一個好的淘寶運營團隊，對于一家淘寶店鋪來說是非常重要的。通過不同的工作安排，共同配合協(xié)作，才能把淘寶店鋪運營好。那么一個淘寶運營團隊，必須有哪幾個角色呢？

團隊核心——運營

運營可以說是店鋪的主心骨了，店鋪的生死存亡都靠運營來掌握。那么運營主要負責的工作有哪些呢？

1、制定店鋪運營方案。一個明確的店鋪運營方案可以讓店鋪有條不紊的運營，才能讓店鋪盈利。做好店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)市場需求做好定價。

2、寶貝優(yōu)化及推廣。做好寶貝的優(yōu)化，可以提高寶貝的排名，為店鋪引來更多的流量，提高店鋪的成交金額，再加上做好推廣，就能打造出店鋪的爆款，帶動店鋪其他寶貝的流量和銷量。

3、活動策劃及報名。不管是淘寶官方活動還是店鋪活動，都能為店鋪和寶貝有很大的幫助，所以運營就要策劃好店鋪的活動，符合官方活動的寶貝要去報名。

4、庫存管理。庫存一定要結(jié)合寶貝的實際情況，制定相應(yīng)的進貨方案，避免出現(xiàn)積壓現(xiàn)象；還要做好出庫統(tǒng)計，防止亂賬。

團隊設(shè)計——美工

美工是店鋪門面、寶貝圖片的設(shè)計者，少了他可不行。美工必備的能力有哪些呢？

1、商品拍攝。雖然現(xiàn)在網(wǎng)友們經(jīng)常調(diào)侃買家秀和買家秀的差距，但這也證明商品圖片拍得好，對銷量的提升是非常大的！

2、店鋪裝修。美工就是能幫助店家拒絕淘寶遍地的現(xiàn)成模板，根據(jù)店鋪的風格設(shè)計出一套屬于店鋪獨有的裝修來烘托寶貝的。

3、寶貝詳情頁設(shè)計。寶貝詳情頁是決定著能否有轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，也能影響買家是否會收藏加購。要突出場景化，提取幾點最突出的賣點即可。

4、海報設(shè)計。每逢淘寶大促或者店鋪活動，都要有相應(yīng)的海報做宣傳，這樣才能讓活動達到最大的效果。還有活動每個時段的海報也要做好。

團隊形象——客服

店鋪客服完全可以說是代表著店鋪的形象，如果不小心服務(wù)不周，就會讓買家對店鋪有一個不好的印象。所以客服要具備以下幾個能力：

1、對寶貝足夠熟悉。首先客服要先熟悉自家店鋪的寶貝，這樣在解決顧客的疑慮是才能給買家一個高效、專業(yè)的體驗，提升他們下單的概率。

2、管理評價及訂單。寶貝的評價對賣家的進步是最有幫助的，收集好的評價繼續(xù)發(fā)揚，維持好好評的顧客和CRM管理；而差評則要及時與買家聯(lián)系，解釋緣由，盡量處理掉。對于退/換貨訂單，在維護好自身利益的情況下，滿足對方的需求。

3、與小二溝通。關(guān)于一些特別的售后成績，客服不得不常常跟小二打交道，也比較費事。往往都是運營出面處理。

這3個角色對于一個淘寶運營來說都是缺一不可的。在他們的共同努力之下，才能使店鋪運營好，帶來更大的收益。

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