淘寶店鋪提高3分鐘響應(yīng)率，有利于提高轉(zhuǎn)化，那么商家及淘寶客服同學(xué)，應(yīng)該如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)呢？

1、查看數(shù)據(jù)看板，針對(duì)響應(yīng)率低的客服進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整

2、關(guān)注消息提示

當(dāng)平臺(tái)識(shí)別到消費(fèi)者咨詢(xún)未回復(fù)（等待時(shí)長(zhǎng)）≥100s時(shí)，將會(huì)在客服接待面板上進(jìn)行強(qiáng)消息提醒，PC端和移動(dòng)端均有提示。無(wú)需商家手動(dòng)開(kāi)通，平臺(tái)默認(rèn)開(kāi)通。

3、設(shè)置離線消息

當(dāng)?shù)赇伵R時(shí)有急事不能接待的時(shí)候，可以進(jìn)行離線消息設(shè)置，選擇留言進(jìn)入離線留言池，并登出客服賬號(hào)，即該離線登出時(shí)間段不納入考核。再次客服賬號(hào)上線后才開(kāi)始計(jì)入考核。

配置路徑：千牛工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用話(huà)術(shù)、快捷短語(yǔ)。

對(duì)于消費(fèi)者常問(wèn)熱門(mén)問(wèn)題，可以提前設(shè)置好常用話(huà)術(shù)，客服快捷使用，大大縮短響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

配置路徑：千牛工作臺(tái)—客戶(hù)—接待工具—快捷短語(yǔ)

5、配置合理客服人力

當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)稍?xún)高峰期或大促期，根據(jù)客服人力分析，匹配合理的客服人力資源，以便快速響應(yīng)。

以上就是淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)的介紹，希望可以幫助到商家。

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