老客戶的價值，越來越依賴于你“自給自足”，不是淘寶不想管你了，而是慢慢的他也會力不從心了。
當然，這里我們必須把“老客戶營銷”的含義擴大化，否則有很多商品幾乎沒有老客戶怎么弄，比如說家具，那這時候老客戶營銷就不能僅僅局限于二次或者多次購買，比如老客戶給你在朋友圈或者微博上曬了一下，別人又購買了，這也屬于老客戶營銷的范疇之內。
當然，不同的產品會有不同的玩兒法，但是其核心是：你要把你的老客戶能夠聚集到一起，不管是什么平臺，微信也好、微博也好、微淘也罷，都行！那么這里實際上涉及到的兩個核心問題：
（1）怎么把老客戶聚集起來
怎么把老客戶聚集起來？首先你要選好一個平臺，反正我們現在用的最多的就是威信，因為這東西大家用的是比較多的。然后又用的最多的就是刮刮卡的方式。顧名思義，刮刮卡實際上就是一種“給消費者驚喜”的玩兒法，不管大獎小獎，中獎了就開心，人在開心狀態下，戒備心是沒有那么強的（更容易被你網羅到魚塘里面）。當然了，大獎更開心，我們一般所有的刮刮卡都設置成一等獎（或者特等獎），然后獎金就直接是現金紅包。重點是：你刮刮卡上要注明，到你選好的平臺上領獎，比如加威信，加微博，關注微淘等等。
（2）聚集起來后怎么搞
怎么營銷呢？很多營銷可以在發包裹的時候就完成，比如你是賣母嬰用品的，消費者在你這里買了一罐奶粉，那么你根據這個消費者買的奶粉年齡段，可以基本判斷家里的小孩子是什么年紀吧。那么，這個年紀的小孩子還可能會需要什么你總該知道吧，玩具、圖書、輔食、奶瓶……。所以，提前做好宣傳單，然后把相應的商品介紹放在上面，直接做好購買二維碼，這種二次購買率還是很不錯的，前提是你的活動能設計好。
而有的老客戶營銷就需要后續來做，比如你是做服裝的，那么新品出來的時候，你就可以通過微信等工具通知你的老客戶，當然你要給一些優惠。那么如果你是做家居等沒有二次購買的商品怎么辦呢？也能玩兒，送東西，讓其在朋友圈或者微博上宣傳一下，推廣一下，設計好活動，效果沒有問題。
14. 淘寶運營必備技能：合格的運營一定要會內容營銷（運營粉絲的能力）
其實，這個部分可以跟前面的“老客戶營銷能力”整個到一起。但是得湊夠“降龍十八掌”啊，所以還是摘出來吧，各位別介意，哈哈！但是，內容營銷跟老客戶營銷還是有比較大的區別的，內容營銷更側重于粉絲（不一定是老客戶）。
從前年開始，從淘寶的各種政策和產品的變化上，能看到他們對內容營銷的重視：淘寶達人、網紅、淘寶直播、淘寶頭條等等，都是這方面趨勢的體現。其實你要注意，無線端的發展，給運營粉絲提供了理論上的必要性和可能性。無線端時代，整個上網的時間、內容全部都被碎片化了，再加上手機屏幕大小的限制，所以你必須要運營好粉絲，讓粉絲在碎片化的時間能夠去關注你。
這里重點說說淘寶直播吧，當然現在有資格做淘寶直播的，還是需要一定門檻的，我們拋開這些門檻暫時，就簡單聊聊。直播是一種典型的“意見領袖”對“粉絲”的狀態，只要你能夠吸引到關注，只要你能夠獲取到別人的信任，你的推薦就可能成功。很多人說，直播是屬于大賣家的，是屬于明星的，他們才有粉絲。并且，現在很多時候，大家覺得直播的時候，還是網紅做，賣衣服、化妝品等等是比較靠譜的。
其實，不管是什么東西，都可以。給大家舉個簡單的小例子：我一個朋友是做蘋果的，他自己在別的直播平臺上，每天就直播一下自己去摘蘋果的過程、給蘋果樹施肥啥的。他有一個很有意思的小技巧：指定銷售，比如說，我們現在賣的就是這棵樹上的蘋果，然后現場下訂單，現場打包。效果很好的。
好吧，我只是給大家提供一些思路，因為運營內容，運營粉絲，不同類目、不同產品、不同條件，玩兒法區別是很大的。
15. 淘寶運營必備技能：要能夠進行店鋪的自我診斷
你一定要能夠自己去發現店鋪當中可能會存在的一些問題，并且盡可能的把這些問題提早消滅掉。所以，你在日常運營的過程中，就應該多去關注一些核心的數據，當數據發生動蕩時，要能夠從深層次去挖掘不行的原因，并進行適當的處理。
這里面的關鍵是：找到最核心、最本質的原因。因為很多時候，你看到的表象，不一定就是問題的核心所在。在這里我們給大家舉個例子（提供的還是思路，主要告訴你，應該如何去找問題）：
拿我們舉過很多次的例子說一下。你發現自己店鋪的訪客數在持續下降了，一般這個是可以從生意參謀首頁看到的，如果連續出現下降趨勢的時候，你必須要注意一個可怕的問題：
訪客數持續下降，一般轉化率和客單價在沒有明顯上升的時候，你的店鋪層級就會持續的下降，而店鋪層級在持續下降的時候，哪怕并沒有掉到下一個層級，也會影響你的店鋪綜合質量得分，進而影響商品的自然搜索排名，導致你的流量進一步減少，惡性循環。
那么訪客數持續下降的時候，你分析的要點包括哪些呢？
（1）訪客數持續下降，如果在你的直通車等付費流量沒有變化的情況下，那么基本確定是搜索流量下降了。當你看到搜索流量下降的時候，你要先去關注一下店鋪層級，如果發現店鋪層級并沒有明顯的下滑趨勢，甚至還上升了，那么你的轉化率就提升了（因為客單價一般變化不大），這時候有很大的可能就是你的流量雖然下降了，但是更精準了（個性化匹配的效果更好，導致轉化率上升）。這時候，去提高店鋪層級，能在把流量拉回來的基礎上，保持現在的轉化率。
（2）那么如果發現店鋪層級也下降了呢？這時候你就要看一下，轉化率是不是基本沒變化。如果是這樣的話，那么就要看為什么自然搜索權重會下降。一種情況是正常的，就是你的爆款開始處于下滑趨勢，明顯的表現就是沒有什么違規行為，但是這個爆款能夠獲取到的自然搜索流量持續下滑，這種情況你需要提前做出預案，因為你要搞下一個爆款了。還有一種情況就是你店鋪出現了相應的違規行為，這正常。
（3）如果也沒有違規呢？這時候你就要去考察店鋪的權重問題了，比如你看看是不是DSR評分開始持續下滑了，比如你去看看，最近的退款指標是不是不是很好等等。
（4）還有很重要的一個點，如果你發現你的轉化率在持續下滑，這時候訪客下降幾乎是必然的。那么你又要去找轉化率下降的原因是什么，是客服的原因，還是出現了更有競爭力的競品，還是快大促了，轉化率自然下降。
說白了，店鋪的自我診斷其實就是挖掘內在原因的技能！
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本文來源： 淘寶運營必備技能：老客戶營銷能力
