登陸pc端千牛賣家，開啟另一方閑聊對話框，點一下“提示在線客服點評”就可以推送點評邀約，除開在線客服邀評外，也有顧客獨立點評是顧客在淘寶手機端閑聊網頁頁面點一下“服務質量評價” 對此次的服務項目開展點評;服務平臺全自動邀評是在顧客與店面在線客服完畢對話后服務平臺開啟全自動邀約顧客點評信用卡，店面在線客服不用再手動式點一下點評推送，詳解請【點此查詢】。
服務質量評價是完成對顧客感受響聲搜集，協助店面清楚見到服務項目意見反饋，進而改善項目實施方案，提高店面用戶評價，不兼容撤銷服務質量評價的作用
在線客服邀評和顧客獨立點評的次數操縱:
1.顧客當日(當然日)和相匹配的子賬有講話才可以點評，不然點一下后系統軟件消息提醒“您今日還未咨詢客服，資詢后再說點評吧”
2.店家點一下“提示在線客服點評”開展邀評：同一個顧客對話，24小時內只有做一次點評邀約，如再度點一下會發生創意文案“ 您早已給該顧客推送過點評邀約”
3. 顧客獨立點評子賬以后，店面在線客服側該子賬不能再對該顧客下達邀請信用卡，店面在線客服側消息推送“顧客已獨立點評，切勿反復邀評”。顧客只需開啟過點評，該子賬就不可以再邀評，即便 顧客沒有點評。
服務平臺全自動邀評標準：
(1)開啟機會：請求超時完畢的對話另外達到下列標準會開啟：①顧客五分鐘未講話，請求超時對話完畢，②以在線客服得話末尾，③一通對話超出9分鐘時開啟; 請求超時完畢的對話下列標準不開啟：①人公會話轉送和在線客服線下導致的完畢對話不開啟;②智能機器人(服務助手)的對話不開啟，人公會話才精準推送邀評信用卡。
(2)顧客側頻控操縱：①顧客每日(當然日)數最多接到兩個店面的邀評 ;② 顧客每一個店面每日(當然日)最多個接到1次點評
(3)顧客獨立點評：顧客當日(24小時)在互動交流服務項目窗填好過服務質量評價，不會再開啟服務平臺全自動邀評的信用卡
(4)在線客服邀評操縱：①服務平臺已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。② 在線客服已邀評，服務平臺全自動邀評不開啟
點評數據信息查詢：開啟顧客服務服務平臺-管理與服務-在線客服評價系統，就可以見到在線客服點評數據信息&點評詳細信息，分成人工服務的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您【點此查詢】。
溫馨提醒：1. 顧客聯絡服務助手的情況下，能夠見到服務質量評價，點一下得分后，事后招待到人工服務，這個時候是不是也有對于人工服務的服務質量評價?
親，服務質量評價是長駐的，每一個子賬24小時以內都可以被點評一次，換了在線客服就可以被再次開啟一個定級信用卡。
2. 顧客聯絡服務助手的情況下，能夠見到服務質量評價，沒有點一下得分，事后招待到人工服務，點一下得分，這個時候的成績是打給誰的?
親，得分會以信用卡開啟時的服務項目招待工作人員為標準，開啟信用卡上面寫清晰時下對“服務助手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服
3. 在線客服側表明早已獨立點評，但查詢數據信息，發覺沒有顧客評分數據信息?
親，顧客只需開啟過點評，該子賬就不可以再邀評，即便 顧客沒有點評。
4. 為何也沒有點一下服務質量評價，會全自動開啟服務質量評價
親，若您和顧客也沒有點一下點評，那請求超時完畢的對話另外達到下列標準便會服務平臺全自動開啟點評：①顧客五分鐘未講話，請求超時對話完畢，②以在線客服得話末尾，③一通對話超出9分鐘時開啟，不兼容撤銷服務平臺全自動邀評。
5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會繼續提醒 顧客沒有資詢，沒法推送點評邀約
親，若顧客和A子賬溝通交流的，事后轉送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬沒法推送點評邀約， 由于顧客和B子賬沒有溝通交流過，另外同一個顧客，24小時內只有做一次點評邀約
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本文來源： 天貓千牛如何使用滿意度評價功能?
