社交媒體對危機公關是機遇還是挑戰?
辯論賽辯題，我方是挑戰，求助各位知乎大神，本來對危機公關不甚了解，瀏覽了知乎上一些帖子后，還是不知道如何入手，所以求助看看深入了解，希望辯論賽有幫助
關于這個問題有兩個方向:一個是危機事件利用社交媒體迅速發展，另一個是運用社交媒體進行危機管理。
社交媒體的特性就是快速傳播，傳播范圍廣。但也有一個缺點就是話題持續時間很短，每天都有新的話題產生，如果不是和自己特別有關聯的話，很少有人會持續關注的。
還有一個公信力不足。雖然現在各種媒體的可信度都不高，但還是電視新聞>紙媒體≈網絡新聞>SNS。
優點就是人人都可以制造大事件，比以前有冤沒地申的時候能好點。
從危機管理的角度來看，社交媒體的出現讓危機管理組重心也轉移了。以前的話只要和幾個大媒體公司搞好關系的話，相對來說很容易解決。但社交媒體就不一樣了，因為需要關注的是所有人，甚至那人都不是你的stakeholder，但確實擁有制造危機的能力。
按coombs的在網上進行危機管理時要注意的事項有三點:一是，危機發生后一定要有一定的對應行動，也就是一定要發出聲音讓大家知道。二是，在哪個sns出現的危機就在哪個sns上解決，如果在其他sns上解決很增加更多新關注的人。三是，危機發生前就要在sns上，也就是說平時就要積極運營各種sns,要不然危機管理聲明之類的發出之后都沒人知道。
總之。社交媒體的出現讓危機出現的可能性大大增加，危機管理的難度也大大增加。
有機遇有挑戰。
機遇在于，普通人之間的信息傳遞路徑縮短，草根力量顯現，以前不可能做到的事情現在越來越多。比如南京徐老太事件，如果發生在現在，媒體力量會比以前強大若干倍。
挑戰也在于此。不少人還不習慣于面對公眾，以前只有傳統媒體的時候，你可以假裝成另一個人，好控制的多;現在只要你上微博，真面目就分分鐘被揭穿，偽裝的難度比以前大了好多倍，不少名人大V走下神壇。
危機公關具有突發性破壞性聚焦性和緊迫性，面對危機最好的方法還是低調處理，因為我們永遠不知道一個危機會引發多少問題，縱觀大企業面對危機，無不選擇低調行事，從內部發掘原因，不但要將眼前的危機解決，還要預防后續的麻煩，假如處理得當甚至可以提升自身形象。但社交媒體卻正好具有高曝光率快速傳播的特點，它將危機擺在公眾的眼前，讓每個人都發表自己的看法，都關注這一危機，在大家的注視下處理危機，實在難以達到預期效果，在別人的眼中永遠都存在瑕疵，即便那些只是惡意中傷，在社交媒體的傳播下，又何以抵擋，危機公關最忌諱的便是人人皆知，比如黃子韜。因此，社交媒體對危機公關難言機遇，實為挑戰。
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