看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶店鋪有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應用呢?”有的賣家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲，對賣家有大的幫助，所以接下我就介紹下關于這樣方面的內容。
有哪些功能?
1、天貓店鋪在評價管理的基礎上推出了更為詳細深入的客戶之聲內容，除了傳統的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標有詳細的線性分析。
2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設置，我們可以設置選擇重點關注的負面評價內容，如物流，產品描述不一致行為，還可以自定義關注單個產品，比如店鋪的主推廣產品的監控。
3、負面評價的監控和解釋處理，我們知道對店鋪產品的轉化購買會產生不好的影響，所以在主推產品中，必須每天及時的處理不良評價，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個負面評價監控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價，以及最近31天的負責評價，同時還可以有效的監控活動負面評價，譬如說618產生的差評。
4、評價分析選項，直觀的展現出了行業大盤數據，評價標簽和客服績效，比如選擇大盤數據，會展示當天和過去7天，30天的評價內容，包括主動評價，負面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業大盤做出對比曲線圖。
5、商品分析，這里應該說是商品的評價分析比較恰當，可以很清楚的反應負面評價最多的商品，以及好評最多的商品
6、服務報告環節是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業內的評價排名有個大致的了解。
客戶之聲怎么開通?
1 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側的圖標是類似短消息的標志。
2 進入客戶之聲后臺，在偏好設置頁面配置策略，選擇特別關注的負面標簽、關注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。
3 評價列表頁面會根據賣家自己選擇的評價策略，優先展示相應的負面評價內容。
賣家使用了客戶之聲，對于要查看評論多超多的寶貝，就不用一頁頁的去翻看寶貝的評論，真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認為，根據自己的店鋪情況來定吧。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 客戶之聲怎么開通？有哪些功能？
