首先及時的回應，必要時采應當取法律措施。網絡上若是出現了企業的負面消息，尤其是一些污蔑的信息，蓄意捏造的不實信息，作為企業要第一時間來回應，讓消費者看到企業的態度;若是事件構成了誹謗，企業一定要可以采取法律的措施，不單單是維權，也會借此讓消費者理性傳播信息。
其次要讓信息公開透明化，最大化的掌握事件的主動權。網絡上的信息傳播速度很快，具有無法掌控等特點，尤其是發生的負面新聞，面對負面信息要對澄清整個事件的細節，讓事件公開透明化。
再者要發布權威信息，可以使謠言不攻自破。用權威的角度來展現事實的真相，更具有說服力。解決網絡公關危機時僅僅澄清事實是不夠的，還要有足夠的證據。如果無法有效的證明，也要在正式、權威的環境下，積極的表明企業的態度，來獲得網友的信任。
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本文來源： 如何解決公司網絡公關危機？
